Как оперативно получить помощь от линии техподдержки?

Статья будет полезна пользователям программных продуктов 1С, руководителям.

Решение многих задач организации зависит от эффективности взаимодействия со специалистами техподдержки. В новом выпуске рассмотрим сервис «1С‑Коннект», взаимодействие с техподдержкой и настройку собственных линий технической поддержки клиентов.

Обратите внимание: бесплатный режим предполагает подключение двух пользователей. При необходимости организация может за дополнительную плату увеличить количество пользователей.

Преимущества сервиса

Отечественное программное обеспечение.
Оперативное получение поддержки.
Общение с коллегами и специалистами техподдержки.
Использование как внутрикорпоративный мессенджер.
Реализация как на компьютере, так и в мобильном приложении.
Оперативный перевод обращения и обработка заявки.

Как подключить сервис «1С‑Коннект»?

Подключение сервиса включает в себя несколько простых действий:

Заходим на сайт 1c‑connect.com.
Скачиваем сервис:
- приложение для компьютера,
- мобильное приложение,
- более старая версия.

Обратите внимание: мы рекомендуем вам скачивать последние версии программы, чтобы иметь доступ ко всему заявленному 1С функционалу.

Специалисты «1С‑Рарус» помогут зарегистрировать пользователя в учетной системе.
Специалисты отправляют на почту письмо для подключения «1С‑Коннект», где будет ссылка для скачивания программы и ваш индивидуальный логин и пароль.
Вводим логин и пароль при входе в программу.
Заполняем данные профиля.
Готово. Вход выполнен.

«1С‑Коннект» — интеграция с конфигурациями

Сервис интегрирован в некоторые программные продукты 1С. Например, «1С:Бухгалтерия», «1С:Зарплата и управление персоналом». Интеграция позволяет формировать обращения техподдержке непосредственно из программы.

Как настроить интеграцию?

Переходим в раздел «Администрирование», затем «Интернет‑поддержка и сервисы».
Устанавливаем галочку «Сервис 1С‑Коннект».
Вводим логин и пароль.
Автоматически с сайта скачивается дистрибутив.
Нажимаем «Connect.exe».
Указываем, где лежит дистрибутив программного продукта «1С‑Коннект».
Готово.

Как происходит работа в сервисе?

На главной странице есть кнопка «1С‑Коннект». Нажимаем на нее.
Выбираем линию техподдержки, в которую хотите обратиться.
Пользователь может отправить текстовое сообщение, прикрепить файлы, позвонить.
После обращения можно оценить взаимодействие — понравилась или нет коммуникация с сотрудником.
Специалист техподдержки может подключиться удаленно для решения проблемы клиента, если ему будет разрешен доступ к рабочему месту пользователя.

Обратите внимание: подключение идет только с разрешения клиента. Для этого пользователю предоставляются две кнопки — зеленая и красная. Если клиент не готов предоставить доступ для подключения, он нажимает красную кнопку и отклоняет данное приглашение. Если все согласовано, клиент нажимает зеленую кнопку, и специалист подключается для обсуждения вопроса.

Пользователь может общаться с коллегами во внутренних чатах: создавать чаты, групповые звонки.

Обратите внимание: пользователь может воспользоваться поиском для нахождения своих коллег или специалистов линии техподдержки. Для этого необходимо выбрать номер коллеги, указать фамилию или название организации и отправить запрос.

Работа с напоминаниями о поступивших запросах. Если установленное время ожидания вышло, то руководителям поступает письмо, что время ответа специалиста на полученное письмо истекло. Руководитель тогда может контролировать и своих сотрудников.

Для чего используется коробочная версия сервиса «1С‑Коннект»?

Если организация хочет создать в своем бизнесе линию техподдержки для своих клиентов, то она может воспользоваться сервисом «1С‑Коннект».

Тогда компания должна:

Создать отдельные группы и линии техподдержки.
Назначить ответственных специалистов.
Настроить механизмы взаимодействия специалистов техподдержки с клиентами.

Обратите внимание: цветовая гамма выступает индикатором, хватает ли на данный момент специалистов на одной из линий техподдержки.

Отправить приглашения на подключение клиентам.
После установки сервиса клиентами образуется внутренняя база с клиентами, которым можно оказывать поддержку.

Подписывайтесь на Telegram‑канал «ЛК 1С‑Рарус отвечает», чтобы не пропустить новые выпуски.

Вам также может быть интересно: