Семь причин воспользоваться
услугой консалтинга по программе
лояльности

Что такое консалтинг программы лояльности

Консалтинг — это профессиональная помощь внешнего специалиста, который быстрее и эффективнее решает задачи благодаря глубокому опыту, знанию рынка и успешным кейсам других компаний. Цель консалтинга программы лояльности — выстроить систему, которая возвращает клиентов, повышает средний чек и остается рентабельной.

Консультант не ограничен опытом одной компании, а использует наработки из разных проектов, знает, где бизнес теряет прибыль и какие механики работают в вашей отрасли. Консультант может взять на себя весь цикл работы — от разработки
концепции и финансовой модели до внедрения, запуска пилота и последующего сопровождения программы. Он берет на себя рутинные операции — настройку рассылок, отчетность и оперативное администрирование — чтобы вы могли сосредоточиться на стратегических задачах. Это помогает запускать эффективную систему быстрее и избежать типичных ошибок.

Консультант подключается в любой момент:

• На старте — когда необходима стратегия и расчет экономики.
• При запуске — чтобы проверить гипотезы и избежать сбоев.
• В развитии — когда программа работает, но ее потенциал не раскрыт полностью.

Когда бизнесу стоит обратиться к консалтингу

• Нужен свежий взгляд. Программа работает, но клиенты теряют интерес. Внутренняя команда может не замечать, какие сегменты необходимо усилить и какие механики уже не работают.
• Нет времени на эксперименты. Внутренние специалисты часто тестируют гипотезы месяцами — это тормозит запуск и развитие программы. Без внешней экспертизы и проверенных практик такие эксперименты могут оказаться дорогостоящими. Особенно опасны ошибки на старте, когда у программы еще нет устойчивого результата.
• Хочется получить от программы максимум. Повторные покупки не растут, LTV стабилен. Внутренней команде может не хватать ресурсов или опыта, чтобы обновить стратегию и усилить эффект от уже запущенной программы.

Светлана Цвариани-⁠Лозовая, руководитель направления консалтинга по программам лояльности в «1С-⁠Рарус»

Вырастить сильного специалиста по лояльности внутри компании сложно и дорого. Это требует множества экспериментов, времени на обучение, затратных ошибок и постоянного поиска работающих решений. Привлекая консультанта, бизнес получает сразу готовый опыт, проверенные методики и результат, который окупает
вложения быстрее.

Причины воспользоваться услугой консалтинга

1. Стратегия с опорой на данные

Программы лояльности часто строятся по шаблону: начисляют бонусы в надежде, что клиент вернется. Но без анализа реального поведения клиентов программа не работает. Предложения не совпадают с ожиданиями покупателей, и они перестают участвовать в программе.

Что делает консультант. Консультант опирается на опыт десятков проектов. Он сразу проверяет действия, которые сработали у других компаний в похожей ситуации. Вместо интуиции — готовые сценарии и статистика. Он быстро видит, какие клиенты уйдут, кто готов покупать чаще, а где программа лояльности
не работает. На этой базе консультант предлагает стратегию: с учетом сегментов, сезонности, жизненного цикла клиента и конкурентов.

2. Четкая экономика программы

Пока не подсчитаны расходы, кажется, что программа выгодна: бонусы и скидки без точных расчетов расходуют маржу и становятся постоянными затратами. Без четкой экономической модели механики не стимулируют возврат клиентов, а просто увеличивают затраты.

Что делает консультант. Анализирует влияние каждой механики на средний чек, частоту покупок и прибыль. В отличие от внутреннего специалиста, который может ориентироваться на предполагаемые сценарии, консультант применяет финансовую модель, собранную из практики десятков запусков в аналогичных нишах. Он строит финансовую модель, где видно: какие вложения вернутся, какие нет, где можно сэкономить, а где усилить стимул. Это помогает сократить затраты и сосредоточиться на тех механиках, которые работают.

3. Анализ конкурентов

Программа может выглядеть эффективной внутри компании, но проигрывать конкурентам по удобству и выгоде. Если клиенту проще и выгоднее участвовать в другой программе, он легко переключится. Поэтому необходимо сравнивать условия программ и весь опыт участия: от регистрации до получения бонусов.

Что делает консультант. Изучает предложения конкурентов, сравнивает механику и опыт участия. Он не просто собирает данные — он знает, как эти предложения воспринимаются клиентами на практике. Из-⁠за отраслевого опыта консультант умеет расставить акценты в программе так, чтобы она выделялась в конкурентной среде.

4. Интеграция программы в клиентский путь

Если клиенты не знают о программе, а сотрудники не объясняют ее условия, — она не работает. Даже продуманные механики теряют смысл, если программа существует только формально. Это происходит, когда она запускается как отдельный проект, без встраивания в процессы и точки контакта с клиентом.

Что делает консультант. Изучает путь клиента: где и как он сталкивается с программой, какие шаги проходит от первого взаимодействия до покупки и возвращения. Он выстраивает программу вокруг этого пути: прописывает сценарии общения, интерфейсы, визуальные подсказки. Это не про настройку кнопок, а про управление восприятием и действиями клиента. CRM-⁠маркетолог может настраивать точечные рассылки и акции, но консультант формирует системный опыт: как программа воспринимается, как вовлекает и как работает в связке со всеми каналами. Это делает участие понятным, а результат — стабильным.

5. Персонализация предложений для клиентов

Если клиенты получают одинаковые предложения вне зависимости от их истории покупок, поведения и потребностей — программа не мотивирует и не вовлекает. Такая ситуация снижает интерес и мотивацию клиентов к участию в программе.

Что делает консультант. Сегментирует клиентов по поведению и выручке, а затем разрабатывает для каждого сегмента персональные сценарии — от мотивации первой покупки до активации неактивных участников.
Он опирается на опыт десятков проектов, чтобы определить неочевидные точки роста и подобрать механики, которые работают именно в вашей отрасли. Такой подход помогает быстрее достичь результатов и полностью раскрыть потенциал программы.

6. Интеграция программы в бренд

Программа лояльности остается незаметной, если не встроена в образ компании. Клиенты не ассоциируют ее с брендом, когда информацию о бонусах не упоминают на упаковке, сайте, в наружной рекламе и точках продаж. В итоге программа не укрепляет имидж компании.

Что делает консультант. Он проверяет все бренд-⁠точки: сайт, рекламные макеты, оформление магазинов и упаковки. В каждом из них встраивает упоминания о программе — ключевые преимущества, призыв к участию. Консультант согласует дизайн и тексты с бренд-⁠гайдом, чтобы программа выглядела единым целым с остальными коммуникациями. Это делает программу лояльности частью первого впечатления о компании, а не отдельной акцией.

7. Снижение риска ошибок при запуске

Запуск часто сопровождается проблемами: клиенты не понимают условия, жалуются на начисления, служба поддержки получает больше обращений, чем обычно. Это подрывает доверие клиентов к программе с самого начала.

Что делает консультант. Проводит пилотный запуск: ограниченное число участников тестирует все сценарии. Выявляются ошибки в логике начислений, интерфейсах, коммуникациях. В отличие от штатного CRM-⁠маркетолога, который чаще всего проводит запуск сразу на всю клиентскую базу, консультант использует поэтапную проверку. Эта проверка основывается на сценариях из предыдущих внедрений. Консультант знает типичные сбои и устраняет их до запуска. Это не просто проверка, а полноценная защита от критичных ошибок, которая экономит ресурсы и сохраняет доверие клиентов.

Как «1С-⁠Рарус» помогает с программой лояльности

«1С-⁠Рарус» — команда с опытом консалтинга в различных сферах: ритейле, общепите и аптечных сетях. 1С-⁠Рарус разрабатывает и развивает программы лояльности, которые приносят результат на всех этапах:

• Анализирует цели и клиентов. Понимает задачи бизнеса, изучает поведение покупателей, выделяет ключевые сегменты.
• Формирует стратегию. Подбирает эффективные механики, рассчитывает
  экономику программы, определяет точку окупаемости.
• Проводит тестирование. Запускает пилотный этап, корректирует условия,
  устраняет ошибки до масштабирования.
• Готовит команду. Создает инструкции, обучает персонал, внедряет скрипты и сценарии.
• Интегрирует в бизнес. Встраивает программу в кассовые и онлайн-точки,
  маркетинг и аналитику.
• Поддерживает развитие. Отслеживает метрики, адаптирует программу под поведение клиентов и изменения рынка.

Консалтинг — это инвестиция в результат. Программа начинает работать на бизнес — предсказуемо, масштабируемо и без потерь. Такой подход
окупается быстрее, чем запуск с ошибками или попытки вырастить экспертизу внутри команды.