Сценарии

Сценарии - это алгоритм действий, который автоматически срабатывает после выполнения клиентом определенных условий. В алгоритм действий входят сами действия, условия и расписание их срабатывания. 

Чтобы создать сценарий, необходимо нажать кнопку Добавить. 

image-1712310166080.png

Сценарий можно сохранить в файл, отправить на печать, включить предварительный просмотр, получить ссылку на сценарий (в том числе добавить в избранное)image-1712311420081.png.

Схема сценария - представляет собой область для создания графического представления сценария. 

image-1712310544301.png

  • Наименование - произвольное название сценария, данное пользователем.
  • Действует - флажок активирует событие (включает). Можно добавить дату начала и дату окончания действия сценария. 

Сценарий создается путем перетаскивания произвольного количества узлов из списка в правой части области.

Доступные узлы:

image-1745302445411.png -  установка события, которое запустит сценарий. Событие устанавливается одно из списка: регистрация, покупка, возврат, вход в сегмент, выход из сегмента

image-1745302564246.png - задается в ответ на условие. Действие выполняет "работу" сценария. Возможные действия: включение в сегмент, заблокировать карту, исключение из сегмента, начисление баллов, отправка Email/ Push/ SMS/ Telegram/ Viber/ Vk, перевести карту на уровень, разблокировать карту, сгорание текущих накоплений, удаление баллов. 

image-1745302608271.png - дает клиенту время на реакцию: воспользоваться приложением или нет (устанавливается время от 1 секунды до неограниченного количества лет).

image-1745302678837.png - отменяет исполнение сценария. Отмененный сценарий не фиксируется в истории.

image-1745302717225.png - задаются условия и правила их выполнения для дальнейшей работы сценария. Условие разделяет поток исполнения сценария в зависимости от различных условий. 

Условие может соблюдаться если Выполнены все условия или Выполнено любое условие. Так же при нажатии на  image-1712312665911.png   настраивается само условие:

image-1712313885423.png

  • Наименование - произвольное название условия;
  • Строки Период продаж и магазины продаж становятся активными при выборе определенных свойств условий. 
  • Способ взаимодействия условий (и/или) - устанавливается при наличии нескольких свойств у условия.
  • Таблица условий:

    image-1712314233768.png

    image-1712314267807.png

    image-1712314360565.png

Верхнее соединение блоков подразумевает положительный ответ, нижнее соединение - отрицательный.image-1712316330054.png

 

 

 

Пример сценария - "Приветствие новых клиентов".

Задача этой механики - повысить лояльность новых клиентов и довести их до покупки. Новые клиенты получают приветственное письмо после регистрации в программе лояльности. 

image-1712315770141.png

Сценарий:

Регистрация в системе лояльности -> действие: клиенту на карту начисляются 500 баллов -> ожидание 3 дня -> условие: клиент сделал 1 или более покупок (нет) -> действие: клиенту отправляется sms с подборкой популярных товаров -> 7 дней ожидания -> условие: клиент сделал 1 или более покупок (нет) -> действие: клиенту отправляется sms с напоминанием о баллах.

 

 

Пример сценария - "Реактивация клиентов".

Такие сценарии направлены на удержание клиентов и предотвращение оттока. Компания ненавязчиво напоминает о себе и старается вернуть клиента в магазин. Например, если клиент давно не покупал, он получает письмо с напоминанием о сгорающих бонусах, промокодом или подарком.

image-1712321867744.png

Сценарий:

Покупка клиента -> ожидание 90 дней -> условие: в течении 90 дней количество продаж менее 1 -> действие: клиенту отправляется sms "Давно у нас небыли" -> ожидание 3 дня -> действие: клиенту на карту начисляются 300 бонусов -> действие: клиенту отправляется sms "Вам начислены бонусы" -> ожидание 10 дней -> условие: в течении 90 дней количество продаж менее 1 -> действие: клиенту отправляется sms "Бонусы сгорят через 10 дней".

 

 

 

 

 

Наверх