30–31 мая 2015 г. компания «1С-Рарус» приняла участие в Международном Конгрессе IT-Директоров «Белые ночи» в Санкт-Петербурге. В этом году Конгресс был Юбилейным, десятым по счету. Благодаря организаторам, которыми были Санкт-Петербургский клуб IT-директоров «SPb CIO Club» и компания «Event House», событие вновь состоялось в стенах культурно-делового центра «Club-House».
Участниками состоявшегося Конгресса стали 180 человек из 7 крупных городов России. Их вниманию было предложено 11 тематических секций, в которых выступило 35 спикеров. Наша компания выступила партнером секции «Автоматизация производства».
Компанию «1С-Рарус» представлял руководитель проекта «1С:ITIL» — Вадим Бекетов. Наш коллега рассказал о современных инструментах для автоматизации производства, привел примеры современных лучших практик по управлению информационными технологиями на предприятии. В качестве успешного опыта по автоматизации управления информационными технологиями на основе «1С:ITIL» Вадим представил проекты, реализованные в холдинге «ЛЕНПОЛИГРАФМАШ» и на предприятии ОАО «Управление Строительными Зданиями». В докладе были приведены примеры отчетов по затратам, расчету KPI сотрудников, уровня удовлетворенности пользователей.
Отдельное внимание было уделено управлению сервисом (Service Desk) по принципу единого окна для клиентов, сотрудников, технических и сервисных служб. Правильно организованная техподдержка, применение современных подходов и стандартов позволяет улучшить качество работы с обращениями пользователей в IT-службу, значительно сократить время реакции на проблемы, обеспечить бесперебойную работу информационных систем и повышения эффективности бизнеса в целом.
Стоит отметить отличную организацию Конгресса, теплую и дружескую атмосферу, интересные и полезные доклады, а также профессионализм модераторов и спикеров.
