Добрый день! Сейчас возникла необходимость отследить перезванивали ли сотрудники клиентам в случае, если был им звонок, но их не было на рабочем месте. Поясню. Специалист call-центра принимает звонок, выясняет причину обращения, и переводит вызов нужному менеджеру. Если менеджер на месте, все ок, звонок завершится и это будет отражено. НО! Если менеджера нет на месте или он занят, звонок возвращается к специалисту call-центра и завершает разговор уже он (выясняет кому перезванивать и по какому телефону). Вот как отследить этот момент? Как направить эту задачу нужному менеджеру? Как отследить, перезвонил он или нет.
Используем СофтФон, Проф 3.1
Используем СофтФон, Проф 3.1