Автосервис: работа с клиентом от звонка и до звонка

Уважаемые дамы и господа!

Нижегородский филиал «1С-Рарус» приглашает вас принять участие в вебинаре:

«Автосервис: работа с клиентом от звонка и до звонка»

Дата проведения: 23 апреля 2015 года.
Время проведения: 11:00–13:00 по московскому времени.

Место проведения: Вебинар — это аналог семинара, но через Интернет. Вы подключаете через Интернет на вашем компьютере трансляцию мероприятия и сможете участвовать в Интернет-семинаре (вебинаре) непосредственно со своего рабочего места.

Вебинар предназначен для руководителей техцентров и автосервисов, для мастеров-приемщиков и руководителей службы снабжения автосервисов и автотехцентров.

В процессе вебинара будет решен основной вопрос — как улучшить качество обслуживания и эффективно удерживать клиентов автосервиса. Будут продемонстрированы возможности учета в программном продукте «Альфа-Авто» на сквозном примере от первого звонка клиента в техцентр до пост-сервисного звонка-опроса клиенту.

Программа мероприятия

• Регистрация звонка клиента в программе «Альфа-Авто», работа с потенциальным клиентом.
• Запись на ремонт, планирование визита и загрузки ремзоны с использованием программы «Альфа-Авто».
• Подготовка мастера-приемщика к визиту клиента, работа с рекомендациями.
• Визит клиента, приемка автомобиля. Мобильный клиент «Альфа-Авто» для мастера-приемщика. Чек-лист приемки и осмотр автомобиля. Прямая приемка. Допродажи мастера-приемщика.
• Ход ремонта, жизненный цикл заказ-наряда от передачи в цех до выдачи клиенту. Учет запчастей в производстве. Субподрядные работы. Интеграция с внешними системами — «Аудатэкс». Учет рабочего времени механиков.
• Анализ результатов работы. Пост-сервисные опросы. Анализ удовлетворенности клиентов. Работа с жалобами.
• Ответы на вопросы участников вебинара.

Докладчик

Алексей Кравченко, руководитель проектов компании «1С-Рарус» г. Москва.

Участие бесплатное!

Дополнительную информацию о мероприятии можно узнать у специалиста по рекламе и маркетингу нижегородского филиала «1С-Рарус»
Глазуновой Эльвиры:

• тел.: +7 (831) 262-17-21,
• эл. почта: glae@rarus.ru

Скачать инструкцию по участию в вебинарах

По возникающим вопросам вы можете обращаться по почте seminar@rarus.nn.ru
_____
С наилучшими пожеланиями,
Команда Нижегородского филиала «1С-Рарус»