Компания AllVision специализируется на разработке проектов и комплексном оснащении визуальными системами. Специалисты обладают необходимыми компетенциями для создания готовых решений: конференц-залов, залов совещаний, учебных аудиторий, домашних кинотеатров. Магазин компании предлагает различные виды оборудования: проекторы и аксессуары, фото, аудио и видеотехнику, компьютеры, периферийные устройства, офисное оборудование, расходные материалы.
В последнее время активно развивается направление интернет-продаж через онлайн-магазин компании.
Возможности различных информационных систем, применявшихся в компании ранее, перестали справляться с объемом задач растущего бизнеса. Не была автоматизирована работа с заказами покупателей и поставщикам, в том числе учет взаиморасчетов. Это влияло на качество сервиса и затрудняло анализ закупочной деятельности, продаж и дебиторской задолженности.
Внедрение новой системы было призвано оптимизировать работу компании. Выбирая программный продукт, руководство опиралось на следующие требования:
- Унификация и ускорение процесса обработки заказов покупателей;
- Формирование заказов поставщикам на основе принятых заказов покупателей;
- Интеграция с офисной телефонией для ускорения коммуникаций с клиентами;
- Учет рабочего времени сотрудников, возможность выдачи поручений и контроля их выполнения;
- Отражение реальных доходов компании в управленческом учете.
Продукт «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» стал основой информационной системы. Для организации коммуникаций с клиентами была выбрана программа «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ редакция 2».
Реализацию проекта доверили компании «СмартЭксперт» — партнеру «1С-Рарус» в Беларуси. Специалисты подрядчика локализовали программу и автоматизировали процессы: планирование рабочего времени сотрудников; контроль исполнения поручений; контроль эффективности работы сотрудников отдела продаж; сегментация клиентской базы; прием заказов от покупателей; формирование заказов поставщикам на основе анализа потребностей и пожеланий клиентов; продажа товаров; складской учет; взаиморасчеты с покупателями и поставщиками.
Настроена эффективная работа интернет-магазина. Сегодня в систему автоматически попадают все заказы покупателей, оставленные на сайте. Данные о товарах в наличии оперативно выгружаются в интернет-магазин, благодаря чему посетителям сайта в любой момент времени доступен самый актуальный ассортимент.
Оптимизирована работа с поставщиками. В систему загружаются прайсы всех партнеров, что позволяет быстро проводить анализ предложений и находить лучшую цену на товар.
Введены строгие регламенты продаж, система помогает контролировать исполнение каждой стадии продажи с помощью технологии бизнес-процессов (BPM). За счет этого ускорилось обслуживание клиентов, повысилось качество оказываемого сервиса, увеличилась лояльность покупателей.
Система позволила руководителю компании проводить комплексный анализ работы, опираясь на достоверные данные о прибыли.
Интеграция с продуктом «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ редакция 2» позволила значительно сократить время на обработку входящих звонков. Сразу же после снятия трубки оператор получает доступ к истории работы со звонящим клиентом в CRM-системе. Сотрудники в разы быстрее фиксируют запросы новых покупателей в информационной базе. Повышено удобство работы операторов за счет выполнения исходящих звонков прямо из CRM-системы.
Итоги проекта внедрения «1С:CRM» в компании AllVision в цифрах:
- Время приемки и обработки заказов клиентов сократилось в 4 раза, ускорен поиск информации о заказах благодаря использованию единой информационной базы.
- Система позволяет за 15 минут собрать всю необходимую информацию для анализа показателей работы сотрудников. В результате компания переработала систему мотивации, и самые активные менеджеры стали больше зарабатывать.
Руководитель компании Константин Семащук так отзывается о выполненном проекте:
— Программы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ» полностью закрыли все наши потребности в автоматизации бизнес-процессов. Наибольший эффект я наблюдаю в отделе продаж — работа менеджеров стала более оперативной и продуктивной.
У нас больше нет потерянных звонков — все пропущенные вызовы автоматически регистрируются в системе. Сократилось количество отзывов клиентов, недовольных качеством и скоростью обслуживания.
Я, как руководитель, с внедрением системы получил надежный инструмент для управления продажами, контроля всех значимых показателей работы.
Сегодня я оперативно реагирую на изменение ситуации в бизнесе и принимаю взвешенные и результативные решения на основе достоверной информации из CRM-системы.
Справка о компании
Компания AllVision специализируется на разработке проектов и комплексном оснащении визуальными системами. Специалисты обладают необходимыми компетенциями для создания готовых решений: конференц-залов, залов совещаний, учебных аудиторий, домашних кинотеатров. Магазин компании предлагает различные виды оборудования: проекторы и аксессуары, фото, аудио и видеотехнику, компьютеры, периферийные устройства, офисное оборудование, расходные материалы.
Справка об исполнителе проекта
Компания «СмартЭксперт», являясь ключевым партнером по CRM компании «1С-Рарус», оказывает полный спектр услуг, связанных c:
- выбором подходящей CRM-системы для Вашего предприятия;
- доработкой приложения под нужды Вашего предприятия;
- внедрением CRM-технологий на Вашем предприятии;
- обучением Ваших сотрудников;
- сопровождением внедренных систем;
- управлением проектами внедрений CRM систем;
- совместным проведением семинаров по тематике CRM;
- проведением on-line курсов по тематике CRM.
Специалисты компании обладают большим опытом внедрений программного обеспечения «1С:CRM» в различных сферах бизнеса. Успешность внедрений подтверждается наличием положительных отзывов о работе специалистов, работающих в компании. Знания специалистов подтверждены сертификатами компании «1С-Рарус» по решениям «1С:CRM».
Информация о компании: https://rarus.ru/partnership/partners/certified/125169/.
