Мебельная компания внедрила управление продажами и взаимоотношениями с клиентами. В результате внедрения решения «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» конверсия продаж увеличилась в 2,5 раза.
Производитель мебели премиум-сегмента имеет собственное производство расположено в Московской области. В портфолио более 1000 реализованных проектов.
Руководство компании приняло решение внедрить эффективные инструменты оптимизации для управления взаимоотношениями с клиентами. Мебель изготавливается под заказ, компания стремится услышать и понять каждого клиента. Целями внедрения стали прозрачность процесса продаж и уменьшение доли нереализованных сделок.
За консультацией по выбору программного продукта обратились в компанию «1С-Рарус», специализирующуюся на разработке CRM-решений. Эксперты «1С-Рарус» изучили пожелания к программному продукту и рекомендовали к внедрению решение «1С:Предприятие 8. CRM КОРП». Произведены первоначальные настройки учета, пользователи ознакомлены с функционалом решения, система передана в эксплуатацию.
Ключевые результаты внедрения «1С:Предприятие 8. CRM КОРП»:
-
Руководству предоставлена полная картина взаимодействия с каждым клиентом, есть возможность анализа количества обратившихся клиентов в компанию, отслеживания на каком этапе возникали сложности и где стоит подкорректировать бизнес процессы продаж.
-
Конверсия продаж увеличилась в 2,5 раза благодаря настройке работы с лидами и серьезному анализу эффективности мероприятий по продвижению.
-
Систематизировано хранение контактной информации и истории общения с каждым клиентом. Можно консолидировать все контактные данные по каждому клиенту, проанализировать прежние обращения и пожелания и выйти с предложением, рассчитанным на конкретные клиентские запросы.
-
Новая система позволяет сотрудникам работать с каналами коммуникаций через единое окно и по единым правилам. Как отмечает руководство компании, цифровизация взаимоотношений с клиентами помогает формировать позитивный образ отечественного производителя.
