Интеграция 1С и телефонии. CTI Программы для интеграции 1С и телефонии

В условиях растущей конкуренции, стремительного развития технологий, роста темпа жизни клиент не хочет и не может тратить много времени на получение сервиса. Он уходит, если ему приходится:

• Долго общаться с автоответчиком, кнопочным или голосовым меню.
• Подробно объяснять оператору, кто он и что он хочет.
• Ждать, когда запрос обработают и переведут звонок на компетентного сотрудника.

Тем более клиент вешает трубку, если его звонок игнорируют:

• Из-за отсутствия быстрого доступа к актуальной информации.
• Не видя данных по прежним приобретениям, скидкам или бонусам.
• Не связывают быстро с компетентным специалистом.

Интеграция «1С» и телефонии увеличивает продажи, повышает управляемость и качество сервисов. Главное — 1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон) позволяет получать данные о клиенте мгновенно, идентифицировав звонящего по номеру. А далее с каждым новым звонком — накапливать ценные знания. Благодаря интеграции с телефонией набор номера совершается «в один клик», общение с клиентом проходит быстро и правильно, обеспечивая экономию времени на каждом звонке, многократно повышая продуктивность работы.

Теперь сотрудники телемаркетинга, продаж и сервиса экономят до 3-х мин на каждом входящем, 50 сек на каждом исходящем и — до 2-х мин при маршрутизации звонка. Кроме того:

Интеграция «1С» и телефонии позволяет менеджменту полностью контролировать работу с клиентами, анализировать и улучшать качество сервисов, планово и толково отчитываться по работе.

Благодаря СофтФону линейный руководитель легко:

• Мотивирует сотрудников, отслеживая выполнение плана по звонкам и почасовую динамику.
• Используя общую связность сотрудников, следит за оптимальной диспетчеризацией вызовов.
• Видит пиковые нагрузки, оперативно корректирует график и режимы работы на телефонах.
• Быстро разбирает конфликтную ситуацию, жалобу, отчет поставщика по записи переговоров.
• Настраивает и корректирует автоматические подсказки для телефонных консультации.
• Выявляет проблемы в общении сотрудников с клиентами и заказывает тренинги персонала.
• Анализирует статистику звонков быстро устраняет узкие места и текущие проблемы.
• Использует автоматические данные об актуальных рыночных трендах и закономерностях.
• Выяснив источник обращения клиента, управляет ROI маркетинга.
• Анализируя истории трудных клиентов, создает уникальные сценарии и «фишки» общения.
• Формирует и представляет содержательные и наглядные отчеты руководству.
• Автоматически создает списки обзвонов по видам услуг, датам сделок, не активным покупателям.
• Строит и утверждает оптимальные маршруты, время и стоимость доставок.
• Повышает скорость коммуникаций между распределенными офисами и пр.