Программный продукт «1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия» является однопользовательской версией и предназначен для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей. В средних и крупных компаниях продукт «1С:CRM. Базовая версия» может использоваться для задач локальной автоматизации рабочих мест отдельных сотрудников, например:
- директора;
- диспетчера;
- секретаря, секретаря-референта или помощника руководителя;
- менеджера по продажам или менеджера по работе с клиентами;
- работника сервисного центра;
- руководителя отдела телемаркетинга;
- маркетолога.
«1С:CRM. Базовая версия» обеспечивает:
- Сбор, хранение и обработку информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними;
- Оперативное получение полной информации о клиентах и сделках;
- Автоматизацию процесса продаж и закупок, телемаркетинга и e-mail рассылок;
- Сбор, хранение и быстрый доступ к «базе знаний» компании;
- Сокращение временных затрат на рутинные операции продаж и закупок;
- Календарное планирование работы сотрудника;
- Аналитическую отчетность.
1С:Предприятие 8.CRM выпускается в 4 версиях: базовая, СТАНДАРТ, КОРП и ПРОФ.
Файлы для скачивания
Таблица сравнения функциональности разных версий и редакций 1С:CRM
|
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:CRM ПРОФ |
1С:CRM КОРП |
|
Подключение каналов коммуникации |
4/4 |
4/4 |
4/4 |
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
| Интеграция с телефонией (интеграция со стационарными АТС поддерживающих протокол TAPI 2, интеграция c Asterisk и облачными АТС) |
+ |
+ |
+ |
|
Интеграция с сервисами отправки SMS-сообщений |
+ |
+ |
+ |
| Встроенный почтовый клиент |
+ |
+ |
+ |
| Переписка с клиентом в онлайн-чате (интеграция с Telegram, Viber, ВКонтакте и пр..) |
+ |
+ |
+ |
|
Регистрация и обработка лидов
|
5/5 |
5/5 |
5/5 |
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Настройка источников получения лидов и автоматизированная загрузка лидов |
+ |
+ |
+ |
| Диспетчеризация лидов между менеджерами |
+ |
+ |
+ |
| Квалификация лидов |
+ |
+ |
+ |
|
Фиксация и анализ причин отклонения лидов |
+ |
+ |
+ |
| Анализ лидов по каналам получения |
+ |
+ |
+ |
|
База клиентов
|
11/16
|
16/16
|
16/16
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Регистрация новых клиентов |
+ |
+ |
+ |
|
Добавление реквизитов и настройка отображения карточки клиента (портрет клиента) |
+ |
+ |
+ |
|
Настройка взаимосвязей между клиентами |
— |
+ |
+ |
|
Хранение истории изменения реквизитов клиентов |
+ |
+ |
+ |
|
Просмотр истории работы с клиентом |
+ |
+ |
+ |
|
Автоматическое заполнение юридических реквизитов клиента (с помощью сервиса 1С:Контрагент) |
+ |
+ |
+ |
|
Проверка юридического лица клиента (с помощью сервиса «1СПАРК Риски») |
+ |
+ |
+ |
|
Планирование взаимодействий с клиентом |
+ |
+ |
+ |
|
Настройка уровней доступа к базе клиентов |
— |
+ |
+ |
|
Импорт клиентов из файлов |
+ |
+ |
+ |
|
Автопроверка дубликатов клиентов |
+ |
+ |
+ |
|
Ручная и автоматическая классификация клиентов |
— |
+ |
+ |
|
Автоматизированный контроль заполненности контактной информации и прочих реквизитов клиента |
— |
+ |
+ |
|
Формирование заданий пользователям на работу с клиентской базой |
— |
+ |
+ |
|
Анализ динамики прироста клиентской базы |
+ |
+ |
+ |
|
Анализ клиентской базы по произвольным аналитическим разрезам |
+ |
+ |
+ |
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Ведение сделок с новыми и старыми клиентами |
+ |
+ |
+ |
|
Автоматический расчет потенциала продаж (на основании портрета клиента) |
— |
— |
+ |
|
Работа со сделками в режиме Канбан |
+ |
+ |
+ |
|
Настройка произвольного набора этапов процесса работы со сделками |
+ |
+ |
+ |
|
Регламентация порядка и сроков выполнения этапов сделок (с помощью механизма бизнес-процессы) |
— |
+ |
+ |
|
Создание и настройка новых сценариев продажи (наборов этапов работы со сделками) Фиксация состоявшихся взаимодействия |
+ |
+ |
+ |
|
Ведение сделок по различным направлениям деятельности |
— |
+ |
+ |
|
Планирование взаимодействий с клиентом |
+ |
+ |
+ |
|
Контроль просрочки по запланированным взаимодействиям |
+ |
+ |
+ |
|
Выставление поручений сотрудникам в процессе работы со сделкой |
— |
+ |
+ |
|
Просмотр истории коммуникации с клиентом (в рамках сделки и для клиента в целом) |
+ |
+ |
+ |
|
Формирование и печать коммерческих предложений |
— |
+ |
+ |
|
Согласование коммерческих предложений |
— |
+ |
+ |
|
Резервирование товаров |
— |
— |
— |
|
Настройка автоматических действий (триггеров) программы для автоматизации стандартных операций |
+ |
+ |
+ |
|
Автоматизация процессов отгрузки, доставки, согласования и пр. (с помощью механизма бизнес-процессы) |
— |
+ |
+ |
|
Построение воронок продаж (по этапам сделок) |
+ |
+ |
+ |
|
Фиксация и анализ причин потери сделок |
+ |
+ |
+ |
|
Управление временем и задачами (тайм-менеджмент)
|
7/10
|
9/10
|
10/10
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Планирование рабочего времени в календаре |
+ |
+ |
+ |
|
Постановка и контроль выполнения задач |
— |
+ |
+ |
|
Планирование групповых встреч и совещаний с учетом занятости участников и комнат для переговоров |
+ |
+ |
+ |
|
Просмотр запланированных дел в виде списка (to-do list) или на доске канбан |
+ |
+ |
+ |
|
Оценка в баллах загрузки сотрудников. Анализ загрузки сотрудников |
+ |
+ |
+ |
|
Тайминг рабочего времени |
— |
+ |
+ |
|
Напоминания исполнителю о запланированных или просроченных задачах, встречах и т.п. (напоминания по SMS, Email или сообщением в системе) |
+ |
+ |
+ |
|
Передача текущих запланированных дел новому сотруднику |
+ |
+ |
+ |
|
Синхронизация календаря пользователя с его Google-календарем |
+ |
+ |
+ |
|
Синхронизация календарей пользователей с помощью корпоративного сервера MS Exchange Server |
— |
— |
+ |
|
Управление бизнес-процессами (BPM)
|
0/4
|
4/4
|
4/4
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Создание произвольных карт маршрутов для автоматизации процессов предприятия |
— |
+ |
+ |
|
Настройка плановых сроков выполнения задач, контроль отклонения от плановых сроков |
— |
+ |
+ |
|
Настройка исполнителей для каждого этапа процесса (в том числе ролевая адресация) |
— |
+ |
+ |
|
Анализ результатов прохождения и завершения процессов |
— |
+ |
+ |
|
Управление проектами
|
0/5
|
0/5
|
5/5
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Календарное планирование проектов и их этапов |
— |
— |
+ |
|
Планирование контрольных точек по проекту |
— |
— |
+ |
|
Просмотр занятости и распределение ресурсов по проектам |
— |
— |
+ |
|
План-фактный анализ трудозатрат по проектам |
— |
— |
+ |
|
Выставление задач по проектам и контроль их выполнения |
— |
— |
+ |
|
CRM-маркетинг
|
0/9
|
9/9
|
9/9
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Проведение SMS рассылок |
— |
+ |
+ |
|
Проведение E-mail рассылок (с помощью сервиса Unisender) |
— |
+ |
+ |
|
Обзвон по базе клиентов и обзвон «холодных» клиентов загруженной из файла |
— |
+ |
+ |
|
Анкетирования клиентов, анализ результатов анкетирования |
— |
+ |
+ |
|
Регистрация источников рекламного воздействия и анализ их эффективности |
— |
+ |
+ |
|
Автоматическая регистрация источника рекламного воздействия (при интеграции с системой коллтрекинга) |
— |
+ |
+ |
|
ABC/XYZ классификация клиентов |
— |
+ |
+ |
|
Планирование маркетинговых мероприятий, анализ их эффективности |
— |
+ |
+ |
|
Сквозная аналитика (отдельно лицензируемый модуль) |
— |
+ |
+ |
|
Управление обращениями
|
0/3
|
3/3
|
3/3
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Обработка обращений (претензий, жалоб клиентов и т. п.) (с помощью механизма бизнес-процессы) |
— |
+ |
+ |
|
Формирование базы знаний компании |
— |
+ |
+ |
|
Поиск решений по базе знаний |
— |
+ |
+ |
|
Показатели работы пользователей
|
0/7
|
5/7
|
7/7
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Преднастроенные показатели работы пользователей (дневные и месячные) |
— |
+ |
+ |
|
Включение и выключение показателей |
— |
+ |
+ |
|
Добавление в систему новых показателей |
— |
— |
+ |
|
Установка плановых значений показателей |
— |
+ |
+ |
|
План фактный анализ значений показателей |
— |
+ |
+ |
|
Оперативный контроль за значениями показателей (монитор показателей) |
— |
— |
+ |
|
Просмотр значение показателей (дашборд) |
— |
+ |
+ |
|
Управление продажами
|
8/13
|
11/13
|
11/13
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Каталог товаров и услуг |
+ |
+ |
+ |
|
Классификация товаров и услуг |
— |
+ |
+ |
|
Ручная установки цен на товары и услуги |
+ |
+ |
+ |
|
Загрузка каталога товаров из файла |
— |
+ |
+ |
|
Автоматический расчет цен по заданным правилам |
— |
— |
— |
|
Автоматические скидки и наценки |
— |
— |
— |
|
Индивидуальные правила продажи |
+ |
+ |
+ |
|
Выставление счетов на оплату |
+ |
+ |
+ |
|
Отражение операции отгрузки товаров клиенту |
+ |
+ |
+ |
|
Отражение операции оплаты товара клиентом |
+ |
+ |
+ |
|
План-фактный анализ продаж по менеджерам, подразделениям, товарам |
+ |
+ |
+ |
|
Контроль взаиморасчетов с покупателями |
+ |
+ |
+ |
|
Обмен данными с 1С:Бухгалтерией (документы оплаты и отгрузки, товары и услуги, клиенты) |
— |
+ |
+ |
|
Управление закупками
|
0/8
|
0/8
|
0/8
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Подбор поставщиков товаров |
— |
— |
— |
|
Различные условия закупок |
— |
— |
— |
|
Различные варианты формирования заказов поставщикам и контроль их исполнения |
— |
— |
— |
|
Корректировка и закрытие заказов поставщикам |
— |
— |
— |
|
Мониторинг цен поставщиков |
— |
— |
— |
|
Оформление поставки товаров |
— |
— |
— |
|
Составление графиков поставок и графиков платежей |
— |
— |
— |
|
Корректировка поступлений и возвраты поставщикам |
— |
— |
— |
|
Управление складом и запасами
|
0/2
|
0/2
|
0/2
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Учет товаров на складах |
— |
— |
— |
|
Ведение учета товаров на уровне складских ячеек |
— |
— |
— |
|
Учет затрат и расчет себестоимости
|
0/2
|
0/2
|
0/2
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Расчет финансового результата каждому направлению деятельности, с детализацией до статей доходов и расходов |
— |
— |
— |
|
Расчет себестоимости приобретенных товаров |
— |
— |
— |
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Планирование поступлений и расходов денежных средств |
— |
— |
— |
|
Отражение операций с наличными и безналичными денежными средствами |
— |
— |
— |
|
Контроль наличия денежных средств |
— |
— |
— |
|
Контроль целевого использования денежных средств |
— |
— |
— |
|
Ведение денежных расчетов в иностранных валютах |
— |
— |
— |
|
Работа с подотчетными лицами |
— |
— |
— |
|
Учет кредитов, депозитов и займов |
— |
— |
— |
|
Управление персоналом и расчет заработной платой
|
0/6
|
0/6
|
0/6
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Ведение штатного расписания |
— |
— |
— |
|
Ведение графиков работы и отпусков |
— |
— |
— |
|
Учет рабочего времени сотрудников |
— |
— |
— |
|
Оформление приемов, переводов, увольнений сотрудников |
— |
— |
— |
|
Проведение взаиморасчетов с сотрудниками |
— |
— |
— |
|
Формирование регламентированной кадровой отчетности |
— |
— |
— |
|
Бюджетирование
|
0/2
|
0/2
|
0/2
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Лимитирование расходов денежных средств |
— |
— |
— |
|
Оценка отклонений фактических данных от плановых |
— |
— |
— |
|
Бухгалтерский и налоговый учет
|
0/3
|
0/3
|
0/3
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Общая система налогообложения |
— |
— |
— |
|
Упрощенная система налогообложения |
— |
— |
— |
|
Единый налог на вмененный доход |
— |
— |
— |
|
Управление производством
|
0/4
|
0/4
|
0/4
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Мониторинг хода исполнения заказов |
— |
— |
— |
|
Управление приоритетами выполнения заказов |
— |
— |
— |
|
Формирование согласованного по доступным мощностям и ресурсам графика производства |
— |
— |
— |
|
Контроль выполнения нормативов и использования замен, аналогов |
— |
— |
— |
|
Организация ремонтной деятельности
|
0/4
|
0/4
|
0/4
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Учет объектов эксплуатации |
— |
— |
— |
|
Учет ремонтных мероприятий |
— |
— |
— |
|
Регистрация дефектов объектов эксплуатации |
— |
— |
— |
|
Планирование ремонтных работ |
— |
— |
— |
Более подробную информацию Вы можете получить в компании «1С-Рарус» (г. Москва) по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, по электронной почте crm@rarus.ru или обратившись в филиал компании «1С-Рарус» в вашем городе.
Лицензирование
Внимание! Для масштабирования и расширения количества рабочих мест
Вы можете приобрести дополнительные лицензии.
Описание функционала
- Управление клиентской базой, хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
- Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
- Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и заданий;
- Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж – «воронка» продаж;
- Управление маркетингом – сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
- Анкетирование – сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет;
- Телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
- Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами;
- Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
- База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
- Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
- Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
Состав продукта
В комплект поставки «1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия» входит дистрибутив на компакт-диске, комплект документации, необходимой для работы с базовой версией, Лицензионное соглашение и регистрационная анкета, конверт с PIN-кодом для получения электронной лицензии на использование программы.
В базовой версии применяется так называемое электронное лицензирование продукта с «привязкой» программы к конкретному компьютеру. Ключ аппаратной защиты при этом не поставляется. Срок действия лицензии не ограничен. Каждый комплект продукта поставляется с уникальным PIN-кодом. Для запуска и работы программы необходимо получить электронную лицензию.
При первом запуске программы на компьютере после ввода PIN-кода формируется код компьютера, который необходимо сообщить в Центр лицензирования фирмы «1С». На основании кода компьютера, на котором предполагается использовать программу, Центром лицензирования формируется электронная лицензия - код привязки к конкретному компьютеру.
Получение лицензии может быть выполнено автоматически, если компьютер пользователя подключен к Интернету, а также по электронной почте или по телефону. Подробная инструкция по получению электронной лицензии на программу включена в документацию.
В случае изменения конфигурации компьютера или его замены возможно получение до двух резервных лицензий. Резервные лицензии могут получать только зарегистрированные пользователи программы.
В соответствии с Лицензионным соглашением программа «1С:CRM. Базовая версия» может использоваться на одном компьютере в один момент времени. Продукт «1С:CRM. Базовая версия» не предназначен для использования с клиентскими лицензиями «1С:Предприятия 8», увеличивающими количество рабочих мест, а также с лицензией на сервер «1С:Предприятия 8».
Особенности лицензирования
«1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия» – однопользовательская версия, может использоваться на одном компьютере в один момент времени.
Программный продукт «1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия» не предназначен для использования с клиентскими лицензиями «1С:Предприятие 8», увеличивающими количество рабочих мест, а также с лицензией на сервер «1С:Предприятие 8».
Работа в многопользовательском режиме возможна только в случае приобретения основной поставки
«1С:Предприятие 8.CRM» версий
СТАНДАРТ,
КОРП и
ПРОФ и необходимого количества
лицензий 1С:Предприятие 8
Новости о продукте 1С:Предприятие 8. CRM Базовая версия. Коробочная поставка
Все новости
.png "1С-Совместно лучший продукт 2013")