Здравствуйте.

У нас реализована следующая схема.

Входящий звонок входит в группу из трех внутренних номеров Коллцентра. Если все эти номера Колцентра заняты, вызов сразу переадресовывается в соответствующий отдел.

Пока в Колцентре использовали SIP-телефоны проблем не было. В них есть «Режим ожидания» который позволяет IP-телефонам получать новый входящий вызов во время разговора. Если этот режим  отключен, что у нас и было сделано,  то при занятости телефона АТС сразу переадресовывает вызов.

Недавно перевели операторов на Софтфон и начались проблемы.

В Софтфоне этот «Режим ожидания» включен по умолчанию и его невозможно отключить. В результате когда все три номера Колцентра заняты входящий вызов все равно поступает к операторам  и в Софтфоне отображается как второй, третий и далее вызовы. У клиента в это время длинные гудки.

Как отключить «Режим ожидания» в Софтфоне. Так что-бы Софтфон не принимал второй вызов если оператор уже ведет с кем-то разговор?

Версия сервера Софтфон – 4.0.0.349

Версия клиентов Софтфон – 4.0.4.276

И ниже жалоба операторов колцентра на проблему которая происходит в такой ситуации:

"Добрый день.

При стандартном соединении звонящего со специалистом при поступлении второго звонка прерывается соединение оператора со специалистом.

Последовательность переключения сейчас:

1.       Удержание

2.       Трансфер

3.       Номер телефона

4.       Соединить (Enter)

5.       Разговор со специалистом. Получение согласия на переключение.

6.       Положить трубку

На пятом шаге, если заходит вторая линия – связь со специалистом (на кого переключают) обрывается. При этом, звонящий висит на удержании и оператору приходится повторно делать попытку соединения."