Семинар собрал более 80 участников из более чем 60 организаций Нижнего Новгорода и области.
Целью семинара стало обсуждение актуальных вопросов повышения продаж и связанных с этим аспектов взаимоотношений с клиентами: грамотно выстроенной системы взаимодействия различных подразделений компании, работающих совместно с клиентами; маркетинговой деятельности компании. В качестве движущей силы для повышения эффективности работы рассматривались CRM-технологии, и, в частности, автоматизация процессов с использованием программного продукта «1C:CRM».
Докладчиком на семинаре выступил Алексей Кудинов, разработчик продукта «1С:CRM» (директор по CRM-решениям компании»1С-Рарус»), руководитель направления «1С:CRM». В арсенале успешных проектов Алексея более 50 внедрений CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России.
На сегодняшний день все большее число компаний обращаются к данной теме, а рынок предлагает многообразие софта, с помощью которого можно автоматизировать данную деятельность. Большинство участников семинара уже слышали о программе «1С:CRM», но до семинара не представляли всех возможностей данного программного продукта. Алексей Кудинов не только познакомил участников с программным продуктом «1С:CRM», но и рассказал о необходимости выстраивания самих процессов взаимоотношений с клиентами в компаниях.
Алексей, опираясь на свой опыт бизнес-тренера, рассмотрел и обсудил с участниками следующие вопросы:
- Настоящая клиентская база и удержание платежеспособных клиентов.
- Запуск активных продаж в компании, организация допродаж и перекрестные продажи.
- Обеспечение прозрачности работы компании с помощью управления бизнес-процессами (BPM).
- Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов при минимальных затратах.
- Оценка эффективности рекламы на каждый вложенный рубль (ROI) и оптимизация маркетингового бюджета.
- Оценка работы менеджеров на основе объективных критериев, создание обоснованной системы мотивации.
- Ускорение обмена информацией между сотрудниками и подразделениями компании.
- Сокращение операционных затрат по продажам и сервисному обслуживанию клиентов.
- Защита компании от потери информации о клиентах в связи с увольнением сотрудника.
- Возврат долгов (дебиторки) с учетом статуса клиента и минимальными затратами для компании.
- Методика внедрения «1С:CRM» и компьютерной телефонии.
О функциональных возможностях программного продукта «1C:CRM» рассказал Дмитрий Назаров, руководитель проектов Департамента корпоративных проектов Нижегородского филиала «1С-Рарус».
Гостем мероприятия стал директор автосалона KIA компании «БЦР МОТОРС» Разиков Алексей. В своем выступлении Алексей рассказал об опыте внедрения 1С:CRM в своей компании, достижениях и трудностях, которые возникли в ходе внедрения, а также способах их преодоления. Доклад вызвал много вопросов у участников мероприятия, Алексей дал ответы на все сложные и «больные» вопросы, опираясь на опыт внедрения «1С:CRM» в автосалоне KIA.
В перерывах участники смогли получить частные консультации Алексея Кудинова, а также специалистов Нижегородского филиала «1С-Рарус». Все желающие смогли посмотреть подробную демонстрацию функциональных возможностей программы «1С:СRM», получить «наглядные» ответы на свои вопросы.
В завершение мероприятия среди участников был разыгран приз — бесплатное экспресс-обследование организации длительностью 5 рабочих дней «Оценка стоимости автоматизации предприятия на базе CRM-системы». Счастливым обладателем приза стала компания «Меркурий НВ». Андрей Владимирович Борисов, маркетолог компании, поблагодарил организаторов за ценный и такой желанный для их компании приз.
По итогам семинара участники оставили организаторам свои отзывы:
Лумбов Сергей Сергеевич, руководитель отдела развития ООО «Трансформер»:
«Желаю организаторам двигаться только вперед, так как продукты, которые Вы разрабатываете и внедряете, являются революционными!».
Найденова Елена Александровна, специалист по связям с общественностью
Некоммерческого партнерства «Центр обеспечения пожарной безопасности и защиты населения от чрезвычайных ситуаций»:
«Хотелось бы выразить благодарность организаторам мероприятия, семинар очень полезный. Мы будем думать насчет внедрения».
Козлов Иван Михайлович, инженер-программист ОАО «Маслосырбаза «Чувашская»:
«Семинар понравился. Желаю успехов и развития в Вашем деле!».
Нижегородский филиал «1С-Рарус» приглашает всех желающих принять участие в тренинге с Алексеем Кудиновым, проведение которого запланировано на октябрь 2013 года.
Точную дату будущего тренинга и другие подробности можно узнать по телефону (831) 262-17-21 или в офисе Нижегородского филиала «1С-Рарус».
