Автоматизация работы с клиентами в компании ООО «ДЕГАСА» выполнена с помощью «1С:Предприятие 8. CRM КОРП». В результате реализации проекта в 3 раза выросла скорость предоставления обратной связи по запросам клиентов, приток новых покупателей увеличился на 20%.
ООО «ДЕГАСА» — производственная компания, поставляющая широкую линейку химической продукции для горизонтально направленного бурения. Цель и приоритет компании — предложить клиенту самые современные и качественные химические реагенты на российском рынке.
Для руководства важно, чтобы клиенты оперативно получали ответы на вопросы, связанные с приобретением продукции компании. Реализовать данную стратегию решено с помощью внедрения CRM — системы.
Цель автоматизации — повышение уровня клиентского сервиса, привлечение большего числа покупателей.
Работу с клиентской базой решено выстроить на базе программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM КОРП». Поставщиком и исполнителем проекта выбрана компания «1С-Рарус».
В рамках проекта информационная база CRM была заполнена справочной информацией, настроены АРМ менеджера по продажам, проведено обучение пользователей.
Результат перехода на 1C CRM КОРП стал ощутим с первых месяцев работы:
-
Исключены случаи потери информации по заказчику, например, контактные данные клиента, пожелания к заказу;
-
Ускорился процесс оформления продажи, подготовка счетов, договоров и актов занимает на 50% меньше времени;
-
Сократилось число потерянных клиентов, за счет анализа и проработки причин отказов от сделки;
-
Скорость предоставления обратной связи на запросы клиентов выросла в 3 раза за счет структурированного хранения информации о клиентах, контактных лицах, истории переговоров и сделок;
-
Улучшилась дисциплина выполнения обязательств перед клиентами и внутрикорпоративных поручений;
-
На 20% вырос приток новых клиентов за счет повышения результативности маркетинговых мероприятий;
-
У руководства компании появился инструмент контроля работы менеджеров. Анализ продаж возможен в разрезе разнообразных показателей, что помогает планировать работу на месяц, квартал и год.
