Впервые в Казанском офисе «1С-Рарус» сертификационный аудит прошел в декабре 2012 года. За прошедшие 3 года рост уровня удовлетворенности клиентов нашими услугами составил 4,63%. Казанский офис не стоит на месте, постоянно происходят изменения: в 2014 году завершился процесс реструктуризации филиала, выделены отдельные направления по развитию и работе с корпоративными клиентами.
Команда «1С-Рарус» непрерывно работает над повышением качества оказываемых услуг, руководство компании проводит его систематический анализ и улучшение. Служба качества следит за устранением причин жалоб и разбором проблем в кратчайшие сроки. Система менеджмента качества результативна и полностью соответствует критериям аудита. Аудитор подтвердил соответствие требованиям международных стандартов в области предоставления услуг и стандартам единой системы менеджмента качества ГК «1С-Рарус». В ходе аудита сотрудники казанского офиса проявили высокую квалификацию и профессионализм. Продемонстрировали непрерывное улучшение результативности работы, направленной на наиболее полное удовлетворение потребностей Заказчика.
По итогам проверки отмечены такие сильные стороны системы менеджмента качества, как создание новых бизнес-процессов и унификация методологии проектной деятельности. Выданный DNV сертификат подтверждает, что казанский филиал на высоком уровне оказывает комплексные услуги по автоматизации управления и учета на предприятиях заказчиков на основе программных продуктов фирмы «1С» и собственных разработок на платформе «1С:Предприятие».
Виктория Долгова, И. О. руководителя отдела качества казанского офиса «1С-Рарус»: «Мы ежегодно подтверждаем соответствие своих услуг международному стандарту ISO. В ходе аудита проверяющий отметил высокую клиентоориентированность и гибкость Компании, образцовое ведение внутренних и внешних документов. СМК постоянно совершенствуется в соответствии с требованиями рынка. Для нас важно максимально отвечать требованиям наших клиентов и предвосхищать их. В следующем году мы планируем переход на стандарт ISO 9001:2015».
Если у Вас есть вопросы, предложения и пожелания по работе казанского офиса «1С-Рарус» Виктория Долгова всегда рада помочь:
- эл. почта: victod@rarus.ru,
- веб-сайт: rarus.ru,
- раб. тел.: +7 (843) 537-85-85,
- моб.: +7 (917) 878-19-68.
Справка о компании-аудиторе:
Det Norske Veritas (DNV) — независимое классификационное и сертификационное общество. Основано в Норвегии в 1864 году. DNV является одной из авторитетнейших и крупнейших международных сертификационных организаций. В DNV в настоящее время работают около 5 600 сотрудников, при этом DNV имеет представительства в более чем ста государствах мира. Организации DNV осуществляют классификацию, сертификацию, обеспечение качества и эксплуатационные инспекции судов, морских и наземных промышленных установок. DNV имеет полномочия выполнять проверки от имени 120 национальных государственных администраций.
Дополнительная информация о компании: www.dnv.ru
