{{branchTel}}

{{section.attributes.section}}

Все результаты

  • По вашему запросу {{search.q}} ничего не найдено.

Перейти на страницу поиска
{{countBasket}}

{{userFullName}}

Личный кабинет

Выйти
Доставка и оплата
Контакты

Запись разговоров через Софтфон

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Поиск  Правила 
Страницы: 1
RSS
Запись разговоров через Софтфон, Прослушивание записи разговоров через Софтфон
 
#1
03.11.2017 07:43:18
Добрый день!
Подключили Софтфон 3.1 к Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ, редакция 5.1 (5.1.12.03). Создаем документ "Событие", делаем звонок - все идет нормально, после пытаемся прослушать записанный к этому событию звонок выходит ошибка:
{Документ.Событие.Форма.ФормаДокумента.Форма(2275)}: Индекс находится за границами массива
ТД = сфпИсторияЗвонка[сфпНомерСтроки];
Софтфон настроен, работает без проблем в 1С:CRM, запись звонков ведется через Спрут 7.0, запись на нем прослушиваются.
В чем может быть проблема?
 
 
 
#2
03.11.2017 09:25:26
Добрый день, Сергей, а у Вас создался сам документ "телефонный звонок?. в релизе 5,1,12,03 ошибка при создании телефонного звонка и есть заплатка по его исправлению. На Вашем скриншоте самого звонка нет.
 
 
 
#3
03.11.2017 10:14:27
Не создался. Прошу выслать заплатку на почту mailto:megakom.it@gmail.com megakom.it@gmail.com
Изменено: Сергей Антонов - 03.11.2017 10:30:38 (Добавление)
 
 
 
#4
03.11.2017 12:10:43
С окна Телефонные звонки нажимаю Позвонить выходит ошибка : Команда не может быть выполнена для указанного объекта
 
 
 
#5
03.11.2017 13:01:48
Цитата
Сергей Антонов написал:
megakom.it@gmail.com
отправлено
 
 
 
#6
03.11.2017 13:05:27
Цитата
Сергей Антонов написал:
С окна Телефонные звонки нажимаю Позвонить выходит ошибка : Команда не может быть выполнена для указанного объекта
Сергей, если нет звонка, как по нему позвонить?
 
 
 
#7
03.11.2017 13:27:44
Изменил конфигурацию по высланной вами инструкции, но все равно не создается Телефонный звонок, когда нажимаю в документе "Событие"  пиктограмму Телефонный вызов. В отладчике в эту функцию сфпСоздатьТелефонныйЗвонок() не попадаю.
 
 
 
#8
03.11.2017 13:39:40
Сергей, не создается - выдается какая-то ошибка?
 
 
 
#9
03.11.2017 14:10:28
Никаких ошибок нет
 
 
 
#10
03.11.2017 14:56:55
Сергей, а какие версии СофтФона? панели и сервера?
 
 
 
#11
07.11.2017 07:38:12
Версия панели Софтфона 3.0.3.138, сревера 3.0.3.265
 
 
 
#12
07.11.2017 10:03:31
Сергей, исходящий звонок должен совершаться, у Вас СофтФон без 1С работает? звонки идут? внутренний номер в Альфа-Авто определился?
 
 
 
#13
07.11.2017 10:19:35
Звонки идут, внутренний номер определился, но телефонный звонок не создается
 
 
 
#14
07.11.2017 12:06:02
Сергей, у Вас типовая конфигурация релиза 5,1,12,03?
 
 
 
#15
07.11.2017 12:07:11
Да
 
 
 
#16
07.11.2017 14:39:06
Заметил одну проблему: поле hCall в таблице ВнешнийИсточникДанных.сфпВнешнийИсточникДанныхИсторииЗвонков.Таблица.dbo_Calls имеет тип Строка, а во всех алгоритмах Альфа-Авто идет обращение как к типу Число. Может в этом проблема?
 
 
 
#17
08.11.2017 14:05:55
Сергей, в сообщении №13: не указаны действия при входящем/исходящем звонке. поставьте "создавать событие".
по сообщению №16: в типовой конфигурации указан тип Число, а не Строка. У Вас были изменения конфигурации?
Изменено: Светлана Сулименко - 08.11.2017 14:40:05
 
 
 
#18
09.11.2017 12:37:27
Сергей, в сообщении №13: не указаны действия при входящем/исходящем звонке. поставьте "создавать событие".
Такого действия в выборе нет, скрин прилагаю

по сообщению №16: в типовой конфигурации указан тип Число, а не Строка.
Таблица.dbo_Calls это внешний источник данных, таблица созданная Софтфоном на SQL, отношения к конфигурации Альфа-авто не имеет.
 
 
 
#19
09.11.2017 12:47:18
И цепочка действий такая: создается документ Заказ-наряд, на его основании  создаем документ Событие , и к этому событию надо привязать Телефонный звонок клиенту, чтобы потом его можно было прослушивать. Поэтому из документа событие делаем звонок нажав кнопку указанную на скрине. Звонок совершается без проблем.
 
 
 
#20
09.11.2017 13:18:46
Цитата
Сергей Антонов написал:
Звонок совершается без проблем.
Сергей, так а в чем проблема?
 
 
 
#21
09.11.2017 14:06:57
Проблема в том что не создается телефонный звонок и к нему не цепляется запись этого звонка.
Кстати если совершать звонок из панели Софтфона, с настройками Открывать событие, телефонный звонок создается.
Нам нужно чтобы на основании События создавался Телефонный звонок (как на скрине указано выше), а не на основании Телефонного звонка - Событие.
 
 
 
#22
09.11.2017 14:24:14
Проверил: Телефонный звонок создается только с журнала Телефонные звонки, с панели Софтфона, с пиктограммы в документе Событие не создается.
 
 
 
#23
09.11.2017 17:01:03
Сергей, звонок должен создаваться и при звонке из карточки контрагента. Предлагаем удаленное подключение для разбора ситуации. Вышлите, пожалуйста, личным сообщение удобное время и контактный номер телефона.
 
 
 
#24
28.11.2017 13:39:23
Здравствуйте.

Прошу выслать заплатку по исправлению ошибки при создании телефонного звонка в релизе 5.1.12.03 на адрес bug@avtodel.com
 
 
 
#25
28.11.2017 14:09:25
Сергей, обратитесь с этим вопросом на alfa@rarus.ru. При обращении обязательно укажите регистрационный номер основной поставки Альфа-Авто.
 
 
 
Страницы: 1
Читают тему
Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»
Узнать подробнее
Услуги 1С