-
Решение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» создано для торгово-сервисных компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствие с концепцией CRM. Данный продукт предназначен для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами.
Система объединяет в себе функциональность решения «1С:CRM ПРОФ» и функциональность типовой конфигурации «1С:Управление торговлей». Настройте гибкую систему ценообразования, получите доступ к актуальным остаткам товаров и данным о взаиморасчетах с клиентами.
Решение позволяет в единой программе вести управленческий учет и хранить, управлять всей информацией о клиентах, а именно:
- характеристики клиентов и контактную информацию;
- товарооборот;
- взаиморасчеты;
- историю контактов с клиентами;
- историю контактов с партнерами и поставщиками.
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) включает блок обмена данными с 1C:Бухгалтерия предприятия.
Более подробную информацию вы можете получить в компании «1С-Рарус» (г. Москва) по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, по электронной почте crm@rarus.ru или обратившись в филиал компании «1С-Рарус» в вашем городе.
Лицензирование
Внимание! Для масштабирования и расширения количества рабочих мест
Вы можете приобрести дополнительные лицензии.
Описание функционала
Решение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» редакция 3.0 соответствует объединенному функционалу типовых решений «1С:Управление торговлей. Редакция 11.4» и «1С:CRM ПРОФ» предоставляет пользователям ряд преимуществ:
- Включена инновационная методика управления жизненным циклом обращения клиента в одном месте — документе Интерес, ведение всех коммуникаций и документов из него.
- Введена новая сущность «Потенциальные клиенты», которая позволяет улучшить качество клиентской базы.
- Введено понятие «лид» и подсистема лидогенерации для интеграции с каналами генерации лидов, их дальнейшей обработки и включению в «Воронку продаж».
- Мастер принятия обращения — удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру.
- Новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами — «Автомотиватор», который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов.
- Рабочее место «Мои дела» для управления списком дел руководителя («to-do-list»).
- Рабочее место «Мои продажи» для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам.
- Система показателей работы менеджеров и виджеты к ней для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде «светофора». Оперативный отчет по качеству работы менеджеров в виде «светофора». Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки «Интересов».
- Расширение создания вариантов «Воронки продаж» за счет включения в них документов в решении.
Решение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» редакция 3.0 доступно в одном варианте поставки с двумя вариантами защиты — программной и электронной.
Таблица сравнения функциональности разных версий и редакций 1С:CRM
|
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:CRM ПРОФ |
1С:CRM КОРП |
|
Подключение каналов коммуникации |
4/4 |
4/4 |
4/4 |
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
| Интеграция с телефонией (интеграция со стационарными АТС поддерживающих протокол TAPI 2, интеграция c Asterisk и облачными АТС) |
+ |
+ |
+ |
|
Интеграция с сервисами отправки SMS-сообщений |
+ |
+ |
+ |
| Встроенный почтовый клиент |
+ |
+ |
+ |
| Переписка с клиентом в онлайн-чате (интеграция с Telegram, Viber, ВКонтакте и пр..) |
+ |
+ |
+ |
|
Регистрация и обработка лидов
|
5/5 |
5/5 |
5/5 |
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Настройка источников получения лидов и автоматизированная загрузка лидов |
+ |
+ |
+ |
| Диспетчеризация лидов между менеджерами |
+ |
+ |
+ |
| Квалификация лидов |
+ |
+ |
+ |
|
Фиксация и анализ причин отклонения лидов |
+ |
+ |
+ |
| Анализ лидов по каналам получения |
+ |
+ |
+ |
|
База клиентов
|
11/16
|
16/16
|
16/16
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Регистрация новых клиентов |
+ |
+ |
+ |
|
Добавление реквизитов и настройка отображения карточки клиента (портрет клиента) |
+ |
+ |
+ |
|
Настройка взаимосвязей между клиентами |
— |
+ |
+ |
|
Хранение истории изменения реквизитов клиентов |
+ |
+ |
+ |
|
Просмотр истории работы с клиентом |
+ |
+ |
+ |
|
Автоматическое заполнение юридических реквизитов клиента (с помощью сервиса 1С:Контрагент) |
+ |
+ |
+ |
|
Проверка юридического лица клиента (с помощью сервиса «1СПАРК Риски») |
+ |
+ |
+ |
|
Планирование взаимодействий с клиентом |
+ |
+ |
+ |
|
Настройка уровней доступа к базе клиентов |
— |
+ |
+ |
|
Импорт клиентов из файлов |
+ |
+ |
+ |
|
Автопроверка дубликатов клиентов |
+ |
+ |
+ |
|
Ручная и автоматическая классификация клиентов |
— |
+ |
+ |
|
Автоматизированный контроль заполненности контактной информации и прочих реквизитов клиента |
— |
+ |
+ |
|
Формирование заданий пользователям на работу с клиентской базой |
— |
+ |
+ |
|
Анализ динамики прироста клиентской базы |
+ |
+ |
+ |
|
Анализ клиентской базы по произвольным аналитическим разрезам |
+ |
+ |
+ |
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Ведение сделок с новыми и старыми клиентами |
+ |
+ |
+ |
|
Автоматический расчет потенциала продаж (на основании портрета клиента) |
— |
— |
+ |
|
Работа со сделками в режиме Канбан |
+ |
+ |
+ |
|
Настройка произвольного набора этапов процесса работы со сделками |
+ |
+ |
+ |
|
Регламентация порядка и сроков выполнения этапов сделок (с помощью механизма бизнес-процессы) |
— |
+ |
+ |
|
Создание и настройка новых сценариев продажи (наборов этапов работы со сделками) Фиксация состоявшихся взаимодействия |
+ |
+ |
+ |
|
Ведение сделок по различным направлениям деятельности |
— |
+ |
+ |
|
Планирование взаимодействий с клиентом |
+ |
+ |
+ |
|
Контроль просрочки по запланированным взаимодействиям |
+ |
+ |
+ |
|
Выставление поручений сотрудникам в процессе работы со сделкой |
— |
+ |
+ |
|
Просмотр истории коммуникации с клиентом (в рамках сделки и для клиента в целом) |
+ |
+ |
+ |
|
Формирование и печать коммерческих предложений |
— |
+ |
+ |
|
Согласование коммерческих предложений |
— |
+ |
+ |
|
Резервирование товаров |
— |
— |
— |
|
Настройка автоматических действий (триггеров) программы для автоматизации стандартных операций |
+ |
+ |
+ |
|
Автоматизация процессов отгрузки, доставки, согласования и пр. (с помощью механизма бизнес-процессы) |
— |
+ |
+ |
|
Построение воронок продаж (по этапам сделок) |
+ |
+ |
+ |
|
Фиксация и анализ причин потери сделок |
+ |
+ |
+ |
|
Управление временем и задачами (тайм-менеджмент)
|
7/10
|
9/10
|
10/10
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Планирование рабочего времени в календаре |
+ |
+ |
+ |
|
Постановка и контроль выполнения задач |
— |
+ |
+ |
|
Планирование групповых встреч и совещаний с учетом занятости участников и комнат для переговоров |
+ |
+ |
+ |
|
Просмотр запланированных дел в виде списка (to-do list) или на доске канбан |
+ |
+ |
+ |
|
Оценка в баллах загрузки сотрудников. Анализ загрузки сотрудников |
+ |
+ |
+ |
|
Тайминг рабочего времени |
— |
+ |
+ |
|
Напоминания исполнителю о запланированных или просроченных задачах, встречах и т.п. (напоминания по SMS, Email или сообщением в системе) |
+ |
+ |
+ |
|
Передача текущих запланированных дел новому сотруднику |
+ |
+ |
+ |
|
Синхронизация календаря пользователя с его Google-календарем |
+ |
+ |
+ |
|
Синхронизация календарей пользователей с помощью корпоративного сервера MS Exchange Server |
— |
— |
+ |
|
Управление бизнес-процессами (BPM)
|
0/4
|
4/4
|
4/4
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Создание произвольных карт маршрутов для автоматизации процессов предприятия |
— |
+ |
+ |
|
Настройка плановых сроков выполнения задач, контроль отклонения от плановых сроков |
— |
+ |
+ |
|
Настройка исполнителей для каждого этапа процесса (в том числе ролевая адресация) |
— |
+ |
+ |
|
Анализ результатов прохождения и завершения процессов |
— |
+ |
+ |
|
Управление проектами
|
0/5
|
0/5
|
5/5
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Календарное планирование проектов и их этапов |
— |
— |
+ |
|
Планирование контрольных точек по проекту |
— |
— |
+ |
|
Просмотр занятости и распределение ресурсов по проектам |
— |
— |
+ |
|
План-фактный анализ трудозатрат по проектам |
— |
— |
+ |
|
Выставление задач по проектам и контроль их выполнения |
— |
— |
+ |
|
CRM-маркетинг
|
0/9
|
9/9
|
9/9
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Проведение SMS рассылок |
— |
+ |
+ |
|
Проведение E-mail рассылок (с помощью сервиса Unisender) |
— |
+ |
+ |
|
Обзвон по базе клиентов и обзвон «холодных» клиентов загруженной из файла |
— |
+ |
+ |
|
Анкетирования клиентов, анализ результатов анкетирования |
— |
+ |
+ |
|
Регистрация источников рекламного воздействия и анализ их эффективности |
— |
+ |
+ |
|
Автоматическая регистрация источника рекламного воздействия (при интеграции с системой коллтрекинга) |
— |
+ |
+ |
|
ABC/XYZ классификация клиентов |
— |
+ |
+ |
|
Планирование маркетинговых мероприятий, анализ их эффективности |
— |
+ |
+ |
|
Сквозная аналитика (отдельно лицензируемый модуль) |
— |
+ |
+ |
|
Управление обращениями
|
0/3
|
3/3
|
3/3
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ |
1С:КОРП |
|
Обработка обращений (претензий, жалоб клиентов и т. п.) (с помощью механизма бизнес-процессы) |
— |
+ |
+ |
|
Формирование базы знаний компании |
— |
+ |
+ |
|
Поиск решений по базе знаний |
— |
+ |
+ |
|
Показатели работы пользователей
|
0/7
|
5/7
|
7/7
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Преднастроенные показатели работы пользователей (дневные и месячные) |
— |
+ |
+ |
|
Включение и выключение показателей |
— |
+ |
+ |
|
Добавление в систему новых показателей |
— |
— |
+ |
|
Установка плановых значений показателей |
— |
+ |
+ |
|
План фактный анализ значений показателей |
— |
+ |
+ |
|
Оперативный контроль за значениями показателей (монитор показателей) |
— |
— |
+ |
|
Просмотр значение показателей (дашборд) |
— |
+ |
+ |
|
Управление продажами
|
8/13
|
11/13
|
11/13
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Каталог товаров и услуг |
+ |
+ |
+ |
|
Классификация товаров и услуг |
— |
+ |
+ |
|
Ручная установки цен на товары и услуги |
+ |
+ |
+ |
|
Загрузка каталога товаров из файла |
— |
+ |
+ |
|
Автоматический расчет цен по заданным правилам |
— |
— |
— |
|
Автоматические скидки и наценки |
— |
— |
— |
|
Индивидуальные правила продажи |
+ |
+ |
+ |
|
Выставление счетов на оплату |
+ |
+ |
+ |
|
Отражение операции отгрузки товаров клиенту |
+ |
+ |
+ |
|
Отражение операции оплаты товара клиентом |
+ |
+ |
+ |
|
План-фактный анализ продаж по менеджерам, подразделениям, товарам |
+ |
+ |
+ |
|
Контроль взаиморасчетов с покупателями |
+ |
+ |
+ |
|
Обмен данными с 1С:Бухгалтерией (документы оплаты и отгрузки, товары и услуги, клиенты) |
— |
+ |
+ |
|
Управление закупками
|
0/8
|
0/8
|
0/8
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Подбор поставщиков товаров |
— |
— |
— |
|
Различные условия закупок |
— |
— |
— |
|
Различные варианты формирования заказов поставщикам и контроль их исполнения |
— |
— |
— |
|
Корректировка и закрытие заказов поставщикам |
— |
— |
— |
|
Мониторинг цен поставщиков |
— |
— |
— |
|
Оформление поставки товаров |
— |
— |
— |
|
Составление графиков поставок и графиков платежей |
— |
— |
— |
|
Корректировка поступлений и возвраты поставщикам |
— |
— |
— |
|
Управление складом и запасами
|
0/2
|
0/2
|
0/2
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Учет товаров на складах |
— |
— |
— |
|
Ведение учета товаров на уровне складских ячеек |
— |
— |
— |
|
Учет затрат и расчет себестоимости
|
0/2
|
0/2
|
0/2
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Расчет финансового результата каждому направлению деятельности, с детализацией до статей доходов и расходов |
— |
— |
— |
|
Расчет себестоимости приобретенных товаров |
— |
— |
— |
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Планирование поступлений и расходов денежных средств |
— |
— |
— |
|
Отражение операций с наличными и безналичными денежными средствами |
— |
— |
— |
|
Контроль наличия денежных средств |
— |
— |
— |
|
Контроль целевого использования денежных средств |
— |
— |
— |
|
Ведение денежных расчетов в иностранных валютах |
— |
— |
— |
|
Работа с подотчетными лицами |
— |
— |
— |
|
Учет кредитов, депозитов и займов |
— |
— |
— |
|
Управление персоналом и расчет заработной платой
|
0/6
|
0/6
|
0/6
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Ведение штатного расписания |
— |
— |
— |
|
Ведение графиков работы и отпусков |
— |
— |
— |
|
Учет рабочего времени сотрудников |
— |
— |
— |
|
Оформление приемов, переводов, увольнений сотрудников |
— |
— |
— |
|
Проведение взаиморасчетов с сотрудниками |
— |
— |
— |
|
Формирование регламентированной кадровой отчетности |
— |
— |
— |
|
Бюджетирование
|
0/2
|
0/2
|
0/2
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Лимитирование расходов денежных средств |
— |
— |
— |
|
Оценка отклонений фактических данных от плановых |
— |
— |
— |
|
Бухгалтерский и налоговый учет
|
0/3
|
0/3
|
0/3
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Общая система налогообложения |
— |
— |
— |
|
Упрощенная система налогообложения |
— |
— |
— |
|
Единый налог на вмененный доход |
— |
— |
— |
|
Управление производством
|
0/4
|
0/4
|
0/4
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Мониторинг хода исполнения заказов |
— |
— |
— |
|
Управление приоритетами выполнения заказов |
— |
— |
— |
|
Формирование согласованного по доступным мощностям и ресурсам графика производства |
— |
— |
— |
|
Контроль выполнения нормативов и использования замен, аналогов |
— |
— |
— |
|
Организация ремонтной деятельности
|
0/4
|
0/4
|
0/4
|
Развернуть подробно
| |
1C:CRM в облаке «1С»
(1С:CRM СТАНДАРТ) |
1С:ПРОФ 3.0 |
1С:КОРП 3.0 |
|
Учет объектов эксплуатации |
— |
— |
— |
|
Учет ремонтных мероприятий |
— |
— |
— |
|
Регистрация дефектов объектов эксплуатации |
— |
— |
— |
|
Планирование ремонтных работ |
— |
— |
— |
Состав продукта
Комплект поставки «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» (артикул 4601546133991) включает в себя:
- Дистрибутивы платформы «1С:Предприятие 8» и конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.0».
- DVD-выпуск ИТС. ПРОФ.
- Комплект документации по платформе «1С:Предприятие 8».
- Комплект документации по конфигурации «1С:CRM, редакция 3.0».
- Комплект документации по конфигурации «1С:Управление торговлей, редакция 11».
- Пин-код программной защиты «1С:Предприятие 8» на одно рабочее место.
- Пин-код программной защиты конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» на одно рабочее место.
- Лицензия и регистрационная анкета на использование системы «1С:Предприятие 8» и конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» на одно рабочее место.
- Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС.
- Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный на 3 месяца.
- Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», редакция 3.0 и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие 8» предоставляется на основании действующего договора 1С:ИТС (Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие 8») с активированным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 1 категории.
Получение консультаций возможно только после регистрации программного продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» редакция 3.0 (для чего необходимо заполнить регистрационную анкету и выслать ее в фирму «1С») и заключения пользователем с партнером фирмы «1С» договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) с оформлением необходимого вида сервиса.
Сервис «1С:ИТС Отраслевой» входит в состав комплексной поддержки 1С:ИТС, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие». В рамках комплексной поддержки пользователи «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» редакция 3.0 получают: легальные обновления, профессиональную информационную систему, сервисные и консультационные услуги фирмы «1С» и партнеров фирмы «1С».
Более подробную информацию вы можете получить в компании «1С-Рарус» (г. Москва) по телефону +7 (495) 223-04-04 с 10:00 до 19:00, по электронной почте crm@rarus.ru или обратившись в филиал компании «1С-Рарус» в вашем городе.
Внедренные решения по продукту 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Все внедрения по отрасли
Истории успеха с продуктом 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Все истории успеха
Новости о продукте 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Все новости
