СофтФон 3.0 не работает с Panasonic KX TDE200

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Страницы: 1
RSS
СофтФон 3.0 не работает с Panasonic KX TDE200
 
Ну, не работает СофтФон с Panasonic-ом. Ни в какую!!!

Вторую неделю танцы с бубном и все безрезультатно.
TAPI  коннектиться (см. скрин) - линий в СофтФоне нет.
На закладке статистики (см. скрин) какой-то элемент TErrorList...



Имеющийся образец лога СофтФона:

2018.04.03 11:13:38.596               LOG       Лог запущен

2018.04.03 11:13:38.597               LOG       ModuleName=UniversalServer.exe

2018.04.03 11:13:38.597               LOG       ModuleVersion=3.0.3.276

2018.04.03 11:13:38.607               SERVER                ReadServerParams - OK

2018.04.03 11:13:39.170               SERVER                InitializeSQL - OK

2018.04.03 11:13:39.170               SERVER                InitializeLog - OK

2018.04.03 11:13:39.170               SERVER                InitializeBooks - OK

2018.04.03 11:13:39.223               SERVER                InitializeUsers - OK

2018.04.03 11:13:39.223               SERVER                InitializeSMS - not used

2018.04.03 11:13:39.317               SERVER                Загрузка модуля: C:\Program Files (x86)\1C-Rarus\SoftPhone\libeay32.dll. Отмена. Отключен в настройках

2018.04.03 11:13:39.318               SERVER                InitializeDllModules - OK. Загружено 0 модулей.

2018.04.03 11:14:21.646               TAPI      Tapi.Open - OK

2018.04.03 11:14:21.647               SERVER                InitializeTapi - OK

2018.04.03 11:14:21.670               SERVER                InitializeTSP - OK

2018.04.03 11:14:21.670               SERVER                InitializeHTTP - not used

2018.04.03 11:14:50.156               TAPI      TLineMessageRec: hDevice=0, dwMessageID=8 (LINE_LINEDEVSTATE), dwParam1=4194304 (LINEDEVSTATE_xxx), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()

2018.04.03 11:15:09.487               LOG       Вызов DoAlternateGetAddressBook, Book_Type=0 (Comp=NTLZ10, User=administrator, User1C=)

2018.04.03 11:20:15.606               TAPI      TLineMessageRec: hDevice=0, dwMessageID=8 (LINE_LINEDEVSTATE), dwParam1=4194304 (LINEDEVSTATE_xxx), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()

2018.04.03 11:31:12.783               SERVER                InitializeSQL - OK

2018.04.03 11:31:38.185               LOG       Вызов DoAlternateGetAddressBook, Book_Type=0 (Comp=NTLZ10, User=administrator, User1C=)

2018.04.03 11:45:20.873               TAPI      TLineMessageRec: hDevice=0, dwMessageID=25 (LINE_REMOVE), dwParam1=0 (), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()

2018.04.03 11:45:20.873               TAPI      TLineMessageRec: hDevice=0, dwMessageID=25 (LINE_REMOVE), dwParam1=1 (), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()

2018.04.03 11:45:20.873               TAPI      TLineMessageRec: hDevice=0, dwMessageID=25 (LINE_REMOVE), dwParam1=2 (), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()

2018.04.03 11:45:20.873               TAPI      TLineMessageRec: hDevice=0, dwMessageID=25 (LINE_REMOVE), dwParam1=3 (), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()

2018.04.03 11:45:20.874               TAPI      TLineMessageRec: hDevice=0, dwMessageID=25 (LINE_REMOVE), dwParam1=4 (), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()

2018.04.03 11:45:20.874               TAPI      TLineMessageRec: hDevice=0, dwMessageID=25 (LINE_REMOVE), dwParam1=5 (), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()

2018.04.03 11:45:20.874               TAPI      TLineMessageRec: hDevice=0, dwMessageID=25 (LINE_REMOVE), dwParam1=6 (), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()

2018.04.03 11:45:20.874               TAPI      TLineMessageRec: hDevice=0, dwMessageID=25 (LINE_REMOVE), dwParam1=7 (), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()

2018.04.03 11:45:20.874               TAPI      TLineMessageRec: hDevice=0, dwMessageID=25 (LINE_REMOVE), dwParam1=8 (), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()

2018.04.03 11:45:20.874               TAPI      TLineMessageRec: hDevice=0, dwMessageID=25 (LINE_REMOVE), dwParam1=9 (), dwParam2=0 (), dwParam3=0 ()

Что делать с этой бедой?

Изменено: Алексей Стрельцов - 03.04.2018 13:27:58
 
Добрый день, Алексей!

Уточните версию TSP драйвера?
 
Использовали разные версии, в том числе самую последнюю (4.3.0.19) и, как пишут в интернете, "стабильную" (4.2.1.2)
Результат идентичен.

P.S.
Установили СофтФон 2.0. Линии нашлись, но номеров телефона нет. (см. скриншот).
Изменено: Алексей Стрельцов - 03.04.2018 18:12:01
 
Пришлите, пожалуйста, письмо  на crm@rarus.ru с запросом на актуальную версию сервера СофтФона ( 3.0.3.285) со ссылкой на ветку форума. Необходимо указать номер лицензии на СофтФон.
 
Ок!
Основную проблему вроде решили.

Теперь остались детали (правда весьма существенные):
  • Интеграция с системой записи CLON - не работает. Нет компоненты (см. скрин)
  • Не работает динамическая маршрутизация (настройка в скриншоте ниже).
 
К вопросу о динамической маршрутизации (точнее об ее отсутствии):
В партнере перевод звонков также установлен (см. скрин).
 
Можете ответом на моё письмо выслать :
-таблицы маршрутизации (  находятся на сервере в C:\ProgramData\1C-Rarus SoftPhone\ServerData )
-логи  C:\ProgramData\1C-Rarus SoftPhone\...log
-версию и релиз 1С ( скрншот справки о программе)
 
Письмо с файлами отправил на почту.
 
Составил небольшой дайджест обращений в поддержку, по проблемам, которые так и не решены:
  • Не работает Динамическая маршрутизация
  • Не работает Переадресация звонков при статусе "Нет на месте"
  • Не работает / работает через раз Прослушивание записей CLON из CRM (при этом в самом CLON-все слушается)
  • Панель СофтФона не работает с 64-х битной платформой (Ошибка - "Компонента не установлена")
  • Не работают некоторые кнопки "Позвонить" (обработчик кнопки "Позвонить")
  • Некорректно определяется Абонент/Контакт (указывается сотрудник нашей фирмы, переводивший звонок).

Скоро будет три месяца как купили CRM-СофтФон...
Будет свет в конце туннеля?
Страницы: 1
Читают тему
Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»
Услуги 1С