Не смогли найти продукт? Позвоните консультанту!
+7 (495) 231-20-02

Правила регистрации, лицензирования и поддержки ТР (типовых решений) «1С-Рарус»

Программные продукты производства «1С-Рарус», могут приобрести как партнеры, так и клиенты. При регистрации продуктов после покупки ПП «1С-Рарус» могут возникнуть вопросы, ответы на которые вы найдете в данной инструкции.

1. Регистрация Программного продукта производства «1С-Рарус»

Для того чтобы иметь возможность воспользоваться всеми сервисами, предоставляемыми лицензионным продуктом (услуги линии консультаций по телефону и электронной почте, получение обновлений через интернет, а также другой полезной информации на сайтах компании), необходимо после покупки зарегистрировать ТР производства «1С-Рарус»*, а именно:

Шаг 1 — Регистрация коробки

Извлечь из коробки регистрационную анкету.
Заполнить ее данными организации, приобретавшей продукт. Обязательно указать электронный адрес, для получения обратной связи!
Сканированную копию Отрывной половины регистрационной анкеты (с заполненными данными) необходимо отправить:
- По электронной почте (адрес указан в регистрационной анкете на продукт) или по факсу компании +7 (495) 231-20-02, +7 (495) 223-04-04
- После этого анкету необходимо отправить по адресу 125047, г. Москва, ул. Чаянова, д. 15, корп. 5, 10 этаж, для Диспетчерского отдела.

Шаг 2 — получение обратной связи

После того, как вы отправили заполненную анкету, в течение одного рабочего дня вы получаете по указанной в регистрационной анкете электронной почте подтверждение, что программа зарегистрирована.

*Перечень программных продуктов «1С-Рарус» во вложенном файле в разделе типовые отраслевые решения производства «1С-Рарус».

Список программных продуктов

Для решений, совместного производства «1С» и «1С-Рарус», а также наплатформенных решений существуют отдельные условия регистрации, указанные в пунктах 5 и 6 настоящей инструкции.

2. Получение обновлений по приобретенному ПП «1С-Рарус»

Для получения обновлений по приобретённому продукту «1С-Рарус», необходимо предоставить информацию любым удобным способом:

заполнить форму на сайте поддержки;
обратиться с запросом по электронному адресу release@rarus.ru;
лично прийти в офис с оригиналом регистрационной анкеты и с носителем и записать обновления;
прийти во франчайзариум «1С» и записать обновления у нашего представителя (также по оригиналу анкеты и с диском/флешкой);
вызвать к себе в офис специалиста для получений обновлений.

При обращении необходимо указывать:

Регистрационный номер программного продукта;
Наименование организации, на которую зарегистрирован продукт;
Адрес электронной почты для получения пароля и доступа к обновлениям.

В ответ вам будет выслано письмо с логином и паролем для доступа к Серверу Обновлений «1С-Рарус».

В случае возникновения вопросов можно обращаться к специалисту Линии Консультации, Барсуковой Елене по телефону +7 (495) 231-20-02, +7 (495) 223-04-04, вн. 2304.

Сроки и стоимость бесплатных и платных обновлений, а также адреса поддержки программных продуктов «1С-Рарус» во вложенном файле.

Список ПП ответственные за обновления

3. Приобретение дополнительных пользовательских лицензий к ПП «1С-Рарус»

Покупка и активация лицензий к программным продуктам «1С-Рарус» осуществляется в следующим образом:

1. Для приобретения дополнительных лицензий, необходимо иметь основную поставку.

2. После получения конверта с лицензией, необходимо заполнить лицензию, и отправить любым удобным способом сканированную копию лицензии:

по электронной почте на адрес поддержки указанный в лицензии;
факсу +7 (495) 231-20-02, +7 (495) 223-04-04;
или предоставить лично в офис «1С-Рарус».

Важно, чтобы в офис «1С-Рарус» попала следующая информация:

название компании-клиента, которая приобретает лицензию;
контактная информация клиента;
регистрационный номер типового решения, к которому прошивается лицензия;
номер лицензии;
номер штрих-кода;
номер ключа защиты, который можно узнать при установке дистрибутива программы на компьютере: Сервис Параметры — Конфигурация;
заводской номер ключа защиты «SN»: можно узнать также в программе.

3. Как только будет получена информация по лицензии, по электронной почте вам будет выслано письмо, в котором будет находиться:

файл с обновлениями ключа защиты с учетом новых лицензий;
инструкция, в которой будет подробно указано, как устанавливать обновления.

В случае, если у вас возникли проблемы с обновлениями ключа защиты, просьба присылать запрос по электронной почте на адрес указанный на бланке лицензии или по телефону +7 (495) 231-20-02,
+7 (495) 223-04-04.

4. Приобретение платных лицензий на техническую поддержку ПП «1С-Рарус»

Срок бесплатной поддержки типового решения «1С-Рарус» устанавливается с момента регистрации анкеты. Порядок активации приобретённых лицензий на техническую поддержку продуктов заключается в следующем:

1. После того, как вы получили конверт с лицензией, вам необходимо заполнить лицензию, и отправить любым удобным способом сканированную копию лицензии:

по электронной почте на адрес поддержки указанный в лицензии
факсу +7 (495) 231-20-02, +7 (495) 223-04-04
Или предоставить лично в офис «1С-Рарус».

Важно, чтобы в офис «1С-Рарус» попала следующая информация:

название компании-клиента, которая приобретает лицензию;
контактная информация клиента;
регистрационный номер типового решения, к которому прошивается лицензия;
номер лицензии;
номер штрих-кода;
код активации.

2. Как только будет получена информация по лицензии, по электронной почте вам будет выслано письмо, в котором будет находиться:

Подтверждение об успешной активации подписки на техническую поддержку;
Логин и пароль для доступа к Серверу Обновлений, если таковые раньше не выдавались.

В случае, если у вас возникли проблемы с обновлениями ключа защиты, просьба присылать запрос по электронной почте на адрес указанный на бланке лицензии или позвонить по телефону:
+7 (495) 231-20-02, +7 (495) 223-04-04.

5. Специальные условия регистрации совместных «1С» и «1С-Рарус» программных продуктов

Перечень программных продуктов

Линейка решений «1С:СRM»
1С:Управление автотранспортом
1С:Управление корпоративными финансами
Линейка решений на платформе «1С-Розница 8»

Для того чтобы иметь возможность воспользоваться всеми сервисами, предоставляемые лицензионным продуктом (услуги линии консультаций по телефону и электронной почте, получение обновлений через интернет, а также другой полезной информации на сайтах компании, вам необходимо зарегистрировать ТР совместного производства «1С» и «1С-Рарус», а именно:

извлечь из коробки регистрационную анкету.
заполнить ее данными клиента.
отрывную половину регистрационной анкеты (с заполненными данными) отправить:
- оригинал отправить по адресу: 123056, г. Москва, а/я 64
- отсканированную копию отправить по электронной почте: 1c@1c.ru
- для быстрой регистрации обязательно отправить копию по электронному адресу, соответствующему направлениям:
  - CRM — crm@rarus.ru
  - Управление автотранспортом* — auto@rarus.ru
  - Управление корпоративными финансами — ukf@rarus.ru
  - Линейка решений на платформе «1С-Розница 8» — rs@rarus.ru

*Для программного продукта 1C:Управление автотранспортом поддержка осуществляется на платной основе.

В соответствии с лицензионным соглашением стоимость обслуживания за первые 6 месяцев включена в стоимость поставки. То есть в течение 6 месяцев после регистрации пользовательской анкеты, пользователь имеет право получать консультации по продукту у разработчика, а также обновления программы и конфигурации без дополнительной оплаты. По истечении срока бесплатного обслуживания для получения сервисных услуг необходимо оформить платную подписку.

Подробнее об ИТС и онлайн поддержке можно получить информацию на сайте «1С-Рарус».

*Сроки и стоимость бесплатных и платных обновлений, а также адреса поддержки совместных программных продуктов «1С» и «1С-Рарус» во вложенном файле в разделе Совместные программные продукты 1С и 1С-Рарус.

Список ПП ответственные за обновления

6. Специальные условия регистрации программных продуктов на платформе «1С:Предприятие 8», производства «1С-Рарус»

Перечень программных продуктов

«1С: Предприятие 8.1С-Рарус:Общепит, редакция 8».

Для того чтобы иметь возможность воспользоваться всеми сервисами, предоставляемыми лицензионным продуктам компании «1С-Рарус», а именно:

услуги линии консультаций по телефону +7 (495) 231-20-02, +7 (495) 223-04-04, и электронной почте 1с@rarus.ru;
получение обновлений платформы «1С:Предприятия 8», а также другой полезной информации на сайте поддержки пользователей http://users.v8.1c.ru/;
ежемесячное получение диска ИТС, содержащего методические материалы по настройке и эксплуатации системы.

Вам необходимо направить в компанию «1С-Рарус» описанную ниже информацию любым удобным для Вас способом:

по факсу: +7 (495) 231-20-02, +7 (495) 223-04-04;
по электронной почте для Общепита – food@rarus.ru или на общий почтовый ящик – 1C@rarus.ru;
по почте: 125047, Москва, а/я 13;
непосредственно в офисе по адресу: Москва, ул. Чаянова, д. 15, стр. 5, 10 этаж.

Вам необходимо предоставить:

Заполненную половину регистрационной карточки.
Заполненный купон на информационно — технологическое сопровождение (ИТС).
Номер ключа защиты, который можно узнать при установке дистрибутива программы на компьютере: Сервис Параметры – Конфигурация;
Заводской номер ключа защиты «SN»: можно узнать также в программе.

7. Получение обновлений по совместным решениям «1С» и «1С-Рарус»

Для получения обновлений по совместным решениям «1С» и «1С-Рарус», необходима регистрация в «1С», обновления доступны на сайте http://users.v8.1c.ru.

На этом ресурсе выкладываются последние версии файла обновлений конфигурации.

Для получения обновлений по совместным решениям требуется активная подписка на ИТС.