Статья будет полезна руководителям и собственникам компаний, которые хотят повысить эффективность программ лояльности, маркетологам и CRM‑специалистам, отвечающим за удержание клиентов, представителям розничных сетей и франшиз, которым важно централизованно управлять бонусными и скидочными системами.
Цифровые технологии изменили то, как бизнес взаимодействует с клиентами. Система управления лояльностью перестала быть просто инструментом для начисления бонусов — сегодня это полноценная платформа, которая помогает строить долгосрочные отношения с покупателями, повышать продажи и удерживать аудиторию.
В новой редакции «1С‑Рарус: Система управления лояльностью 2.0» полностью обновлен продукт, добавлены новые функции и улучшена производительность, чтобы сделать работу с клиентами еще удобнее и эффективнее. В новом выпуске поделимся преимуществами продукта, расскажем о новых возможностях платформы и покажем решение на практике.
Оглавление
Иллюстрации в документе подготовлены с использованием демонстрационной базы с вымышленными сведениями. Совпадения с реальными данными случайны.
История и развитие системы управления лояльностью
- Изначально продукт назывался «Бонусный сервер» и являлся частью торговых систем. Он выступал частью программных продуктов «1С» и хранил бонусные транзакции.
- По мере развития блок превратился в отдельный сервис, сохранив функциональность — хранились бонусные транзакции и обеспечивалась целостность данных в сетевой структуре.
- Со временем система вышла за рамки одной системы хранения и превратилась в самостоятельное решение с расширенной логикой: объектом учета стала не просто бонусная карта, а сам клиент.
- Продукт развился до полноценной платформы управления лояльностью: появилась возможность регистрации пользователей, гибкие механики поощрения (бонусные и скидочные системы), коммуникационные инструменты и аналитика.
Почему появилась редакция 2.0
Предпосылки:
- Полный переход на отечественное программное обеспечение в компонентах системы.
- Полностью переработанный интерфейс.
Результаты:
-
Новая архитектура решения:
- увеличение производительности;
- повышение отказоустойчивости системы;
- возможность выделить коробочную версию.
- Расширенный функционал для бизнеса и маркетинга.
Какие задачи решает «1С‑Рарус: Система управления лояльностью 2.0»
Основная цель коммерческой организации — это получение прибыли.
Продукт помогает зарабатывать больше за счет:
- управления взаимоотношениями с клиентами;
- увеличения среднего чека и частоты покупок;
- роста продаж и числа постоянных покупателей.
Преимущества для бизнеса
Операционные:
- Снижение издержек на привлечение и обслуживание клиентов.
- Повышение эффективности персонала через автоматизацию.
- Улучшение качества обслуживания благодаря централизованной системе.
- Прозрачность бизнес‑процессов и отчетности.
Финансовые:
- Рост доходности за счет оптимизации работы с клиентской базой.
- Увеличение прибыли благодаря эффективным инструментам продаж.
- Оптимизация расходов на маркетинговые активности.
- Повышение рентабельности бизнеса в целом.
Новые возможности платформы
1С‑Рарус: Система управления лояльностью 2.0 — это система мастер‑данных для управления клиентами компании.
Комплексная платформа позволяет взаимодействовать с клиентами:
- регистрация и сбор данных клиентов;
- омниканальные правила поощрения;
- коммуникация с клиентом;
- триггерные и сценарные механики;
- анализ и отчетность.
Рассмотрим возможности платформы подробнее.
Cбор клиентской базы
В системе есть варианты различные сбора данных о клиентах:
- регистрация на кассе;
- веб‑форма регистрации по QR‑коду;
- Telegram‑бот;
- сайт компании;
- мобильное приложение.
Обратите внимание: клиент сам выбирает, какие каналы хочет использовать в своей деятельности.
На платформе реализованы инструменты брендирования:
- брендирование веб‑форм;
- брендирование личного кабинета;
- брендирование виртуальных карт.
Пользователь может изменить дизайн, логотипы и подстроить их под свой бренд.
Сегментация клиентов
Новая платформа позволяет проводить сегментацию в двух вариантах:
-
Классическая сегментация:
- по статическим параметрам;
- по динамическим параметрам;
- интуитивно‑понятный конструктор;
- автообновление сегментов.
-
Сегментация по преднастроенным механизмам:
- RFM‑сегментация;
- время жизни клиента;
- произвольная интеграция.
Поощрения клиентов
На платформе реализованы несколько видов поощрения клиентов:
- скидки;
- бонусы (основные, акционные, двойные, сгораемые, маркируемые, транзакционные);
- сертификаты и промокоды.
В предыдущей редакции списание бонусов происходило по ФИФО. В редакции 2.0 можно задать маркируемые бонусы и транзакционные. Теперь можно точно определить, как было списано каждое из начислений.
Особенно это актуально для франшиз. Например, бонусы были начислены в одном магазине, а списаны — в другом. Тогда проводится внутренний перерасчет.
Пользователь платформы может настроить:
-
Применение исключения по:
- товарам,
- магазинам,
- клиентам.
-
Условия предоставления по:
- времени,
- количеству и сумме,
- параметрам клиента,
- наборам,
- свойствам чека.
Раньше бонусы предоставлялись линейным списком по принципу «И», в новой же редакции бонусы отражаются древовидным списком по принципу «ИЛИ». Это позволило упростить настройку скидок, понимание системы и аналитику.
Коммуникации с клиентами
Платформа поддерживает все основные каналы взаимодействия:
- SMS,
- email,
- push‑уведомления,
- Telegram.
В новой редакции 2.0 добавлена возможность настройки зависимости транзакционных сообщений от канала и типа отправителя. В этом случае можно изменить шаблоны подтверждающих SMS. Например, для сайта сделать один шаблон, а для кассового места — другой. Это поможет компаниям оптимизировать затраты на подтверждающие SMS.
Сценарии коммуникаций и геймификации
В новой редакции «1С‑Рарус: Система управления лояльностью 2.0» сохранились все привычные возможности по созданию сценариев взаимодействия с клиентами — но теперь они более гибкими и визуально понятными.
Маркетологу доступны готовые и настраиваемые сценарии для разных этапов клиентского пути:
- Welcome‑цепочки для новых клиентов.
- Персональные поздравления с днём рождения или важными датами.
- Автоматические реакции при переходе клиента из одного сегмента в другой.
- Элементы геймификации — например, начисление бонусов за активность или участие в акциях.
Обновленный интерфейс позволяет быстро создавать и изменять сценарии без сложных технических настроек.
Таким образом, сценарии в редакции 2.0 помогают не просто информировать клиентов, а строить персонализированные, живые коммуникации, которые повышают вовлечённость и лояльность аудитории.
Аналитика
В новой версии переработан набор преднастроенных отчетов в графическом и табличном видах:
- анализ поведения клиентов;
- анализ продаж;
- показатели эффективности акций.
Интерфейс стал проще и удобнее: маркетолог может быстро получить нужную статистику без глубоких технических знаний.
В отличие от предыдущей редакции, на платформе реализовано больше преднастроек и меньше возможностей смены группировок в рамках одного отчета. Так, пользователь может менять порядки группировок и показатели, но только в рамках заданной преднастройки.
Интеграционные возможности
Реализованы готовые интеграции с типовыми решениями «1С» и открытое API для нетиповых конфигураций.
Есть возможность выгрузки данных в BI‑системы для расширенной аналитики.
Практическая демонстрация личного кабинета
Обновленный интерфейс стал интуитивно понятным и современным. Сохранена разбивка по разделам.
Раздел «Клиенты»
-
В карточке добавлен портрет клиента. Пользователь системы может посмотреть последние действия клиента, его суммарный и количественный оборот и другие показатели.
Рисунок 1. Клиенты -
Появилась вкладка «Аудитории» — преднастроенные методы сегментации клиентов (RFM‑сегментация, Life time, ручная настройка). В рамках аудитории клиент не может находиться в нескольких сегментах одновременно. Маркетолог может отслеживать и использовать эту информацию для работы со своей клиентской базой. Задав параметры, система сама будет распределять клиентов по категориям.
Рисунок 2. Аудитории -
Вкладка «Сегменты» упрощена визуально и стала более понятна и проста в настройках. Сохранены варианты сегментации, что позволят легко настраивать различные варианты сегментации клиентов.
Рисунок 3. Сегменты -
На вкладке «Личный кабинет клиента» реализована возможность настройки с самостоятельным брендированием форм регистрации, личного кабинета или Wallet‑карты. Все эти инструменты доступны в личном кабинете маркетолога и легко настраиваются.
Рисунок 4. Личный кабинет клиента
Раздел «Карты»
- Раздел сохранен в новой редакции платформы и выступает как балансовый счет клиента.
-
В системе появилась индикация виртуальных карт — теперь их можно легко отличить от физических. Если карта виртуальная, пользователь может добавить ее в Apple Wallet, Google Pay или Telegram, а статус такой карты отображается прямо в интерфейсе.
Рисунок 5. Карты -
В систему добавлен параметр «Тип уровня карты» — он используется, если компания применяет разные схемы поощрения для разных категорий клиентов. Например, для B2B‑ и B2C‑аудиторий можно настроить отдельные линейки карт лояльности со своими условиями начисления и использования бонусов.
Рисунок 6. Тип уровня карты -
На вкладке «Шаблон карты» можно выполнить брендирование.
Рисунок 7. Шаблон карты
Блок «Акции и сертификаты»
- Доработан подход к условиям предоставления бонуса.
-
Интерфейс разбит на две части: страница с параметрами, где можно выбрать активацию, периоды действия, тип поощрения, задать вид поощрения (сумма или %) и дополнительные параметры; страница «Условия предоставления», где задаются условия, при которых действуют скидки. Необходимо заполнить блок с применениями и исключениями для клиентов, товаров и магазинов, а также блок с условиями применения данной скидки (при каких условиях скидка будет предоставлена данному клиенту).
Рисунок 8. Акции и сертификаты
Блок «Сценарии»
-
Пользователь может создавать как простые сценарии с минимальным набором шагов, так и сложные, многоуровневые цепочки, включающие множество действий, проверок и условий.
Рисунок 9. Сценарии - Благодаря новому визуальному интерфейсу настройка таких сценариев стала интуитивно понятной и не требует глубоких технических знаний.
Заключение
1С‑Рарус: Система управления лояльностью 2.0 — это шаг вперед в развитии системы. Продукт стал технологичнее, функциональнее и ближе к реальным бизнес‑потребностям. Он объединяет в себе всё, что нужно для эффективного построения клиентских отношений: от сбора данных до коммуникаций и аналитики. Для компаний, ориентированных на рост и удержание клиентов, это решение открывает новые возможности — работать умнее, быстрее и результативнее.
Подписывайтесь на Telegram‑канал «1С‑Рарус про лояльность», чтобы не пропустить нововведения.
