Линия консультаций

Рекомендации пользователям

• Что такое ЛК
• Специалисты на ЛК
• Программные продукты, обслуживаемые по ЛК
• Сопровождение отраслевых программных продуктов
• Консультации по ПО с измененной конфигурацией (не типовая)
• Кому оказываются услуги ЛК
• Платные услуги Линии консультаций
• Длительность и прочие условия оказания консультаций
• Порядок пользования Линией консультаций
• Обновление ПО 1С с помощью ЛК
• Контакты ЛК

Что такое ЛК

Если у Вас возникают сложности в работе с программой, то самый простой способ получить помощь — это позвонить на Линию консультации Нижегородского филиала «1С-Рарус».

Клиенты компании «1С-Рарус» имеют право на сопровождение по Линии консультации.

Для  удобства пользователей создана и ведется  база регистрации вопросов  на Линию консультации. Анализируя часто задаваемые  вопросы, консультанты  готовы четко и быстро ответить на стандартные вопросы.

Поэтому большинство возникающих проблем можно решить в течение одного телефонного разговора со специалистом.

Однако вопросы, требующие детального исследования, сообщения об обнаруженных ошибках, а также запросы на получение обновлений программы и конфигурации рекомендуется присылать по электронной почте.

Вопросы, требующие подробного анализа базы данных клиента, разбора ошибок учёта, решаются на платной основе, согласно прайс-листу нижегородского филиала компании «1С‑Рарус НН». Проблемы в базе данных клиентов, возникшие по причине зафиксированных ошибок релиза, разбираются после выпуска разработчиком обновления, в котором содержатся исправления.

Линия консультаций не оказывает услуги с выездом к пользователю. Для решения таких вопросов Вы можете подать заявку на сервисный выезд специалиста. 

Специалисты на ЛК

Высокие требования к сотрудникам ЛК и контроль над качеством предоставляемых услуг соответствуют требованиям системы качества.

Сотрудники ЛК регулярно посещают семинары, участвуют в тренингах, следят за изменениями законодательства и обновлениями программного обеспечения.

Программные продукты, обслуживаемые по ЛК

Консультации по телефону и электронной почте оказываются:

• Только для зарегистрированных пользователей программных продуктов.
• Только при наличии действующего договора сопровождения «1С:ИТС».
• Только по типовым (не измененным) конфигурациям.

Полный перечень программных продуктов, по которым оказываются консультации по ЛК, указан на закладке «Услуги Линии консультации»  (обратите внимание, что на закладке перечень разделен на 2 группы).

Сопровождение отраслевых программных продуктов

Компания «1С-Рарус» является разработчиком большого числа программных продуктов отраслевой специфики. Специалисты компании оказывают консультации по телефону и по отраслевым программным продуктам — разработкам «1С-Рарус».

Нижегородский филиал компании имеет уникальную возможность переключать клиентов напрямую, например, на московских консультантов. При этом клиентам не нужно звонить в Москву, а достаточно позвонить на обычный нижегородский номер Линии консультации.

Перечень отраслевых программных продуктов, по которым возможны указанные выше консультации, опубликован здесь.

Консультации по ПО с измененной конфигурацией (не типовая)

В случае внесения  изменений в типовую конфигурацию установленного у Вас программного продукта, консультирование становится невозможным, в виду сложности  воспроизведения ситуации, подобной Вашей. В этом случае Вы можете воспользоваться помощью специалиста Нижегородского филиала «1С-Рарус», вызвав его непосредственно на Ваше рабочее место.

Кому оказываются услуги ЛК

Услуги Линии консультаций предоставляются только пользователям, использующим лицензионную версию программного продукта, обновленную до актуального релиза.

Консультации предоставляются представителям только той организации, на которую зарегистрирован программный продукт.

Консультации оказываются только по работе в том программном продукте, который зарегистрирован на данную организацию.

Консультации предоставляются только при выполнении хотя бы одного из условий:

• Вы приобрели соответствующий программный продукт  на платформе «1С:Предприятие 8»  (кроме учебных и базовых версий) в Нижегородском филиале «1С-Рарус» и с момента покупки не прошло 3 месяца (при условии активации льготного купона «1С:ИТС»).
• У Вас имеется действующий договор сопровождения 1С:ИТС (ПРОФ или ТЕХНО) с Нижегородским филиалом «1С-Рарус».
• Вы консультируетесь по программным продуктам «1С:Бухгалтерия птицефабрики 8» или «1С:Управление птицефабрикой 8» и имеете действующий договор сопровождения 1С:ИТС.

Платные услуги Линии консультаций

В случае если Вы не являетесь клиентом Нижегородского филиала «1С-Рарус» в соответствии с перечнем, указанным выше, предлагаем Вам услуги «Платной Линии консультаций» Нижегородского филиала «1С-Рарус» согласно тарифам абонентского обслуживания.

Тарифы Платной Линии консультации 

Длительность и прочие условия оказания консультаций

Для разных категорий клиентов предусмотрены различные длительность и прочие условия оказания консультаций как на бесплатной основе так и по договору на «платную Линию консультаций»

Для того чтобы мы смогли помочь как можно большему количеству наших клиентов в работе с программой, время каждой консультации лимитируется.

Время каждой консультации фиксируется в базе данных линии консультаций. Подсчет времени начинается с момента начала разговора с консультантом по телефону или с момента начала прочтения консультантом письма по электронной почте. Время, затраченное на идентификацию пользователя в нашей базе клиентов, не учитывается. Подсчет времени заканчивается разрывом телефонного соединения. Округление производится с точностью до 1 минуты.

Порядок пользования Линией консультаций

Для экономии вашего времени и удобства вашей работы, а также более качественных ответов специалистов на ваши вопросы при обращении на Линию консультаций необходимо:

• находиться возле компьютера;
• у вас должна быть загружена ваша программа;
• быть готовым сообщить следующие данные:
  • название компании, ваше имя и должность;
  • название программного продукта (как оно указано в регистрационной анкете),  по которому вы хотите получить консультацию;
  • регистрационный номер программного продукта (указан в регистрационной анкете и на печатных изданиях, входящих в комплект поставки программного продукта);
  • версию программного продукта -релиз конфигурации установленной у вас программы (определяется из программы в меню «Помощь/О программе» — используются три последние цифры в строке с названием конфигурации).

Если ваш вопрос предполагает изменение данных в базе в процессе консультации, рекомендуем вам предварительно сделать архивную копию вашей базы.

При обращении на ЛК по e-mail, пожалуйста, также указывайте перечисленные выше сведения. Ответ по электронной почте специалисты Нижегородского филиала «1С-Рарус» предоставляют в течение двух рабочих дней.

Для уточнения сведений специалисты могут запросить  отсканированную копию регистрационной анкеты по адресу электронной почты или по факсу (в ряде случаев это необходимо).

При первом обращении на линию консультаций после того как вы убедились в том, что ваш программный продукт поддерживается нашей линией консультаций, необходимо прислать нам копию регистрационной анкеты по электронной почте или по факсу.

Задавая вопрос:

• сформулируйте ваш вопрос по возможности кратко и понятно;
• начните описывать проблему с конкретного документа;
• отследите пошагово ваши действия, опишите все появляющиеся на экране сообщения программы, процитируйте их дословно;
• опишите, что получилось в результате ваших действий и чем это вас не устраивает;
• желательно заранее узнайте аппаратную конфигурацию вашего компьютера, сетевое оборудование, версию операционной системы, дополнительно используемое программное обеспечение (это может влиять работу программы).

Обновление ПО 1С с помощью ЛК

Специалисты Линии консультаций оказывают услуги  лишь по программным продуктам 1С, обновленным до актуального релиза. Если ваш программный продукт не отвечает этим требованиям, его нужно обновить.

Вы можете подъехать к нам офис (вместе с ноутбуком или системным блоком, на который установлена программа) и специалисты Нижегородского филиала «1С-Рарус» обновят программный продукт до последнего релиза (согласно тарифам разовых выездов и абонентского сопровождения)

Новые релизы программы и конфигурации могут получать только зарегистрированные в фирме «1С» пользователи экономических программных продуктов «1C».

Получение новых релизов программных продуктов и конфигураций возможно следующими способами:

• Самостоятельно на сайте (На веб-страницах конфигураций представлена информация о номерах релизов конфигураций, дате их выхода, выпусках ИТС, на которых опубликовано обновление конфигурации до данного релиза)
• Путем обновления программы дистанционно, через терминальный доступ (согласно тарифам разовых выездов и абонентского сопровождения)
• Оформлением заявки на сервисный выезд специалиста в офис клиента для установки необходимых обновлений (осуществляется по тарифам разовых выездов и абонентского сопровождения).
• Для пользователей  «1С:ИТС» получение обновлений согласно действующего договора между клиентом и Нижегородским филиалом «1С-Рарус».

Контакты ЛК

• Общие

  • +7 (831) 2-621-721
  • эл. почта: info@nn.rarus.ru

• Для консультаций по «1С:Управление птицефабрикой 8» и «1С:Бухгалтерии птицефабрики 8»

  • +7 (831) 2-621-721
  • эл. почта: agro-nn@rarus.ru

Время работы линии консультаций

9:00-13:00, 14:00-17:00 (кроме субботы, воскресенья и официальных праздничных дней).

Офис внедрения и сопровождения

Адрес: 603000, Россия, г. Нижний Новгород, ул. Сергиевская, д. 8, подъезд 9, этаж 3, пом. 28.

Офис дирекции по работе с корпоративными клиентами

Адрес: 603093, Россия, г. Нижний Новгород, ул. Родионова, д. 192 корп.2, этаж 7, помещение 1