В конце марта прошлого года Банк России рекомендовал некредитными финансовым компаниям (НФО) работать с клиентами дистанционно, организовав дежурные офисы. Микрофинансовые организации (МФО), профессиональные участники рынка ценных бумаг, участники рынка коллективных инвестиций ушли на удаленку.
Новый порядок работы с клиентами
Быстрее всех к новым условиям адаптировались крупные НФО, которые смогли уйти на удаленку без потери в качестве обслуживания. Они продолжили обслуживать клиентов в прежнем режиме.
Например, в больших МФО клиенты могли получить кредит через сайт, а при наличии электронной подписи — в мобильном приложении. В случае необходимости к заемщику на дом выезжал сотрудник компании.
Как выдавали кредиты
Во многом помог прежний опыт работы: многие НФО практиковали онлайн-выдачу кредитов и страховок до введения ограничений. Дистанционные каналы обслуживания уже были отлажены, поэтому перестройка рабочих процессов заняла немного времени.
Труднее пришлось маленьким МФО с парой офисов, которые не смогли оперативно организовать дистанционное обслуживание: тем, у кого нет сайта или нет возможности организовать работу сотрудников на дому. Такие финансовые организации потеряли всех своих клиентов и оказались на грани выживания.
Новый порядок внутренней работы
МФО закрылись не только от клиентов, сотрудников тоже перевели в хоум-офис. Некоторые компании ранее работали на удаленке, например, чтобы сэкономить на офисном помещении или расширить географию найма сотрудников. Но количество сотрудников, работающих дома, не превышало 20% от всего штата.
В марте 2020 года почти все сотрудники ушли на удаленку. Например, «МигКредит» перевел на удаленку 85% своих сотрудников, а CarMoney еще больше — 95%, по данным Бробанк.ру.
Рост числа сотрудников на удаленке
Почти год НФО работали в удаленном режиме. Несмотря на то, что ограничения постепенно снимают, ряд экспертов утверждает, что большая часть организаций останется на удаленке: организует онлайн-обслуживание для клиентов, а сотрудники не вернутся в офис. Пандемия лишь подтолкнула к росту онлайн-услуг, который и так был неизбежен.
С какими сложностями столкнулись НФО на удаленке
Но не все НФО готовы работать удаленно. Чтобы работать дистанционно, нужна развитая ИТ-инфраструктура, которая обеспечила бы безотказную работу всех сотрудников в единой системе. Как выяснилось, такая инфраструктура есть только у крупных компаний.
При этом НФО больше, чем другие отрасли бизнеса, нуждаются в постоянном доступе к информационной системе.
Во-первых, никто не отменял сдачу отчетности в Центробанк и другие регулирующие органы. Все участники финансового рынка обязаны сдавать сложную бухгалтерскую, надзорную и статистическую отчетность в XBRL-формате. Подготовить такую отчетность и перевести ее в XBRL вручную сложно, придется сначала собрать, а затем соотнести с таксономией огромный объем данных, в которых легко ошибиться.
Какую отчетность сдают НФО в XBRL
Во-вторых, необходимо вести учет кредитов и займов, операций с ценными бумагами и другими активами.
Особенно в автоматизированном учете нуждаются МФО. Из-за экономического кризиса клиенты стали чаще кредитоваться. В МФО выросло количество заявок на кредит, которые нужно оперативно обрабатывать. При этом важно учитывать риск-профиль заемщика, требования к которому ужесточились. МФО нужно не только быстро собирать и обрабатывать данные, но и глубже анализировать их.
Требания к НФО в новых условиях
В-третьих, нужно вести общехозяйственный учет по единому плану счетов (ЕПС). Доходы клиентов финансовых организаций стремительно упали и пока нет предпосылок к их росту. Соответственно, доходы самих компаний тоже не скоро вернутся к прежнему уровню. Чтобы оставаться на плаву, им нужна оперативная управленческая отчетность.
Как НФО работать на удаленке
НФО не обойтись без автоматизированных систем учета, которые отвечали бы стандартам отрасли. Сейчас к этим системам прибавилось еще одно требование — возможность работать в них удаленно и так же удаленно их сопровождать.
Решения «1С-Рарус» позволят НФО работать удаленно без потери эффективности.
1С-Рарус: Некредитная финансовая организация поможет НФО вести учет по ЕПС с учетом отраслевых стандартов бухгалтерского учета. Решение позволит занести в систему первичные документы для бухгалтерского учета на ЕПС, отразить операции с займами, ценными бумагами, подготовить отчетность для Центробанка.
1С-Рарус: Учет ценных бумаг позволит вести учет на плане счетов Минфина различных операций с акциями, облигациями, векселями, депозитами, свопами. Программа дает возможность сформировать бухгалтерскую и налоговую отчетность с учетом отраженных в системе операций с ценными бумагами.
1С-Рарус: XBRL — решение для сдачи отчетности в ЦБ в формате XBRL. 1С-Рарус: XBRL можно использовать совместно с 1С, решениями «1С-Рарус» или других вендоров. Можно импортировать отчеты в формате XBRL и CSV и редактировать их в программе.
Решения «1С-Рарус» подходят для удаленной работы. Доступ к программе можно организовать несколькими способами:
- Настроить удаленный рабочий стол: подключить домашние компьютеры сотрудников к серверу компании, на котором установлена программа.
- Настроить доступ через веб-интерфейс.
- Перенести учет в облако: арендовать сервер и установить на нем программу.
«1С-Рарус» готов помочь настроить любой доступ к программе, удобный для компании.
Варианты удаленного доступа
Вывод
Удаленная работа — новая реальность, к которой постепенно привыкают все отрасли экономики, в том числе и НФО. Отсутствие инструментов для удаленной работы, например, сайта для клиентов или удобного доступа сотрудников к учетной системе, ставит крест на дальнейшей работе компании.
В новых условиях компаниям нужны функциональные решения, которые учитывали бы специфику отрасли и могли бы обеспечить доступ к учету из любой точки мира.
