Push-⁠уведомления

Мобильные пуш-⁠уведомления, или пуши, — это короткие сообщения, которые всплывают у пользователя на экране телефона. В пушах присылают информацию о новинках, акции, напоминания о брошенной корзине, состояние заказов.

Пуши состоят из следующих элементов:

• заголовка,
• описания,
• изображения,
• логотипа.

Обычно пуши отображаются на экране смартфона в свернутом виде, в котором видно логотип, заголовок и текст до 32 символов. Если потянуть за пуш, его можно развернуть. В развернутом пуше отображается логотип, заголовок, описание до 240 символов, изображение и ссылка на приложение.

Пуши отправляются только тем клиентам, которые установили мобильное приложение или электронную карту лояльности и разрешили отправлять оповещения. Если клиент выключит уведомления, сообщения до него не дойдут.

Как использовать push-⁠уведомления

Рекламировать товары или услуги

Рекламные пуши помогает вызывать интерес клиентов и побудить их к покупке. В таких пушах можно:

• рассказать о новинках,
• напомнить про акции,
• показать товарные рекомендации,
• поделиться промокодом.

Рекламные пуши отправляют как всем покупателям, так и персонально.

Реагировать на события

Триггерные пуши отправляются в ответ на действия клиента. Такие сообщения эффективнее рекламных, потому что учитывают особенности поведения клиента.

Самые распространенные сценарии для использования триггерных пушей:

• регистрация в программе лояльности и начисление приветственных бонусов;
• поздравление с днем рождения и промокод в подарок;
• поступление товаров, которыми клиент ранее интересовался;
• напоминание о брошенной корзине и скидках на товары в ней;
• подборка сопутствующих товаров к ранее купленным;
• сбор отзывов после покупки.

Реанимировать базу клиентов

Пуши помогают вернуть покупателей, которые давно не покупали. Обычно такие пуши рассказывают о начислении дополнительных бонусов, индивидуальных промокодах или скидках на товары, которыми клиент интересовался ранее. Персонализированный подход, который основан на истории покупок и поведении пользователей, помогает быстрее привлечь их обратно в магазин.

Информировать клиентов и напоминать о себе

Информационные пуши нужны, чтобы сообщить о важных изменениях. Помогают держать клиентов в курсе событий и повышать их лояльность.

Варианты использования информационных пушей:

• изменение баланса бонусов и статуса в программе лояльности;
• изменение графика работы магазинов;
• напоминание о записи к специалисту, начале мероприятия или брони места;
• обновление мобильного приложения.

Подтверждать действия пользователя

Транзакционные пуш-⁠уведомления подтверждают действия на сайте или в приложении, а также заказы и связанные с ними операции. К транзакционным пушам относятся:

• пароль от личного кабинета,
• изменения статуса заказа,
• доставка товара.

Сравнение пушей и СМС

Несмотря на то, что пуши и СМС приходят на телефон клиента одинаковым способом: моментально отображаются поверх всех окон, — эти каналы сильно отличаются.

Как увеличить эффективность push-⁠уведомлений

1. Персонализировать содержание. Повысить эффективность пушей помогает разделение базы подписчиков на сегменты по покупательскому опыту. Сегментация позволяет изучить историю покупок и подобрать подходящие товарные рекомендации. Это помогает персонализировать контент и повышать конверсию в продажи.
2. Добавлять эмодзи и изображения. Изображение товара или услуги вместе с эмодзи помогают привлечь внимание пользователей и повысить открываемость пушей.
3. Учитывать операционные системы смартфонов клиентов. В зависимости от операционной системы: iOS или Android, — форматы пушей отличаются внешне, что влияет на их читабельность.

Что анализировать в push-⁠рассылке

1. Количество подписчиков. Метрика показывает, какое количество клиентов пользуется приложением или электронной картой компании. Показатель анализируют в динамике: если пользователи массово отключают уведомления, значит, нужно менять содержание и частоту рассылок.
2. Кликабельность. Метрика отображает количество получателей, которые нажали на пуш и перешли по ссылке. Чтобы оценить кликабельность, в пуш зашивают ссылку с метками. Дальше по ней отслеживают количество переходов в приложение, которые видно в статистике приложения.
3. Конверсия. Конверсия — это процент подписчиков, которые совершили покупку после получения пуша. На основе этого оценивается эффективность рекламной кампании.

Конверсия рассчитывается по формуле:

Средний показатель конверсии пуш-⁠рассылок равен 5%, по данным CRM-⁠платформы HubSpot.

Плюсы и минусы push-⁠рассылок

Все приведенные в статье материалы взяты из открытых источников. Информация действительна на май 2023 года. Все упомянутые в статье бренды принадлежат их правообладателям.