Суть программы лояльности: зачем
нужна бизнесу

Цель программы лояльности

Основная задача программы лояльности — помогать бизнесу не терять клиентов и управлять их поведением. В условиях высокой конкуренции и растущих ожиданий покупателей бренду необходимо не просто привлекать, но и удерживать клиентов, вовлекать их в повторные покупки и отличаться за счет персонального общения.

Что дает программа лояльности бизнесу:

• Увеличение среднего чека за счет мотивации к дополнительным покупкам.
• Увеличение повторных покупок с помощью удержания клиентов.
• Снижение расходов на маркетинг благодаря персонализации предложений.

Ниже подробнее разберем, что делает программа лояльности на практике.

Основные задачи программы лояльности

1. Повышать лояльность клиентов и сохранять их

В 2025 году клиенты ждут не только скидок, а особого отношения. 71% покупателей ожидают индивидуального взаимодействия, и 76% испытывают разочарование, когда его нет, по данным исследования консалтинговой компании McKinsey & Company. Чтобы соответствовать ожиданиям клиентов,
бизнесу нужны данные: кто покупает, как часто и на какую сумму.

Программа лояльности помогает собирать эти данные и использовать их в работе:

1. С помощью карты лояльности, которая предъявляется при каждой покупке, можно отслеживать поведение клиентов.
2. На основе собранной информации персонализировать взаимодействие: рекомендовать подходящие товары, давать персональные скидки, выбирать удобные для клиента канал и время общения.

Эти функции помогают выстраивать постоянное взаимодействие, которое будет полезно для клиента и не утомит его. С таким подходом его проще удерживать, вовлекать и возвращать. Без него бизнес теряет возможности, что приводит к оттоку клиентов.

2. Удерживать клиентов и развивать повторные покупки

Цель программы лояльности — возвращать покупателей с помощью понятной мотивации: поощрение для повторной покупки, персональные предложения после визита, привилегии для постоянных покупателей. Она помогает выстроить грамотную систему, которая сформирует у клиентов привычку повторных покупок и поможет сократить отток на 25–35%, по данным исследовательской компании Nielsen.

Чтобы превращать новых клиентов в постоянных, необходимо понимать, кто уже приносит бизнесу наибольшую ценность. Анализ поведения прибыльных клиентов: сколько тратят, как часто покупают, что выбирают — позволяет определить эффективную стратегию взаимодействия. Затем эту модель используют для менее активных клиентов: предлагают бонусы за повторные покупки, поощряют интерес к нужным категориям или вовлекают через персональные акции. За счет адаптации механик под каждый вид клиентов растут продажи.

3. Увеличивать средний чек и LTV

Цель программы лояльности — напрямую влиять на средний чек и LTV. Это подтверждается исследованиями: McKinsey & Company отмечает, что общая выручка с программой лояльности может увеличиться на 15–25%. Как это работает:

• Многоуровневая программа стимулирует клиента дойти до следующего уровня, повышая чек.
• Бонусные механики побуждают добавить товары в корзину ради большего начисления.
• Персонализированные предложения повышают релевантность акций и увеличивают конверсию без необоснованных скидок.

Регулярные касания через бонусы, напоминания, активности и события повышают удовлетворенность, что создает эмоциональную привязку к бренду.

4. Снижать расходы

Массовые скидки — дорогостоящий и малоэффективный инструмент. Они снижают прибыль, не учитывая реальную ценность клиента. Цель программы лояльности — определить эффективные механики и перераспределить маркетинговый бюджет: поощрять не всех подряд, а только тех, кто действительно прибылен для бизнеса.

В чем экономия:

• Поощрения получают только активные и лояльные клиенты, а не случайные покупатели.
• Бонусы работают как отложенная скидка. Если клиент не возвращается — затрат нет. Если возвращается — приносит повторную выручку.
• Механики настраиваются точечно: по сегментам, категориям товаров, времени и без снижения цен для всех.

5. Собирать данные и делать маркетинг эффективнее

Данные о клиентах нужны и в других направлениях маркетинга: контекстной и таргетированной рекламе, рассылках. На платформе «1С-⁠Рарус» можно выделить сегменты покупателей, с которыми нужно дополнительно повзаимодействовать и напомнить о себе, а затем эти сегменты загрузить в рекламный кабинет Яндекса или Вконтакте и показать им таргетированную рекламу.

Как это работает на примере: есть покупатели, которые не приходили в магазин больше 30 дней, нужно вернуть их. С помощью таргетированной рекламы можно показать персональную скидку для этого сегмента, напомнить о товарах в корзине или как-⁠то иначе заинтересовать клиента и вернуть его в магазин.

Как 1С-⁠Рарус помогает делать эффективную программу лояльности

Универсальных решений не существует, а эффективная программа лояльности настраивается под задачи и ресурсы конкретного бизнеса. Эксперты «1С-⁠Рарус» помогают с разработкой такой системы:

• Анализируют модель продаж, цели и аудиторию.
• Подбирают механики: бонусы, уровни, кобрендинг, персонализация.
• Рассчитывают экономику и рентабельность программы.
• Настраивают и сопровождают программу лояльности.

В результате бизнес получает не только инструмент для начисления баллов и скидок, а систему, которая развивает клиентов, удерживает аудиторию и управляет ростом выручки.