«Центр программных решений» использует «1С:CRM 8 ПРОФ» для настройки бизнес-процессов и управления качеством разрабатываемых продуктов.
«Центр программных решений» (ООО «ЦПР») занимается разработкой систем управления корпоративным контентом. Большая часть проектов выполняется для заказчиков госсектора. Компания уделяет большое внимание качеству разработок. Для этих целей в компании работает отдел качества и нормоконтроля, укомплектованный современными средствами тестирования программных продуктов.
Для создания удобных и продуктивных решений необходимо выполнять глубокую точечную проработку потребностей заказчиков. Независимо от сложности и масштаба проекта, задача должна быть выполнена безупречно. Для этого в компании должны четко работать регламенты, должна быть настроена передача информации действующим и новым сотрудникам, необходима организация контроля выполнения задач.
Набор используемых компанией средств автоматизации на платформе «1С:Предприятие 8» было решено пополнить CRM-системой. Доступ к программному продукту «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» предоставлен «1С-Рарус». Доступ к информационно-технологическому сопровождению позволяет производить обновление программы для добавления нового функционала и отражения законодательных изменений.
Результаты внедрения 1С CRM ПРОФ:
-
Вся накопленная информация о клиентах аккумулируется в единой информационной базе;
-
Организован обмен информацией между сотрудниками: контактные данные клиентов сохраняются, четко фиксируются достигнутые договоренности;
-
Новые сотрудники имеют доступ к единой информационной системе, располагая базой знаний;
-
Очерчены границы зон ответственности сотрудников, осуществляется контроль задач;
-
Настроены маршрутизация процессов и управление проектами;
-
Отдел качества компании «ЦПР» следит за показателями удовлетворенности клиентов.
