Компания ООО «Нара Авто Транс» основана в 2006 году в городе Наро-Фоминск, Московской области.
Виды деятельности компании: перевозка грузов автомобильным транспортом, в том числе относящихся к группе опасных, оказание сторонним транспортным компаниям и частным лицам, услуг по ремонту и техническому обслуживанию коммерческой техники европейского производства.
Для ведения оперативного учета в ООО «Нара Авто Транс» используется программный продукт "Альфа-Авто: Автосервис+Автозапчасти".
Руководство компании поставило задачу: обеспечить хранение информации о каждом заказчике, улучшить качество взаимодействия с клиентской базой.
Специалисты "1С-Рарус" порекомендовали расширить функциональные возможности оперативной программы блоком «Альфа-Авто: Управление взаимоотношениями с клиентами, редакция 5» .
Специалистами "1С-Рарус" выполнена интеграция программных продуктов, проведено обучение пользователей.
В результате:
-
Автоматизировано рабочее место «Ресепшен». Каждый звонок фиксируется в системе, не остается без ответа;
-
Планируется загрузка ремонтной зоны. В программе ведется календарь записи на ремонт. Загрузка СТО стала эффективнее, простои случаются значительно реже, точнее рассчитывается время проведения работ, получается выполнить больше заказов за день;
-
Используется возможность напоминаний. Клиенту приходит сообщение с информацией о времени визита, случаи опозданий и игнорирование записи стали происходить реже;
-
В программе фиксируются жалобы Заказчиков, каждая негативная ситуация не остается без внимания, внимательно изучаются и устраняются причины жалоб. Внимание к проблеме в большинстве случает приводит к ее благополучному разрешению. Клиенты продолжают сотрудничество с компанией;
-
В карточке клиента хранится информация о контактных данных и история обращений в компанию. Это позволяет оперативнее решать проблемы Заказчиков.
- Руководство компании отмечает повышение лояльности Заказчиков, повторные обращения за услугами стали чаще, новые клиенты обращаются в компанию по рекомендации.
Совместная работа с "1С-Рарус" продолжается, заключен договор сопровождения.
