Аудиторская компания ускорила обслуживание оборудования с «1С:ITIL»

Заказчик занимается защитой информационных систем: проводит аудиты ИТ-инфраструктур, выявляет риски и помогает их минимизировать. Компания также обслуживает компьютерное оборудование и оргтехнику.

Для оптимизации обработки заявок на обслуживание и ведения учета оборудования в ремонте компании требовалось организовать работу Service Desk. Для этого было необходим специализированный софт.

Руководство компании обратилось в «1С-Рарус», чтобы опытные специалисты помогли оптимизировать техподдержку. Эксперты «1С-Рарус» изучили бизнес-процессы Заказчика и рекомендовали использовать программный продукт «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия» . С помощью решения можно легко, быстро и без больших временных затрат запустить службу поддержки. ИТ-специалисты «1С-Рарус» помогли внедрить и настроить решение.

Результаты оптимизации с помощью ИТИЛ 1С

• Настроена регистрация и обработка заявок пользователей. Каждая заявка автоматически маршрутизируется, назначается исполнитель. Пользователи общаются с исполнителями, обсуждают проблему, оценивая результат решения проблемы.

• Сформирована база знаний. Все решенные заявки накапливаются в базе знаний для пользователей, что способствует самостоятельному решению части возникающих затруднений.

• Организован учет заявок. По каждой заявке можно просмотреть статус выполнения и ответственного сотрудника.

• Обеспечен учет оборудования клиентов. В программе сформирован каталог моделей оборудования, что помогает быстрее принимать технику на обслуживание.

• Обеспечен учет собственного оборудования. Учет техники ведется по серийным номерам в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций. Можно контролировать стоимость владения, а также отслеживать необходимость в ремонте, осуществлять обслуживание до выхода из строя.

• Настроено формирование отчетности для клиентов по исполнению обязательств.