Автоматизация работы отдела продаж в ООО «Маджента» с помощью ПП «1С:CRM 8 ПРОФ»

Компания ООО «Маджента» использует в своей работе ПП 1С:CRM 8 ПРОФ для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами.

ПП 1С:CRM 8 ПРОФ разработан в среде «1С:Предприятие 8» и предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами.
Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Основные возможности конфигурации:

1. Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
2. Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
3. Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
4. Управление бизнес-процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;
5. Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж – «воронка» продаж;
6. Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
7. Управление маркетингом – сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
8. Анкетирование – сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;
9. Телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
10. Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет программных продуктов, находящихся на обслуживании: по номерам регистрационных анкет, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями;
11. Многофакторный анализ продаж, АВС-анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
12. База знаний по продажам, продуктам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
13. Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
14. Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

Специалисты «1С-Рарус НН» провели установку программы, обучение пользователей принципам работы с программой.

В настоящее время обеспечивается консультационная и техническая поддержка пользователя.
Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
Планирование и контроль действий, система напоминаний и выдачи заданий;
Диспетчеризация, контроль за загруженностью сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними;
Управление бизнес-процессами по работе с клиентами и других.

Специалисты «1С-Рарус НН» оперативно и качественно предоставили нам услуги по подбору программы, ее поставке в наш офис, ее установке, в том числе на дополнительных рабочих местах. Дополнительно было проведено обучение пользователей новой системы.
Предоставленными нам услугами мы довольны. Будем продолжать наше сотрудничество с «1С-Рарус НН».