{{branchTel}}

{{section.attributes.section}}

Все результаты

  • По вашему запросу {{search.q}} ничего не найдено.

Перейти на страницу поиска
{{countBasket}}

{{userFullName}}

Личный кабинет

Выйти
Доставка и оплата
Контакты

Проблема с закрытием кассовых смен

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Поиск  Правила 
Страницы: 1
RSS
Проблема с закрытием кассовых смен
 
#1
23.06.2017 11:22:53
Здравствуйте, ситуация следующая.
Чеки не входят в Z-отчет (в контрольной ленте фискального регистратора их нет), при этом в 1С они есть и входят в закрытие кассовой смены, но у всех этих чеков в полях “номер чека”, “номер документа”, “номер смены” указано “-1”
Как решить данную проблему?
Изменено: Артём Тулин - 23.06.2017 11:29:08
 
 
 
#2
23.06.2017 11:50:48
Артем, значит данный чек не был пробит на фискальном регистраторе, возможно в момент пробития была потеря связи с ФР. В справочнике "оборудование" с данным ФР все нормально?
 
 
 
#3
23.06.2017 15:51:45
Светлана, такие ситуации возникают у нас с периодичностью раз в день, на разных кассовых аппаратах, причём как которые подключены в одной локальной сети к серверу, так и через RDP.
Кассовые аппараты вида штрих-мини-фр-к, подключены по com интерфейсу со скоростью 19200.
У нас ли одних такая проблема?
Почему в программе не реализована запись чека только после успешного пробития по кассовому аппарату?
 
 
 
#4
23.06.2017 17:20:50
Цитата
Артём Тулин написал:
Почему в программе не реализована запись чека только после успешного пробития по кассовому аппарату?
Артем, документ "Чек на оплату" может и не быть пробит по ФР.
Да, больше никто из пользователей не обращался с подобной проблемой.
в момент "не пробития" чека какое состояние ФР?
 
 
 
#5
23.06.2017 17:39:54
Цитата
Светлана Сулименко написал:
Цитата
Артём Тулин  написал:
Почему в программе не реализована запись чека только после успешного пробития по кассовому аппарату?
Артем, документ "Чек на оплату" может и не быть пробит по ФР.
Да, больше никто из пользователей не обращался с подобной проблемой.
в момент "не пробития" чека какое состояние ФР?
такая ситуация воспроизводиться на старом не доработанном ШТРИХ-М-ПТК.
со старой прошивкой..
чек на оплату записывается с -1 при ошибке округления строк..
жду обновления ФР для прояснения ситуации..

п.с. в программе реализовано проведение только после успешного пробития чека.
 
 
 
#6
30.06.2017 18:29:14
Цитата
Светлана Сулименко написал:
Цитата
Артём Тулин  написал:
Почему в программе не реализована запись чека только после успешного пробития по кассовому аппарату?
Артем, документ "Чек на оплату" может и не быть пробит по ФР.
Да, больше никто из пользователей не обращался с подобной проблемой.
в момент "не пробития" чека какое состояние ФР?
И у нас такая проблема. с идентичной периодичностью. Касса стоит новая.  
 
 
 
#7
30.06.2017 20:36:04
Цитата
Станислав Дикарев написал:

И у нас такая проблема. с идентичной периодичностью. Касса стоит новая.  
А, уточните, у вас уже новейшая касса с фискальным накопителем? Какая модель? Как вы планируете решать эту проблему?

У себя мы грешим на то, что стоят Штрих-мини-фр-к 2007 г.в. и с прошивкой 2008 года. Данные ФР отработали 10 лет с АА-4.0, и таких проблем не было. Есть правда Штрих-мини-птк 2015 г, но там такая же проблема как и с с остальными кассами.
Последние дни уже доходит до того, что по 3 чека в день таким образом "зависают". Связь по локальной сети не рвётся.
Уже не знаем, куда копать.
 
 
 
#8
01.07.2017 05:57:59
Цитата
Артём Тулин написал:
Цитата
Станислав  Дикарев  написал:

И у нас такая проблема. с идентичной периодичностью. Касса стоит новая.  
А, уточните, у вас уже новейшая касса с фискальным накопителем? Какая модель? Как вы планируете решать эту проблему?

У себя мы грешим на то, что стоят Штрих-мини-фр-к 2007 г.в. и с прошивкой 2008 года. Данные ФР отработали 10 лет с АА-4.0, и таких проблем не было. Есть правда Штрих-мини-птк 2015 г, но там такая же проблема как и с с остальными кассами.
Последние дни уже доходит до того, что по 3 чека в день таким образом "зависают". Связь по локальной сети не рвётся.
Уже не знаем, куда копать.
Касса новая онлайн. Штрих М . проблема конечно не каждый день но через день-два. такие проблемы были и на старой кассе. Звонил говорил мне не верили. У нас кассир уже знает. Если касса не закрывается автоматически ищи чек с минусовым номером.
 
 
 
#9
29.08.2017 09:49:46
По нашей проблеме чеков со статусом "-1". История продолжается с той же периодичностью...
Обратились к местным внедренцам продуктов 1с, у них появилась идея:

Хотелось бы включить режим диагностики.
В "правах и настройках" по идее есть такой параметр "Записывать события в журнал регистрации", который позволяет собирать информацию о возникающих ошибках в журнал регистрации, в том числе ошибки с ФР. Но эта настройка почему то не доступна для изменения, то есть ее нет в списке доступных настроек. Её можно включить принудительно, но не хотелось бы применять такие методы вслепую, зачем то же она (настройка) спрятана?

Вопрос, как пользоваться этой настройкой?
 
 
 
#10
29.08.2017 10:38:00
Добрый день.
У Вас в параметрах отображения списка стоят галочки "Отображать права" и "Отображать настройки"?
 
 
 
#11
29.08.2017 16:42:33
Да. Виноваты. Зашли из-под пользователя Администратор, включили.

Будем пробовать пытаться понять причину возникновения чеков " -1 ". Более того, в последнее время они проводятся, и, как следствие учитываются в "Закрытии кассовой смены".
 
 
 
#12
01.09.2017 09:59:54
В двух последних чеках "-1" за 31.08.17
Ошибка:
Код
Событие: Оборудование.Авторизатор

Авторизатор: Ошибка выполнения команды "Авторизовать" КодОшибки: 1 001 
Описание: Авторизовать: Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА или журнал транзакций пуст
В коде конфигурации этой ошибки нет, так что это видимо рарус-компонента.

Можно ли узнать, у вас, как у разработчиков, по какой причине может возникать ошибка записи чеков?
 
 
 
#13
01.09.2017 10:59:05
Добрый день, Артем, уточните, пожалуйста, какой у Вас авторизатор?
 
 
 
#14
15.09.2017 15:03:56
Эквайринг терминалы PAX Pinpad SP30 Сбербанка. Версия ПО 25.0.20.0

проблема в том, что эти чеки с номером -1 проводятся и попадают в закрытие кассовой смены, хотя по ФР продажи не было.
И бывает так, что банковский терминал деньги блокирует и потом снимает с карты клиента,
 
 
 
#15
18.09.2017 15:28:49
Цитата
Артём Тулин написал:
В двух последних чеках "-1" за 31.08.17
Ошибка:
Код
 Событие: Оборудование.Авторизатор

Авторизатор: Ошибка выполнения команды "Авторизовать" КодОшибки: 1 001 
Описание: Авторизовать: Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА или журнал транзакций пуст
В коде конфигурации этой ошибки нет, так что это видимо рарус-компонента.

Можно ли узнать, у вас, как у разработчиков, по какой причине может возникать ошибка записи чеков?
Добрый день.
Какой установлен таймаут ожидания у ККТ?
 
 
 
#16
18.09.2017 16:02:51
Таймаут 5555 мс.
 
 
 
#17
19.09.2017 16:09:41
Цитата
Артём Тулин написал:
Таймаут 5555 мс.
Добрый день.
Ответ будет дан позже.
 
 
 
#18
06.10.2017 17:26:58
Цитата
Артём Тулин написал:
В двух последних чеках "-1" за 31.08.17
Ошибка:
Код
 Событие: Оборудование.Авторизатор

Авторизатор: Ошибка выполнения команды "Авторизовать" КодОшибки: 1 001 
Описание: Авторизовать: Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА или журнал транзакций пуст
В коде конфигурации этой ошибки нет, так что это видимо рарус-компонента.

Можно ли узнать, у вас, как у разработчиков, по какой причине может возникать ошибка записи чеков?
Добрый день.
Подскажите, перед тем как случается такая ситуация происходит зависание перед печатью чека.
Возможно происходит сбой при обращении к хосту банка, ошибка при авторизации.
Возможно появляется сообщение об ошибке авторизации, но это окно спрятано за окном конфигурации. Если это действительно так, тогда нужно настроить ПО Сбербанка так, чтобы сообщение выводилось на экран пин-пада.
 
 
 
Страницы: 1
Читают тему
Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»
Узнать подробнее
Услуги 1С