Управление бизнесом: маркетинг, продажи, сервис, коммуникации и мобильность

Москва, Дмитровское шоссе, д. 9, конференц-зал фирмы «1С»

25 ноября 2014, до 14:00

Бесплатно

25 ноября 2014 года компания «1С-Рарус» приглашает владельцев и руководителей предприятий, руководителей отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, IT-специалистов организаций сфер торговли, услуг, финансов и производства на бесплатный практический семинар:

Управление бизнесом: маркетинг, продажи, сервис, коммуникации и мобильность.

Дата проведения: 25 ноября 2014 года.
Время проведения: 10:00–14:00.
Регистрация участников: с 9:30 до 10:00.

Место проведения: Москва, Дмитровское шоссе, д. 9, конференц-зал фирмы «1С».

Форма участия: Бесплатно по предварительной регистрации. Количество мест ограничено!

Ключевые темы

Создание настоящей клиентской базы и удержание платежеспособных клиентов.
Запуск активных продаж, организация допродаж и перекрестных продаж в компании.
Обеспечение прозрачности работы компании с помощью управления бизнес-процессами (BPM).
Приемы сокращения затрат на сервис без ущерба качеству услуг.
Оценка эффективности рекламы на каждый вложенный рубль (ROI).
Возврат дебиторки с минимальными затратами с учетом интересов VIP-клиентов.
Эффективное использование основных каналов коммуникации с клиентами.
Интеграция всех каналов коммуникаций с клиентами и партнеров в единую систему автоматизации.
Автоматизация мобильных сотрудников.
Предоставление мобильной аналитики руководителю.

Докладчик

Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ.

Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 60 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России. Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 300 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья.

Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант, член-корреспондент Международной Академии Информатизации (МАИН). Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор «Практика управления». Автор и ведущий цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Бизнес». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

Программа семинара

Время	Тема доклада
09:30–10:00	Регистрация участников
10:00–10:10	Единая Управленческая Платформа для бизнеса
10:10–10:40	Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): Актуальность CRM сегодня. Управление маркетингом. Управление продажами. Тайм-менеджмент и внутренние коммуникации в компании. CRM-Эффект для компании.
10:40–11:00	Управление бизнес-процессами (BPM): Процессный подход в бизнесе. Управление бизнес-процессами компании. BPM-Эффект для компании.
11:00–11:30	ServiceDesk. Эффективное управление IT-инфраструктурой и службой поддержки: Чего хотят пользователи, клиенты, руководство, бизнес в части поддержки? Видение современной службы поддержки (Service Desk) на основе стандарта ISO 20 000. Принцип единого окна для технических и сервисных служб. Каких результатов добиваются компании, применяя современные подходы и стандарты в области обслуживания клиентов? Статистика проектов.
11:30–12:00	Кофе-брейк. Демонстрация возможностей решений: «1С:CRM», «1C:BPM», «1С:ITIL», «1C-Рарус:СофтФон», мобильный клиент для «1С:CRM», «Мобильный Монитор Показателей».
12:00–12:20	Интегрированные коммуникации: Поручения. Заявки. Интеграция с офисной и облачной АТС, CallCenter. Запись телефонных переговоров. SMS-сервисы. Факс. E-mail. Социальные сети. Интернет-мессенджеры. DirectMail (почтовые рассылки).
12:20–12:50	Мобильность бизнеса: Мобильное решение для оперативной работы сотрудников. Мобильная аналитика для руководителя.
12:50–13:15	Как внедрить управленческую автоматизацию у себя в компании? Истории успеха
13:15–14:00	Круглый стол по CRM \| BPM \| ServiceDesk \| интегрированным коммуникациям \| Мобильности бизнеса

Оставить заявку на участи в семинаре можно тремя способами

Заполнив поле формы регистрация;
Отправив письмо-заявку по электронной почте: poli@rarus.ru (в письме необходимо указать название организации, город, ФИО и должность участника, его личный e-mail и номер телефона для контакта);
По телефону +7 (495) 223-04-04, 231-20-02.

Контактное лицо по вопросам участия — Политкина Маргарита.

Как добраться

Москва, Дмитровское шоссе, 9.

Метро и общественный транспорт:

Станция метро «Тимирязевская» — 450 м.
Станции «Тимирязевская» и «Дмитровская» Савеловского направления электричек.
Монорельс — конечная станция «Тимирязевская».
Остановка наземного транспорта «Тимирязевская»:
- Автобусы: 12, 19, 19ф, 23, 87, 126, 206, 604;
- Троллейбусы: 47, 56, 78;
- Маршрутки: 19м, 112м, 319м, 356м, 378м, 406м, 413м, 447м, 466м.
Остановка наземного транспорта «Магазин Свет»: трамвай 27, маршрутка 413м.

На машине: Дмитровское шоссе, 9.

Карта проезда

загрузка карты...

В вашей корзине пока ничего нет