ООО «МЕД-РЕМОНТ» автоматизирует работу с клиентской базой с помощью «1С:Предприятие 8 CRM Проф». В результате информация по заказчикам надежно хранится и удобно используется в работе.
Лицензионный сервисный центр «МЕД-РЕМОНТ» осуществляет полный спектр услуг по диагностике, ремонту и сервисному обслуживанию медицинского оборудования и техники. Специалисты центра имеют большой опыт работы ремонту и наладке эндоскопов, УЗИ- и рентген-аппаратов, магнитно-резонансных и компьютерных томографов, стоматологического и косметологического оборудования и т.д.
Раннее работа в ООО «МЕД-РЕМОНТ» велась с помощью электронных таблиц, что было не всегда удобно, не существовало четкой структуры хранения и использования информации. Руководством компании было принято решение о переходе на профессиональную CRM-систему.
За помощью в выборе и настройке программного обеспечения руководство ООО «МЕД-РЕМОНТ» обратилось в компанию «1С-Рарус» — лидеру рынка автоматизации компаний различных сфер деятельности.
Цели внедрения новой учетной системы: хранение информации о клиентской базе, эффективное выстраивание работы с подрядчиками и заказчиками, контроль соблюдения сроков выполнения задания.
В результате переговоров и демонстрации возможностей программных продуктов 1С было принято решение в пользу конфигураций «1С:Управление нашей фирмой 8 ПРОФ» и «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ» . Новая учетная система объединила работу отдела продаж, закупок, подразделение сервисного обслуживания и службу маркетинга.
Информационная база подготовлена к работе, выполнены настройка начальных параметров учета, проведено начальное обучение пользователей. На текущий момент в программе работают 10 пользователей.
В результате запуска 1C CRM ПРОФ создана клиентская база, где есть данные по каждому клиенту: контактная информация, история взаимоотношений. Исходя их этого выстраивается стратегия дальнейшего сотрудничества. Появилась возможность управлять и отслеживать стадии работы по каждой заявке, фиксировать статус ее выполнения.
Выросла скорость реакции на обращения. Диспетчер быстрее распознает входящий звонок и переключает на ответственного менеджера, а менеджер, восстановив историю взаимоотношений с клиентом, реагирует на вопрос.
Отдел закупок оценил удобство работы: в системе доступны для анализа актуальные складские остатки и потребности Заказчиков.
С помощью «1С:Предприятие 8 CRM Проф» стало возможным оценивать эффективность рекламных компаний. Маркетолог анализирует число обращений по каждому источнику и продолжает использовать и оплачивать только выгодные виды рекламы.
Руководство получило возможность детального анализа работы сотрудников, на основании которого принимаются действия для повышения мотивации персонала.
Совместную работу ООО «МЕД-РЕМОНТ» и «1С-Рарус» планируется продолжать, заключен договор сопровождения в рамках ИТС.
