ООО «Завод ЖБИ-3» работает с 30 декабря 1971 года, производственная мощность завода КПД по выпуску железобетонных изделий составляет 108,5тыс. м3 в год. Завод был построен по проекту, разработанному Куйбышевским государственным проектным институтом «Гипронефтестрой» для выполнения Постановления Правительства СССР по ускоренному развитию Западно-Сибирского топливно-энергетического комплекса. За прошедший период коллектив завода внес весомый вклад в становление областного центра и региона. Об этом свидетельствуют построенные школы, детские сады, жилые микрорайоны и многие другие значимые объекты. И список зданий и сооружений, при строительстве которых использованы детали завода ЖБИ-3, внушителен: дворец культуры «Строитель», Дом печати, Областная библиотека, санаторий «Сибирь», завод «Нефтехим» в Тобольске, Ишимский мясокомбинат, десятки детских садов и школ в Тюмени и населенных пунктах области, педучилище и международный колледж, гостиницы и целые микрорайоны жилых домов.
В качестве универсального решения для ИТ-службы предприятия ООО «Завод ЖБИ-3» был выбран программный продукт «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ».
Функциональные возможности решения «1C:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ»:
- 100% веб-интерфейс.
- Открытый код.
- Готовые к работе маршруты обработки обращений сразу после установки из коробки.
- Недорогой учебный веб-курс для быстрого освоения системы.
- Управление службой поддержки (Service Desk)
- Регистрация обращения пользователя. Специалисты службы «Service Desk» регистрируют запросы, приходящие от пользователей, разрешают максимально возможное число инцидентов на первой линии поддержки, назначают исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на этом этапе.
- Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя. Маршрут задачи описывает бизнес-процесс, который выполняется сотрудниками службы «Service Desk» в процессе работы над обращением пользователя.
- Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения. Исполнитель в процессе работы над задачей, поставленной пользователем, указывает в списке затраченное на ее выполнение время.
- Уведомления пользователя. Пользователь может получать уведомления об изменениях, внесенных в задачу другими участниками.
- Удобный список заявок. В системе есть настроенные списки задач. Кроме возможности быстрого отбора каждый из них имеет гибкий фильтр, который позволяет отфильтровать список задач по различным критериям, вывести поля задачи в списке.
- База знаний. Встроенная база знаний позволяет накапливать информацию об инцидентах и увеличивать количество инцидентов, разрешенных на первой линии «Service Desk».
- Дополнительные свойства обращения пользователя. Сотруднику службы Service Desk может потребоваться реквизит обращения, который не предусмотрен системой. В этом случае он может создать собственные свойства.
- Управление уровнем сервиса
- Сервисы. ИТ-подразделение или организация оказывает услуги клиенту. Услуги объединены в удобном виде в каталоге сервисов.
- Соглашение об уровне оказания сервиса. Между поставщиком ИТ-сервиса и клиентом может быть заключено соглашение, определяющее ключевые задачи предоставления сервиса и обязанности сторон.
- Отчеты. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении об уровне сервиса.
- Управление активами
- Классификатор моделей активов. Администратор может создавать модели активов с произвольным набором атрибутов и использовать эти модели при построении каталога активов. Активы включают в себя все, что задействовано в предоставлении сервисов.
- Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций. Активы закреплены за определенным рабочим местом и материально ответственным лицом.
- Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ совокупной стоимости владения активами. Учитывается стоимость активов, их обслуживания. Стоимость относится на определенную статью затрат с возможностью последующей оценки.
- Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров. Каждый актив имеет уникальный серийный номер.
- Учет ремонтов и обслуживания. В процессе эксплуатации активы изнашиваются и требуют ремонта и обслуживания. Существуют параметры выработки актива, они определяют необходимость обслуживания.
- Дополнительные свойства моделей актива и рабочих мест. Пользователь может самостоятельно создать нужные ему свойства актива, модели актива или рабочего места и указать их значения.
В ходе проекта специалистами ООО «Тюмень-Софт» (партнер «1С-Рарус») выполнены следующие работы:
- Проведение консультаций по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения;
- Доставка и установка необходимого программного обеспечения;
- Создание интерфейсов и наборов прав пользователей;
- Основные настройки отраслевого решения для начала ведения учета;
- Сопровождение автоматизированной системы, сданной в эксплуатацию.
