Компания 1С-Рарус [тема: Почта - Некорректная дата электронного письма] http://rarus.ru Новое в теме Почта - Некорректная дата электронного письма форума CRM: Автоматизация управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием на сайте Компания 1С-Рарус [rarus.ru] ru http://backend.userland.com/rss2 Tue, 07 Jul 2026 07:37:22 +0300 Почта - Некорректная дата электронного письма Почта - Некорректная дата электронного письма в форуме CRM: Автоматизация управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием.
Добрый день. Передали Ваш вопрос методисту. После получения ответа, он будет Вам предоставлен.
18.06.2021 11:13:05, Ксения Наумова.]]> http://rarus.ru/forum/messages/forum14/topic14691/message90054/ http://rarus.ru/forum/messages/forum14/topic14691/message90054/ Fri, 18 Jun 2021 11:13:05 +0300 CRM: Автоматизация управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием Почта - Некорректная дата электронного письма Почта - Некорректная дата электронного письма в форуме CRM: Автоматизация управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием.
Проверено так же на актуальном демонстрационном релизе 1С:CRM (без объединения с 1С:УНФ)
17.06.2021 10:10:41, Рустам Сафин.]]> http://rarus.ru/forum/messages/forum14/topic14691/message90029/ http://rarus.ru/forum/messages/forum14/topic14691/message90029/ Thu, 17 Jun 2021 10:10:41 +0300 CRM: Автоматизация управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием Почта - Некорректная дата электронного письма Почта - Некорректная дата электронного письма в форуме CRM: Автоматизация управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием.
Еще раз прикрепляю архив со скринами.
Письма.7z
17.06.2021 08:59:20, Рустам Сафин.]]> http://rarus.ru/forum/messages/forum14/topic14691/message90025/ http://rarus.ru/forum/messages/forum14/topic14691/message90025/ Thu, 17 Jun 2021 08:59:20 +0300 CRM: Автоматизация управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием Почта - Некорректная дата электронного письма Почта - Некорректная дата электронного письма в форуме CRM: Автоматизация управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием.
Добрый день!

В продолжении разговора.
Прошу объяснить, почему в решении:

1 вопрос (см.скрины 1-5):
сделано так, что Колонка "СОЗДАНО" для входящих писем - это ВРЕМЯ ОТПРАВКИ ПИСЬМА ОТПРАВИТЕЛЕМ ПО ЕГО МЕСТНОМУ ВРЕМЕНИ ?
Например, мы работаем по Московскому времени (UTC +3).
Отправили себе со стороннего почтового ящика два тестовых письма.

Первое письмо. Выставили у отправителя в настройках почты часовой пояс - Новосибирск (UTC +7). Плюс 4 часа по отношению к Москве. Отправили письмо в 11:30 по Новосибирску.
В нашу почту в Outlook пришло в 07:27.
В итоге в нашей почте в 1С:CRM "Дата" = 07:27, "Создано" = 11:27.

Второе письмо. Выставили у отправителя в настройках почты часовой пояс - Нью-Йорк (UTC -4). Минус 7 часов по отношению к Москве. Отправили письмо в 00:39 по Нью-Йорку.
В нашу почту в Outlook пришло в 07:39.
В итоге в нашей почте в 1С:CRM "Дата" = 07:39, "Создано" = 00:39.


2 вопрос (ключевое)  (см.скрины 6-11):
Первое еще можно принять и работать с этим, хотя на наш взгляд, это неправильно. Например, в почтовом клиенте Outlook невозможно настроить, чтобы было видно, когда по своему времени нам отправлял отправитель (собственно, зачем нам эта информация? нам важно, когда мы приняли).
Почему после этого в самом Письме (Обращении) в названии обращения пишется ВРЕМЯ ОТПРАВИТЕЛЯ?
И в Рабочем столе обращения (письма) сортируются по ВРЕМЕНИ ОТПРАВИТЕЛЯ.











17.06.2021 08:58:00, Рустам Сафин.]]> http://rarus.ru/forum/messages/forum14/topic14691/message90024/ http://rarus.ru/forum/messages/forum14/topic14691/message90024/ Thu, 17 Jun 2021 08:58:00 +0300 CRM: Автоматизация управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием Почта - Некорректная дата электронного письма Почта - Некорректная дата электронного письма в форуме CRM: Автоматизация управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием.
Добрый день.

Для Входящих писем:

  Колонка "Дата" - это дата загрузки письма с почтового сервера в 1С

  Колонка "Создано" - это дата отправки письма отправителем (время реального создания письма)

Для Исходящих/отправленных/черновиков:

  Колонка "Дата" - Дата отправления письма из 1С на почтовый сервер

  Колонка "Создано" - Дата создания письма в 1С

Если дата загрузки письма меньше даты отправки, то на стороне почтового сервера или клиента что то не так с установкой часового пояса. Например все шлётся по Гринвичу, UTC0 и т.п. Время передает в CRM сама платформа, стоит обновить её до более новой версии, возможно проблема в этом.


09.06.2021 14:25:11, Ксения Наумова.]]> http://rarus.ru/forum/messages/forum14/topic14691/message89981/ http://rarus.ru/forum/messages/forum14/topic14691/message89981/ Wed, 09 Jun 2021 14:25:11 +0300 CRM: Автоматизация управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием Почта - Некорректная дата электронного письма Почта - Некорректная дата электронного письма в форуме CRM: Автоматизация управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием.

Здравствуйте!

Мы получили ваше обращение и зарегистрировали его под О-000002558.

Срок решения: от 1 до 3-х рабочих дней, в зависимости от сложности вопроса.


02.06.2021 17:53:57, Ксения Наумова.]]> http://rarus.ru/forum/messages/forum14/topic14691/message89945/ http://rarus.ru/forum/messages/forum14/topic14691/message89945/ Wed, 02 Jun 2021 17:53:57 +0300 CRM: Автоматизация управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием Почта - Некорректная дата электронного письма Почта - Некорректная дата электронного письма в форуме CRM: Автоматизация управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием.
Добрый день!

Имеются сомнения в правильности загрузки дат в почтовом клиенте 1С:CRM.
1С:Управление нашей фирмой, редакция 1.6 + CRM, редакция 3.0 (1.6.21/3.0.15) (1.6.21.125)

Что означают в почтовом клиенте колонки "Дата" и "Создано"?
В некоторых случаях Дата > Создано, а в некоторых наоборот. (скрин №1)

И как так получается, что реально письмом от ASUSа пришло в 14.16 (видно, если через Яндекс почту зайти), а в колонке "Создано" стоит 19.16 ? (скрины № 2, 3)
Письма загружаются датой позже чем реальная текущая дата. (скрин №4)

См. скриншоты




02.06.2021 13:28:10, Рустам Сафин.]]> http://rarus.ru/forum/messages/forum14/topic14691/message89943/ http://rarus.ru/forum/messages/forum14/topic14691/message89943/ Wed, 02 Jun 2021 13:28:10 +0300 CRM: Автоматизация управления продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием