Общие вопросы по Дистрибьюции

Конечно, мы ежемесячно предоставляем в фирму «1С» отчеты по закупкам, в которых содержится вся информация о приобретенных ПП через дистрибьютора «1С-Рарус». В случае невыполнение квартального плана и начислении Вашей организации франчайзингового взноса, Вы можете оплатить взнос в фирму «1С» или приобрести через дистрибьютора «1С-Рарус» диск «Квартальное Информационно-технологическое сопровождение для партнеров, распространяющих 1С».

После продажи клиенту ПП производства «1С» Вам необходимо извлечь из коробки регистрационную анкету, заполнить ее данными клиента и отрывную половинку отправить по адресу 123056, г. Москва, а/я 64. Для срочной регистрации ПП можно отсканированную копию анкеты отослать на электронный адрес partner@rarus.ru.

Для регистрации ТОР производства «1С-Рарус», Вам необходимо извлечь из коробки регистрационную анкету, заполнить ее данными клиента и отрывную половинку отправить по адресу 125047, г. Москва, ул. Чаянова, д. 15, корп. 5, 10 этаж, для Диспетчерского отдела. Для срочной регистрации ПП можно отсканированную копию анкеты отослать на электронный адрес partner@rarus.ru

Если выполняется ОБМЕН лицензий, мы выдаем под гарантийное письмо сроком на 2 недели (или более, зависит от удаленности партнера) обменный ключ.

Для осуществления обмена Вам необходимо будет выполнить несколько действий. Зайти на сайт «1С», в раздел «Партнерам», выбрать пункт «Техническая поддержка партнеров», в открывшемся меню ввести свой код партнера и пароль. Затем выбрать вкладку «Заявка на приобретение», в меню нажать «Новая» и в открывшемся окне найти «1С Предприятие 8: Обмен дополнительных лицензий». В открывшейся форме в поле ДИСТРИБУТОР нужно будет выбрать пункт «ВНЕДРЕНЧЕСКИЙ ЦЕНТР (МОСКВА)», а так же заполнить все поля, выделенные жирным шрифтом (в идеале желательно заполнить все поля). Заполненную заявку сохранить и отправить.

Заявка рассматривается сотрудниками фирмы ЗАО «1С». Как только будет получено разрешение от 1С, просьба связаться с Вашим менеджером для резервирования обменного ключа. После этого мы выдаем Вам обменный ключ для клиента (обменные ключи курьеры по Москве не возят, за ними нужно будет приехать к нам в офис). Затем обменный ключ ставится клиенту в обмен на старую лицензию. Этот лицензионный ключ и анкету на старую лицензию так же нужно передать нам, а мы в свою очередь отправляем этот ключ и анкету курьером в «1С», где он меняет его на новую лицензию. За более подробной информацией можно обратиться к Вашему менеджеру.

Для осуществления апгрейда ПП «1С» Вам необходимо будет выполнить несколько действий. Зайти на сайт «1С», в раздел «Партнерам», выбрать пункт «Техническая поддержка партнеров», в открывшемся меню ввести свой код партнера и пароль. Затем выбрать вкладку «Заявка на приобретение», в меню нажать «Новая» и в открывшемся списке выбрать платформу на которую будет осуществляться переход. Открыть заявку на апгрейд, в поле ДИСТРИБУТОР нужно будет выбрать пункт «ВНЕДРЕНЧЕСКИЙ ЦЕНТР (МОСКВА)», а так же заполнить все поля, выделенные жирным шрифтом (в идеале желательно заполнить все поля). Заполненную заявку сохранить и отправить.

Заявка рассматривается сотрудниками фирмы ЗАО «1С» и выдается разрешение на апгрейд. Как только разрешение будет получено, Вы отправляете его номер на адрес partner@rarus.ru Вашему менеджеру и мы производим отгрузку ПП. В течение месяца после отгрузки Вам необходимо будет сдать апгрейдные комплектующие, которые полагается сдать согласно приобретенной номенклатуре. За более подробной информацией можно обратиться к Вашему менеджеру.

Для осуществления апгрейда ТОР «1С-Рарус» Вам нужно будет выслать заказ на апгрейд на e-mail partner@rarus.ru. Ответным письмом Вам будет вставлен счет на апгрейд. После его оплаты, под гарантийное письмо о возврате апгрейдных комплектов в течение оговоренного с менеджером срока, мы отгружаем Вам программу по стандартной схеме. Апгрейдный комплект для возврата в «1С-Рарус» включает в себя ключ и регистрационную анкету.

Существует три способа продемонстрировать типовое отраслевое решение производства компании «1С-Рарус» Вашему клиенту:

• Скачать демо-ролик с нашего сайта rarus.ru, либо воспользоваться Партнерским диском нашей компании, где содержится архив презентаций.
• Взять коробку с программой под гарантийное письмо на демонстрацию. (Коробки выдаются только по запросу постоянным партнерам компании). На демонстрацию выдаются не все ТОР «1С-Рарус».
• Для большинства ТОР «1С-Рарус» существует способ демонстрации в режиме он-лайн. Партнер делает запрос в партнерский отдел (partner@rarus.ru), уточняя возможность демонстрации интересующего его решения в режиме он-лайн. Если такая возможность существует, партнер заполняет анкету (скачать приложение №4), после чего получает доступ к терминальной ДЕМО-БАЗЕ для ее демонстрации клиенту.

Если ключ защиты не исправен, необходимо предоставить в нашу компанию сам ключ и заявление на замену ключа (с указанием названия и регистрационного номера программы), заверенное подписью и печатью пользователя программы. Программный продукт должен быть зарегистрирован у производителя. Бесплатно производится замена только тех ключей, которые не являются механически поврежденными. Процедура замены занимает от 10 минут до 1 дня.

Если ключ имеет механические повреждения, процедура замены будет платной. Ключ считается поврежденным, если на нем присутствуют следы вскрытия или механические повреждения, вызванные несоблюдением требований хранения или правил эксплуатации изделия (следы ударов, трещины в корпусе, отрыв контактов, царапины, следы жидкостей и пр.). В этом случае замену можно будет произвести только после полной оплаты нового ключа. Стоимость нового ключа определяется отделом работы с партнерами «1С» или «1С-Рарус» (в зависимости от производителя данного ПП). Так же необходимо будет подготовить заявление с изложением причины повреждения ключа.

Восстановление ключа возможно в случае, если имел место факт кражи, пожара и т.д. (при предоставлении соответствующих документов). Возможность восстановления и стоимость нового ключа определяется отделом работы с партнерами «1С» или «1С-Рарус».

Обращаем Ваше внимание на то, что утерянные ключи НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОССТАНОВЛЕНИЮ. «1С» рекомендует в этом случае приобретать еще одну такую же программу (скидок не предусмотрено).

Через компанию «1С-Рарус» Вы можете получать не только ПП, но и диски ИТС. Партнер, желающий изменить способ доставки дисков ИТС должен подать заявление в отдел ИТС на e-mail: its@1c.ru.

Заявление должно быть подготовлено в тексте электронного письма.

В заявлении указывается:

1. код и наименование партнера;
2. код и наименование дистрибьютора, у которого партнер находился на доставке;
3. код и наименование дистрибьютора, к которому партнер желает перейти;
4. месяц, с которого партнер желает перейти к новому дистрибьютору.

К письму должно быть присоединено письменное согласие обоих дистрибьюторов на перевод партнера:

1. согласие дистрибьютора, у которого партнер находился на доставке, подтверждающее закрытие взаиморасчетов по линии ИТС с партнером и отсутствие к нему финансовых претензий;
2. согласие нового дистрибьютора принять партнера на доставку.

Согласие обоих дистрибьюторов должно быть подготовлено в свободной форме на фирменных бланках и присоединено к письму в виде отсканированных копий.