Telegram

Telegram-бот — это приложение, которое позволяет пользователям получать информацию через мессенджер. 

Telegram-бот направлен на привлечение, удержание и повышение лояльности клиентов.

 Это удобный и простой аналог личного кабинета клиента. С его помощью можно 

  • получить данные по своей карте
  • узнать о правилах бонусной программы 
  • узнать о доступных акциях
  • оценить сервис и оставить отзыв

image-1682347298079.png

image-1682347326022.png

image-1682347350227.png

Описание карты может содержать различную информацию, которую менеджер хочет донести до клиента. Это может быть бонусный баланс, промокод, информация о начислении/списании баллов, данные организации и другие.

image-1682347396185.png

По кнопке "Оценить сервис" можно выставить оценку по пятибальной шкале от 1 до 5 и написать отзыв.

image-1687348785421.png

image-1687348826040.png

 

Использовать бот довольно просто.

Необходимо предоставить клиенту ссылку на бота любым удобным способом.

При переходе по ссылке первым будет отображаться окно авторизации.

image-1682347638749.png

 Если клиент еще не зарегистрирован, необходимо нажать кнопку Регистрация и ввести свои данные (в соответствии с настройками, указанными в ЛК менеджера СУЛ).

image-1682347675655.png

 Если клиент уже зарегистрирован в Системе лояльности, то  необходимо нажать на кнопку Авторизация и ввести номер телефона/адрес электронной почты (зависит от указанных настроек в разделе «Настройки поведения сервиса» - «Логин»  в ЛК менеджера СУЛ).

Далее необходимо ввести код подтверждения.

После введения данных станут доступны команды меню

image-1682347720839.png

Для создания бота необходимо в телеграм найти аккаунт @BotFather.

Далее ему необходимо прописать следующие команды:

  • Имя бота, которое будет отображаться пользователю;
  • Логин бота для поиска в телеграм.

image-1682347754507.png 

После указания данных будет сформирован  токен доступа к боту.  Его нужно будет ввести в разделе «Настройки поведения сервиса» на вкладке коммуникаций "SMS, Email, Push, Telegram" .

image-1682347775928.png

 

image-1699357339334.png

image-1682347843519.png

 

Обратите внимание, что для работы Бота обязательно включение двухфакторной аутентификации.

Работать бот может начать не сразу. Возможно придется подождать 10 - 15 минут.

 

2.  Настройка Telegram-бота

Для настройки работы бота в ЛК СУЛ у пользователя должна быть роль "Добавление изменение настроек телеграмма" или Полные Права.

Настройки Telegram-бота производятся в разделе «Коммуникации» - «Чат-боты»

image-1699357454346.png

В группе полей "Настройки" находятся общие для всех ботов настройки (Telegram и VK).

- Флажок "Отображать правила бонусной программы" отвечает за отправку пользователю правил, введенных в реквизит "Правила бонусной программы";

image-1682347918219.png

 

- Флажок "Отображать представление карты" отвечает за отображение штрихкода карты (в Telegram) на фоне выбранной в реквизите "Изображение представления карты" картинки;

image-1682347957675.png

 

- Флажок "Показывать раздел "Описание акций" отвечает за отображение введенных акций в настройках;

image-1682347990440.png

 

- Реквизит "Представление штрихкода карты" отвечает за формат отображения штрихкода;

 

image-1682348024123.png



- Реквизит "Шаблон отображения карты Telegram-ботом" настраивается с помощью текста и параметров, которые выбираются в подменю справа (Параметры шаблона).

image-1682348110177.png

 

- Флаг "Запретить копирование в чат - боте" запрещает копирование сообщение в чате с телеграм ботом

image-1709793443853.png

 

- С помощью реквизита ниже настраивается список и порядок данных, которые будут необходимы при регистрации пользователя через Telegram.

image-1682348205223.png

- Флаг "Показывать раздел "Оценить сервис" отвечает за возмоность оставить оценку и коментарий.

image-1687349233929.png

 

 

После обновления настроек их применение может произойти не сразу.  Возможно придется подождать 10 - 15 минут.

 

 



Наверх