Зная о высоком интересе компаний к повышению качества обслуживания клиентов, Санкт-Петербургский филиал «1С-Рарус» регулярно проводит конференции, посвященные CRM-технологиям. Докладчиками мероприятия всегда выступают наиболее опытные представители индустрии разработок и внедрения высокотехнологичных программных продуктов.
По-традиции, конференцию открыл Алексей Кудинов, разработчик продукта «1С:CRM», докладом об инновациях на рынке CRM-технологий, новых возможностях систем управления взаимоотношениями с клиентами, а так же о грамотном выборе CRM-системы исходя из специфики бизнеса.
Далее Алексей подробно осветил вопросы удержания платежеспособных заказчиков, возврата дебиторской задолженности с минимальными затратами, повышения качества обслуживания клиентов и создания грамотной системы мотивации для менеджеров компании. Присутствующих руководителей маркетинговых департаментов особенно заинтересовал доклад об оценке эффективности рекламных кампаний с помощью «1С:CRM». В завершении первой части программы был проведен подробный обзор функционала «1С:CRM» версий СТАНДАРТ, КОРП и ПРОФ.
Вторая секция полностью была посвящена интеграции «1С:CRM» c различными каналами связи и другими программами, такими как:
- офисная АТС;
- e-mail;
- SMS-сервисы;
- факс;
- запись телефонных переговоров;
- сall-центр;
- DirectMail (почтовые рассылки);
- «1С:Бухгалтерия», «1С:Управление торговлей», «1С:Комплексная автоматизация» и «1С:Управление производственным предприятием».
О тонкостях интеграции «1С:CRM» с call-центром собравшимся рассказал Вячеслав Уютов, руководитель отдела маркетинга компании «ИнтелТелеком». Вячеслав провел обзор функциональных возможностей call-центра Infinity, а так же продемонстрировал всем желающим работу систем в действии.
В финале мероприятия Алексей Кудинов ответил на вопросы участников семинара, за лучший вопрос была презентована книга автора «СRM:Росийская практика эффективного бизнеса».
По вопросам приобретения и внедрения системы «1C:CRM» обращайтесь в Санкт-Петербургский филиал компании «1С-Рарус» по телефону (812) 603 25 00 или электронной почте boki@rarus.ru, специалист отдела CRM-систем Оксана Бродовская с удовольствием ответит на Ваши вопросы и проведет презентацию программы.
