Скидочная программа лояльности

Что такое скидочная программа лояльности

Скидочная, или дисконтная, программа лояльности — это инструмент для привлечения новых клиентов, удержания старых и стимулирования продаж. С помощью программы лояльности собирают данные о клиентах, начисляют скидки и персонализируют предложения.

Как работает дисконтная программа лояльности

1. Клиент регистрируется в программе лояльности. В анкете регистрации клиенту предлагают указать личные данные: имя, номер телефона или email. После регистрации клиенту выдается персональная карта лояльности, которая позволяет отслеживать его покупки
   и применять скидку.
2. Клиент делает покупки и предъявляет дисконтную карту. При каждой покупке клиент использует уникальную скидочную карту. Это помогает компании определить клиента среди остальных и собрать информацию о его покупках.
3. Компания мотивирует клиентов возвращаться. Анализ покупок клиента помогает бизнесу персонализировать общение и предлагать то, что интересно клиенту. Персональные предложения, которые подкрепляются скидками, мотивируют клиентов к покупкам.

Дисконтные программы могут быть одноуровневыми и многоуровневыми.

Одноуровневая программа предлагает одинаковые скидки всем участникам, независимо от их уровня активности, например, 10% для всех.

Многоуровневая программа состоит из нескольких уровней скидок, которые повышаются в зависимости от суммы прошлых покупок клиента: чем больше клиент покупает, тем выше его скидка.

Примеры скидочной программы

Рассмотрим на примерах, как применяется система скидок для постоянных клиентов.

Helmar

Сеть магазинов обуви и аксессуаров Helmar выдает дисконтную карту после покупки от 3000 рублей. Максимальная скидка по карте — 10%.

«САНТЕХНИКА»

Сеть магазинов «САНТЕХНИКА» дарит клиентам скидки от 5% до 15%.

«ВкусДетства»

Сеть кафе «ВкусДетства» предоставляет клиентам скидки 5% и 10% на всё меню.

Как запустить скидочную программу лояльности

1. Исследовать целевую аудиторию. Выясните, какие скидки будут
   
   наиболее привлекательны для клиентов. Анализируйте их предпочтения, покупательское поведение и историю покупок.
2. Установить цели и бюджет программы. Определите понятные цели: это может
   быть увеличение объема продаж определенного товара, привлечение новых клиентов или повышение лояльности текущих. Затем разработайте бюджет
   на реализацию программы.
3. Разработайте программу лояльности. Выберите вид программы, который больше подходит. Определитесь с условиями участия и размером скидок. Продумайте персональные предложения и креативные идеи для привлечения внимания клиентов.
4. Протестировать программу
   перед запуском. Протестируйте программу на лояльных клиентах. Тестирование поможет понять, будет ли программа приносить
   доход, и поможет подобрать подходящие размеры скидок.
5. Прорекламировать программу. Для повышения знания клиентов о программе размещают баннеры с рекламой в магазине, обучают сотрудников рассказывать о программе и отправляют рассылки по клиентам.
6. Анализировать промежуточные результаты. Знание промежуточных результатов программы помогает скорректировать условия программы, если поведение клиентов начнет изменяться.