Как узнать регистрационный номер Альфа‑Авто и обратиться в техподдержку?

Статья будет полезна пользователям Альфа-Авто — бухгалтерам, менеджерам, ИТ-специалистам и руководителям, которые сталкиваются с вопросами регистрации программы или обращениями в техническую поддержку.

Без регистрационного номера невозможно корректно оформить обращение в техническую поддержку Альфа-Авто, а значит — решение задачи может затянуться.

В этой статье разберем, где найти регистрационный номер, что делать, если он не отображается, и как быстро обратиться в поддержку, чтобы получить ответ без лишних задержек.

Иллюстрации в документе подготовлены с использованием демонстрационной базы с вымышленными сведениями. Совпадения с реальными данными случайны.

Два способа узнать регистрационный номер Альфа Авто

Способ 1. Через интерфейс программы (основной)

1. Запустите Альфа Авто.
2. В главном меню перейдите в раздел «Главное».
3. Выберите пункт «Обращение в техническую поддержку».
4. Откройте подраздел «Контакты службы поддержки».

Рисунок 1. Подраздел «Контакты службы поддержки»

В верхней части формы вы увидите режим работы и контакты. А ниже — блок «Информация о продукте». Именно здесь находятся:

• регистрационный номер (например, АА-1234567);
• версия продукта (релиз);
• тип СУБД;
• разрядность системы;
• ИНН.

Рисунок 2. Информация о продукте

Способ 2. Если программа не зарегистрирована

В этом случае номер появится после регистрации. Если блока с номером нет или поля пустые — переходите к следующему разделу.

Что делать, если регистрационный номер не отображается (регистрация продукта)

Причина: программный продукт еще не зарегистрирован.

Решение: зарегистрируйте его — это однократное действие.

Это можно сделать:

1. Через форму «Контакты службы поддержки»:
   • Нажмите кнопку «Зарегистрировать продукт» (она видна там же, где должна быть информация о продукте).
2. Через раздел регистрационной анкеты:
   • Нажать «Обращение в техническую поддержку», затем «Регистрационная анкета».

Рисунок 3. Кнопка «Зарегистрировать продукт»

При открытии анкеты регистрационный номер подставится автоматически.

Обязательные поля:

• Регистрационный номер (уже заполнен).
• ИНН организации.

Обратите внимание: рекомендуется заполнить и остальные поля — это ускорит поддержку в будущем.

После заполнения нажмите «Отправить сведения о продукте».

Через несколько секунд в блоке «Информация о продукте» появятся ИНН и регистрационный номер.

Рисунок 4. Заполненная регистрационная анкета

Другие способы получения информации

Через web-отчет сервера лицензирования

Если у пользователя нет возможности запустить программу и при этом есть доступ к серверу лицензирования Альфа-Авто, то можно использовать web отчет сервера лицензирования. Для этого:

1. Откройте любой браузер.
2. В адресной строке введите:

   http://localhost:15201 (если сервер лицензирования установлен на другом ПК — замените localhost на его IP адрес)

   

   Рисунок 5. Сервер лицензирования

3. Перейдите на вкладку «Список ключей».
4. Найдите строку с вашим продуктом, нажмите гиперссылку.
5. Откроется детальная информация по ключу — там будет указан аппаратный и серийный номер. Регистрационный номер — это серийный номер, дополненный спереди символами 2190 и в конце символом 2. Например, для серийного номера 10012233, регистрационный номер будет 2190100122332. В обращении за технической поддержкой можно указывать серийный номер.

   

   Рисунок 6. Список ключей

6. Если данные отсутствуют (ключ не обнаружен) — обратитесь к партнеру по внедрению Альфа-Авто или на линию консультаций Альфа-Авто (+7 (495) 231-20-02 или alfa@rarus.ru). Специалисты помогут восстановить информацию.

Используя документы на программный продукт и комплект поставки

Попробуйте найти документы (накладную или договор) или саму коробку от программного продукта 1С. Регистрационный номер есть на:

• Регистрационной карточке программного продукта.

  

  Рисунок 7. Регистрационная карточка продукта

• На бланке лицензии

  

  Рисунок 8. Бланк лицензии

• На коробке

  

  Рисунок 9. Коробка

• Если описанные способы не привели к результату, то есть вероятность того, что используется нелицензионный продукт. Обратитесь к своему партнеру, чтобы приобрести лицензионную версию продукта.

Как обратиться в поддержку (если регистрационный номер уже есть)

1. Обратится на линию консультаций Альфа-Авто по телефону +7 (495) 231-20-02 или по электронной почте alfa@rarus.ru.
2. Отправить обращение прямо из программы. В разделе «Обращение в техническую поддержку» выбрать один из вариантов:
   • написать пожелание,
   • задать вопрос,
   • сообщить об ошибке.

Рисунок 10. Обращение в техническую поддержку в Альфа-Авто

Что нужно сделать:

1. В форме обращения заполните обязательные поля:
   • тема;
   • контактные данные;
   • реквизиты (зависят от типа обращения).
2. Заполните поля с описанием проблемы (чем подробнее — тем лучше):
   • роль (должность) — кладовщик, бухгалтер, тех.специалист и т.д.;
   • какая задача решается и зачем — бизнес-потребность;
   • полученный результат — что программа сделала на самом деле;
   • пошаговое воспроизведение — последовательность действий, которая привела к ошибке;
   • ожидаемый результат — что вы хотели бы увидеть;
   • что вызывает вопрос — что именно непонятно или не получается.

     

     Рисунок 11. Подробное описание проблемы

3. Обязательно активируйте опцию «Включить отправку статистики» — это помогает разработчикам быстрее понять контекст вашего вопроса и предложить решение.
4. Прикрепите файлы (скриншот, видео, лог-файл) — это ускорит решение.
5. Нажмите «Отправить и закрыть».

Обратите внимание: после отправки изменить обращение нельзя.

Журнал обращений и номер запроса

После успешной отправки каждому обращению присваивается уникальный номер. Он подтверждает, что запрос зарегистрирован в службе поддержки.

Чтобы посмотреть список обращений:

1. Перейдите в «Обращение в техническую поддержку», затем «Мои обращения в службу поддержки».

   

   Рисунок 12. Список обращений в службу поддержки

2. Если номер не появился сразу — система автоматически повторит отправку. Специалист поддержки ответит по указанным контактным данным в рабочее время.
3. При обращении на линию консультаций по ранее отправленному обращению, можно также ссылаться на присвоенный уникальный номер.

Обратите внимание: если вы выполнили все шаги, но регистрационный номер так и не появился — обратитесь в техническую поддержку любым из способов выше. Обязательно укажите ИНН организации.

Резюмируя

• Регистрационный номер — это ключ к быстрой и эффективной работе с технической поддержкой Альфа-Авто.
• Регистрационный номер программы Альфа Авто находится в разделе «Главное» → «Обращение в техническую поддержку» → «Контакты службы поддержки», блок «Информация о продукте».
• Если он не отображается — достаточно один раз зарегистрировать продукт, и вся информация станет доступна. А при корректно оформленном обращении (с описанием, шагами и вложениями) вы значительно ускорите решение своего вопроса.
• Если же номер получить не удалось — не откладывайте: обратитесь в поддержку или к партнеру. Это сэкономит время и поможет избежать простоев в работе.