1c-crm-red
«1С-Рарус» разработал портал и мобильное приложение по решению вопросов ЖКХ
14 декабря 2022

«1С-Рарус» разработал портал и мобильное приложение по решению вопросов ЖКХ

Группа управляющих компаний 3 городов Московской области вместе с компанией «1С‑Рарус» разработали многофункциональный портал и мобильное приложение по решению вопросов ЖКХ. Жители могут в одном месте передавать показания и оплачивать услуги онлайн, обращаться в диспетчерскую службу и заказывать бытовые услуги, получать необходимую информацию.

Группа управляющих компаний 3 городов Московской области (Реутова, Королева, Балашихи) обслуживает около 500 000 жителей, численность персонала — 5 000 человек. Управляющие компании поддерживаются единым контрольным расчетно-кассовым центром по начислению и оплате квитанций.

Руководство УК объединились и приняли решение автоматизировать взаимодействие между жителями и управляющими компаниями. Основными задачами проекта автоматизации стали повышение дисциплины по оплате услуг ЖКХ и рост лояльности жителей многоквартирных домов к управляющим компаниям.

Осенью 2022 г. совместно с командой «1С‑Рарус» запущен интернет-портал «Наш дом» и одноименное мобильное приложение с объединением внешних сервисов в одном месте.

Управляющие компании Подмосковья взаимодействуют с жителями в режиме одного окна
Управляющие компании Подмосковья взаимодействуют с жителями в режиме одного окна
Управляющие компании Подмосковья взаимодействуют с жителями в режиме одного окна
Управляющие компании Подмосковья взаимодействуют с жителями в режиме одного окна
из

При разработке использовались технологии React.js, React Native, Node.js, JavaScript, TypeScript, HTML, CSS, PostgreSQL, Docker.

Результаты проекта

В едином интерфейсе объединены 4 разрозненные высоконагруженные системы:

  1. «Недолжник» (оплата услуг ЖКХ);
  2. «ЕДС» (круглосуточная единая диспетчерская служба);
  3. «ЕДС-Услуги» (сервис бытовых услуг);
  4. ГИС ЖКХ (единая федеральная централизованная система).

Новый интеграционный механизм упростил процессы сбора данных в одном месте для 500 000 пользователей.

Доступ к передаче показаний, оплате услуг ЖКХ, оперативному вызову аварийных и бытовых служб — и все это в режиме одного окна!

  • Реализована интеграция с «1С:Управление производственным предприятием ОРН (отдел по работе с населением)». С помощью модуля «Документооборот» для конфигурации «1С:Управление производственным предприятием» жители могут записываться на личный прием к руководству УК и подавать обращения в УК с получением обратной связи на портале.
  • Реализована интеграция с хранилищем Yandex S3 для хранения приложенных к обращениям в УК файлов и оптимизации обмена данными между УК и жителями.
  • Разработана программа лояльности, благодаря которой баллы, полученные и накопленные за своевременную оплату ЖКХ, можно потратить при оформлении платных заявок на ремонтные работы в «ЕДС-Услуги».
  • Реализована система отчетов, позволяющая оценить активность пользователей по новостям, опросам, собраниям и другим разделам сайта, благодаря которой проводятся массовые и точечные маркетинговые кампании, повышающие лояльность жителей.
  • Создан механизм уведомлений с использованием фильтрации (управляющая компания, дом, улица, город), с помощью которого пользователи получают уведомления, относящиеся к их дому или управляющей компании.

Управляющие компании Подмосковья взаимодействуют с жителями в режиме одного окна

Светлана Владимировна Головко
Светлана Владимировна Головко,
директор по маркетингу группы компаний:
«Наша служба маркетинга стала одним из основных заказчиков создания интернет-портала и мобильного приложения. Мы получили инструмент, который позволяет информировать пользователей о новостях, акциях и мероприятиях. Стало удобно получать обратную связь и реагировать на обращения жителей. Прозрачные и достоверные опросы жителей проводятся через голосование в личном кабинете сайта или приложения. Жители получили доступ к актуальной информации о работе управляющей компании, все сервисы для них теперь доступны в одном месте — на портале promoydom.ru. Единый многофункциональный портал дает возможность управляющей компании быть ближе к своим жителям».

Заинтересованы в сотрудничестве?
Нужна консультация?
Свяжитесь с нами!