Знакомство с ITIL® v3

С перерывом на кофе-брейк

• Общее знакомство с библиотекой ITIL® v3
• Ключевые понятия и определения ITIL® v3

• Ключевые концепции стратегии услуг:
• Ценность услуги
• Управление услугами как стратегический актив
• Ключевые процессы и активности

• Ключевые принципы проектирования услуг
• Ключевые процессы и активности
• Ключевые стадии деятельности проектирования услуг

• Ключевые принципы преобразования услуг
• Ключевые процессы и активности
• Деятельности преобразования услуг

• Цель эксплуатации услуг
• Ключевые процессы и активности
• Ключевые функции эксплуатации услуг

• Цель непрерывного улучшения услуг

тренер Департамента ИТ-услуг,
компания IT Expert

компания «1С-Рарус»

Дмитрий Максименко, тренер Департамента ИТ-услуг, компания IT Expert
Профессионально работает в области информационных технологий с 2006 года, занимается вопросами внедрения информационных систем, автоматизацией бизнес и ИТ процессов заказчиков. Активно участвует в разработке курсов и прогрмм обучения по продуктам и технологиям, а также методологиям управления бизнесом и ИТ.

Знания и сертификаты:
«ITIL® v3 Foundation» (EXIN), «MCSE 2003» (Microsoft), «MCITP Windows Server 2008» (Microsoft), «System Center Service Manager» (Microsoft), «ITPM — IT Project Management», «Моделирование бизнес-процессов. Методология ARIS» (SoftwareAG), «Направление виртуализации — (Hyper-V, SCVMM)» (Microsoft), «Организация почтовой системы Exchange 2010» (Microsoft), «Cisco Certified Network Associate (CCNA)» (Cisco)

Вадим Бекетов, практикующий эксперт в области ITIL-технологий, соавтор и руководитель разработки самого массового продукта в области ITSM в России — «1С:ITIL»:

• Работает на рынке ITIL® с 2006 года.
• 4 авторских свидетельства в области ITSM продуктов.
• Более 50 успешных проектов внедрения в области ITSM.
• Руководитель госпроекта «АИС управления сервисами на базе ISO 20 000».
• Преподаватель-практик со специализацией по линейке курсов ITIL® v3.
• Провел тренинги и курсы более чем для 100 ИТ-директоров и руководителей ИТ отечественных и зарубежных компаний.
• Руководитель филиала Клуба профессионалов АСУ Урала в Челябинске с 2010 года.