Настройка портрета клиента. RFM-анализ

RFM-анализ позволяет разделить клиентов на сегменты, основываясь на данных об их покупках. Он учитывает три признака: 

  • Recency (давность покупки: 1 - недавние, 2 - средняя давность, 3 - давние), 
  • Frequency (частота покупок: 1 - часто, 2 - средняя частота, 3 - низкая частота) 
  • Monetary (сумма трат клиента: 1 - большая, 2 - средняя, 3 - маленькая).

Таким образом клиент 111 - самый лояльный клиент: он покупал недавно, покупает часто, много тратит.

 

Мастер настройки портрета клиента

Переходим во вкладке Настройки - Дополнительные настройки клиента - Настройки портрета клиента.

image-1717147505871.png

image-1717147530012.png

Далее откроется Мастер настройки портрета клиента

image-1717147676009.png

Шаг 1

На первом шаге заполняем количество групп распределения по RFM, которое будет создано (от 1 до 9 штук).

image-1717147762651.png

Шаг 2

На втором шаге заполняем границы распределения групп RFM. При нажатии на кнопку Показать подсказку внизу формы можно открыть пояснение по группам и границам. Подсказка будет изменятся вместе с изменением данных в таблице.

image-1717148449901.png

Данные из таблицы будут использованы при формировании портрета клиента. Границы указываются значениями границы "от". 

Например из указанной таблицы мы получим: 

  • клиенты 111 - совершили покупку в ближайшее 19 дней (включительно) и всего совершили более 50 покупок на сумму более 80 000 руб.
  • клиенты 232 - совершили покупку в промежутки от 20 до 364 дней (включительно) и всего совершили до 19 покупок (включительно) на сумму от 25000 до 80 000 руб.

Шаг 3

На третьем шаге заполняем сегменты групп RFM. Таблица сегментов групп (Наименование) заполнена примерами, которые можно переименовывать/удалить и создать новые. Сегменты создаются из расчета, что клиент 111 - самый лояльный клиент: он покупал недавно, покупает часто, много тратит.

По сегментам необходимо распределить все группы, которые выдаст программа (в данном случае 27).

image-1717148093291.png

Шаг 4

На четвертом шаге настраиваем событие по обновлению портрета клиентов по расписанию. Можно задать период обновления и частоту (час, день, месяц, год).

Шаг 5

На пятом шаге настраиваем пороги ABC сегментации клиентов. В этой настройке указываются проценты для групп A, B и C. Сумма процентов не должна превышать 100.

image-1717149425952.png

Настройка завершена, нажимаем кнопку Завершить.

 

 

Просмотр портрета клиента

В карточке клиента нажимаем на гиперссылку Портрет пользователя.

image-1717149728599.png

Открывается форма портрета клиента с данными о нем, согласно нашей настройки границ сегментации портрета клиента.

image-1717149874333.png

Время жизни - количество дней между датой регистрации и последней продажей.

 

Сегментация клиентов

Настройка Портрет клиента дает возможность совершать сегментацию клиентов (Клиенты и карты - Сегментация клиентов) по таким признакам, как:  

  • Профиль пользователя. Значение ABC-сегментации клиентов - (равно, не равно, больше, меньше, больше или равно, меньше или равно) можно задать значение A или B или C.
  • Профиль пользователя. Значение F (Frequency - количество сделок) -  (равно, не равно, больше, меньше, больше или равно, меньше или равно) можно задать значение из учета настроенного количества групп RFM (Шаг 2), например 1 или 2 или 3.
  • Профиль пользователя. Значение M (Monetary - сумма сделок) - (равно, не равно, больше, меньше, больше или равно, меньше или равно) можно задать значение из учета настроенного количества групп RFM (Шаг 2), например 1 или 2 или 3.
  • Профиль пользователя. Значение R (Recency - давность сделки) - (равно, не равно, больше, меньше, больше или равно, меньше или равно) можно задать значение из учета настроенного количества групп RFM (Шаг 2), например 1 или 2 или 3.
  • Профиль пользователя. Значение RFM (Recency Frequency Monetary - (равно, не равно, больше, меньше, больше или равно, меньше или равно) можно задать значение из учета групп RFM. Например 111, 231 и т.д.
  • Профиль пользователя. Количество дней между датой регистрации и датой последней продажи -  (равно, не равно, больше, меньше, больше или равно, меньше или равно) можно задать произвольное числовое значение.
  • Профиль пользователя. Количество продаж по клиенту - (равно, не равно, больше, меньше, больше или равно, меньше или равно) можно задать произвольное числовое значение.
  • Профиль пользователя. Сумма полученной выручки / Количество продаж по клиенту (средний чек) - (равно, не равно, больше, меньше, больше или равно, меньше или равно) можно задать произвольное числовое значение (руб.)
  • Профиль пользователя. Сумма полученной выручки по клиенту  - (равно, не равно, больше, меньше, больше или равно, меньше или равно) можно задать произвольное числовое значение (руб.)

Без настроенного Портрета клиента, сегментацию клиентов по указанным пунктам совершить невозможно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Наверх