Оба мероприятия провел Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ. Он изложил техники создания настоящих клиентских баз и удержания платежеспособных клиентов, правильного запуска активных продаж, организации допродаж и перекрестных продаж в компании. Алексей Кудинов поделился приемами сокращения затрат на сервис с сохранением качества услуг, способами оценки эффективности рекламы на каждый вложенный рубль и особенностями возврата дебиторки с минимальными затратами с учетом интересов VIP-клиентов. Отдельный интерес гостей семинара вызвали возможности по автоматизации работы мобильных сотрудников, интеграции всех каналов коммуникаций с клиентами и партнерами в единую систему.
Тренинг стал практическим продолжением семинара и был предназначен для тех, кто уже решился на внедрение системы «1С:CRM». Деловые игры и групповые кейсы показали участникам, как внедрить CRM-технологии в своей компании и избежать основных ошибок при подготовке и реализации проекта внедрения, как довести внедрение CRM до конца, минуя «человеческий фактор», как сделать работу с CRM-системой более эффективной. Алексей Кудинов объяснил, как сформулировать цели внедрения CRM/BPM-технологий в компании, создать команду внедрения, сформировать клиентскую базу компании, разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM/BPM, выделить KPI для оценки работы сотрудников.
Приглашаем вас принять участие в мероприятиях Нижегородского филиала «1С-Рарус». Анонс ближайших событий опубликован на нашем сайте в разделе «Мероприятия».
