Теория и практика CRM. Организация продвижения, продаж и внедрения «1С:CRM» в компании «1С:Франчайзи»

Уважаемые коллеги!

Компания «1С-Рарус» приглашает Вас принять участие в серии бесплатных вебинаров:

Теория и практика CRM. Организация продвижения, продаж и внедрения
«1С:CRM» в компании «1С:Франчайзи»

Зарегистрироваться

Даты проведения:  21, 23, 28, 30 января и 4, 6, 11, 13 февраля 2014 года
Время проведения: c 10:00-12:00 (по московскому времени).

Место проведения: Вебинар — это аналог семинара, но через Интернет. Вы подключаете через Интернет на Вашем компьютере трансляцию мероприятия и сможете участвовать в Интернет-семинаре (вебинаре) непосредственно со своего рабочего места.

Семинар предназначен: для владельцев и руководителей предприятий, отделов продаж, отделов маркетинга, сервисного обслуживания, IT-специалистов компаний «1С:Франчайзи».

Цель вебинара: проинформировать  о возможностях программных продуктов линейки «1С:CRM», методологии продаж и внедрения CRM систем. Также серия обучающих и маркетинговых мероприятий позволит комплексно подойти к запуску (развитию существующего) направления CRM в собственной компании. С помощью online-мероприятий партнеры «1С» смогут обучить своих сотрудников теории и практике CRM-технологий, а также практическому применению CRM-систем.

Докладчик

Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ. Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 60 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России.

Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 240 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья.

Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант, член-корреспондент Международной Академии Информатизации (МАИН). Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор «Практика управления».

Автор и ведущий цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Бизнес». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

Расписание

21 января 2014 года — Теория клиентоориентированного подхода в бизнесе (CRM)

в 10:00 по московскому времени

Докладчик:  Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании ООО «1С-Рарус».

Программа вебинара:

• Что такое CRM? «Модель ведра»;
• «Большие идеи» и история развития отношений «Бизнес — Клиент»;
• Стратегические цели внедрения CRM-технологий в компании;
• Отраслевой аспект и статистика российского рынка CRM.

---

23 января 2014 года — Практика использования CRM-решений в работе компаний

 в 10:00 по московскому времени

Докладчик: Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании ООО «1С-Рарус».

Программа вебинара:

Создание клиентской базы и ведение истории работы с клиентами

• Фиксация и разбор жалоб клиентов;
• Информирование клиентов;
• Оптимизация бизнес-процессов компании (BPM);
• Ускорение информационного обмена между сотрудниками и подразделениями;
• Возврат дебиторки;
• Мобильность бизнеса.

---

28 января 2014 года — Теория и практика BPM

в 10:00 по московскому времени

Докладчик: Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании ООО «1С-Рарус».

Программа вебинара:

• Что такое управление бизнес-процессами компании (BPM) и зачем это нужно вашему бизнесу?;
• BPM-практика в области продаж,  сервиса, системы менеджмента качества, маркетинга и документооборота;
• Внедрение бизнес-процессов. Начать с простого или сразу делать по максимуму?
• 1С:CRM как инструмент управления бизнес-процессами.

---

30 января 2014 года — Позиционирование CRM решений от 1С

в 10:00 по московскому времени

Докладчик: Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании ООО «1С-Рарус».

Программа вебинара:

• Линейка решений «1С:CRM». Обзор изменений в линейке продуктов;
• Редакции 1.4 и 2.0 — что предлагать клиенту?;
• Объединенные конфигурации «Типовое решение 1С + 1С:CRM». Новые «спарки»;
• Позиционирование решений CRM от «1С» и Коммуникаторов;
• Изменения в функциональных возможностях программных продуктов «1С:CRM».

---

4 февраля 2014 года — Автоматизация каналов коммуникаций и интеграция с «1С:CRM»

в 10:00 по московскому времени

Докладчик: Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании ООО «1С-Рарус».

Программа вебинара:

• Автоматизация основных каналов коммуникаций с клиентами и примеры использования:
  • Почтовые отправления (Direct Mail);
  • Электронная почта (E-Mail);
  • Интеграция с телефонией офиса;
  • SMS;
  • Факс;
  • Запись разговоров;
• Новые возможности 1С:CRM по интеграции.

---

6 февраля 2014 года — Эффективная технология продаж проектов на «1С:СRM»

в 10:00 по московскому времени

Докладчик: Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании ООО «1С-Рарус».

Программа вебинара:

• Организация процесса продаж CRM-решений в компании «1С:Франчайзи»: от первого контакта до завершения сделки;
• Особенности проведения демонстрации решений «1С:CRM» для директора, руководителя отдела и ИТ-специалиста;
•  Методика продаж CRM-решений: три шага к продаже «1С:CRM».

---

11 февраля 2014 года – Методика внедрения «1С:CRM»

в 10:00 по московскому времени

Докладчик: Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании ООО «1С-Рарус».

Программа вебинара:

• Почему внедрение «1С:CRM» может быть неудачным? Три главные ошибки при внедрении 1C:СRM-системы;
• Особенности проектов внедрения 1C:CRM-систем;
• «Экспресс» и «Проектное» внедрение;
• 7 шагов к успеху. Методики внедрения 1C:CRM-систем;
• CRM-эффект в цифрах. Что «1С:CRM» может дать бизнесу?;
• Методические материалы для партнеров и клиентов.

---

13 февраля 2014 года — Как организовать семинар по «1С:CRM»

в 10:00 по московскому времени

Докладчик: Кудинов Алексей — Директор по CRM-решениям компании ООО «1С-Рарус».

Программа вебинара:

• Приглашение: собираем гостей телеконференции всеми доступными способами;
• Помещение: размещаем гостей в удобном зале,  чтобы ничто и никто не отвлекал их от телеконференции;
• Выступление: рассказываем о себе и формируем ожидания от телеконференции;
• Информирование: комплект материалов,  который поможет продать CRM;
• Вернисаж: показываем товар лицом и понимаем что конкретно нужно клиенту;
• Специальное предложение: делаем предложение, от которого очень трудно отказаться;
• «Дожим»: помним о клиенте и после семинара,  ведь продажа только начинается!.

 Зарегистрируйтесь один раз и получите доступ к серии вебинаров «Месяц CRM-технологий»!

Зарегистрироваться

Скачать инструкцию по участию в вебинарах

По возникающим вопросам Вы можете обращаться по почте webinar@rarus.ru

_____
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1С-Рарус