Благодаря проведенным мероприятиям, 75 человек из 59 компаний повысили свои компетенции в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и ознакомились с инструментами для развития и повышения эффективности бизнеса. Полезность полученной информации была продемонстрирована на примерах «из жизни» аналогичных компаний.
Малый бизнес интересует, как снизить затраты на клиентский сервис, почему срываются продажи, как стимулируются повторные продажи и как правильно вести поиск клиента. Об этом было рассказано участникам семинара «CRM для Малого бизнеса» 18 октября.
Семинар «CRM для Среднего и Большого бизнеса», проведенный 20 октября, затронул способы оптимизации работы с клиентской базой, причины ухода клиентов, возможности ускорения бизнес-процессов и точного прогнозирования продаж. Гости семинара узнали и о том, сколько приносит маркетинг на каждый вложенный рубль, как сократить дебиторскую задолженность с помощью CRM-системы и многое другое.
Мероприятие 21 октября отличалось форматом от предыдущих. В рамках авторского бизнес-тренинга Алексея Кудинова «CRM — Ваш главный помощник в работе с клиентами» прошли деловые игры и разбор кейсов в области автоматизации отношений с клиентами. В результате аудитория получила четкое понимание — как довести внедрение CRM-технологии до конца в своей компании, как увеличить эффективность работы с CRM-системой.
Семинары по CRM от компании «1С-Рарус» являются одними из самых востребованных и эффективных на рынке обучения технологиям работы с клиентами. Их неизменный ведущий — Алексей Кудинов, руководитель проекта «1С:CRM», директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус» (разработчик продукта «1С:CRM»), автор книги «CRM: Российская практика эффективного бизнеса» и цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Деньги». Лауреат премии «CRM AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За развитие CRM-рынка».
Линейка продуктов «1С:CRM», разрабатываемых «1С-Рарус», пять лет подряд (2006-2010 гг.) является абсолютным лидером по числу подтвержденных успешных проектов внедрения в России, по данным компании DSS Consulting.