В ходе аудита была проведена проверка деятельности всех подразделений компании, а именно:
- Применение процессного подхода.
- Обработка и анализ рекламаций от клиентов, оценка их удовлетворенности.
- Организация процессов продажи и маркетинга.
- Оказание услуг по установке, внедрению и сопровождению программных продуктов.
- Проектная деятельность.
- Управление инфраструктурой и рабочей средой.
- Оказание услуг по обслуживанию серверной инфраструктуры заказчиков.
- Анализ результативности контроля СМК со стороны руководства.
Представители DNV отметили высокий уровень профессиональной подготовки в области СМК руководителей и специалистов соответствующих подразделений казанского офиса «1С-Рарус». Особо выделили хорошую организацию мониторинга показателей и оперативного контроля, как удобного инструмента оптимизации бизнес-процессов.
По итогам проведенного аудита сертификационным органом были приняты решения:
- Подтвердить соответствие действующей системы менеджмента качества казанского офиса «1С-Рарус» требованиям стандарта ISO 9001:2008.
- Расширить область действия сертификата, в связи с тем, что казанский офис продемонстрировал и подтвердил выполнение работ по обслуживанию серверной инфраструктуры заказчиков.
Благодаря этому, область действия сертификата была расширена для Управляющей Компании в целом. Настоящий сертификат подтверждает право на предоставление комплексных услуг по автоматизации управления и учета на предприятии заказчика на основе программных продуктов фирмы «1С», собственных разработок на платформах «1С:Предприятие» и «1С-Рарус», включая:
- помощь в выборе программного продукта, его продажу;
- консультационные услуги;
- проектирование;
- разработку, ввод в эксплуатацию и сопровождение информационных систем и серверной инфраструктуры.
Наталья Кузнецова, руководитель группы качества казанского офиса «1С-Рарус»:
