Организация бизнес-процесса взаимоотношений с клиентами в АО «ШАРД» на базе «1С:CRM ПРОФ»

АО «ШАРД» занимается разработкой аналитических инструментов для криптовалют.

Криптокошельки становятся распространенным способом хранения денежных средств. В свете популярности услуг по защите цифровых активов в АО «ШАРД» увеличился приток заинтересованных пользователей. Ранее регистрация данных о клиентах выполнялась с помощью электронных таблиц, это было недостаточно информативным, данные не были систематизированы и доступны всем заинтересованным лицам.

Для создания единого цифрового пространства регистрации и хранения информации о взаимоотношениях с клиентами руководство компании приняло решение о внедрении CRM-системы. Система должна централизовать и оптимизировать коммуникации в организации.

Актуализировать технологии ведения бизнеса помогли эксперты «1С-Рарус». Специалисты «1С-Рарус» ознакомили представителей АО «ШАРД» с возможностями решения «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ». В ходе проекта выполнена установка программного продукта, настройка базового функционала для ведения учета. На данный момент осуществляется консультационная и методическая поддержка пользователей.

Эффект от внедрения CRM-системы:

• Оптимизация бизнес-процессов помогает менеджерам обрабатывать  большее количество заявок.

• В едином цифровом пространстве регистрируются и хранятся данные о клиентах, исключены случаи потери информации. В случае отсутствия ответственного менеджера вся история взаимоотношений с клиентом и достигнутые договоренности доступна заменяющему.

• Инструментарий программы позволяет выбирать релевантные клиентские сегменты, планировать и контролировать рекламные кампании.

• Обеспечен ускоренный доступ к информации о сделках. Сокращены временные затраты на поиск необходимой документации.

Руководство АО «ШАРД» отмечает удобство управления заказами в единой информационной базе. Программный продукт 1С CRM ПРОФ помогает бизнесу формировать потребительский фокус, повышая лояльность и заинтересованность клиентов.