Внедрение программы «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» в компании, занимающейся организацией конференций и выставок, позволило организовать работу с клиентами, ускорить обработку заявок на участие в мероприятиях и повысить качество взаимодействия с партнерами. Программа обеспечила оперативный доступ к информации, улучшен контроль за процессами.
Компания занимается организацией конференций и выставок, обеспечивая комплексный подход к подготовке и проведению мероприятий.
В процессе работы компании необходимо осуществлять эффективное управление клиентской базой, контролировать выполнение заявок, взаимодействовать с партнерами и вести учет продаж. Ранее данные о клиентах, заявках и взаимодействиях фиксировались в разрозненных программах, что затрудняло оперативную работу и анализ информации. Руководство компании приняло решение оптимизировать процессы CRM для повышения эффективности работы менеджеров, ускорения обработки заявок и обеспечение контроля выполнения задач.
Представители компании обратилась в «1С-Рарус» за выбором и внедрением подходящего программного решения. Эксперты «1С-Рарус» посоветовали использовать «1С:Предприятие 8. CRM КОРП» — программу, позволяющая комплексно управлять клиентскими данными, продажами и коммуникациями.
Итоги внедрения ИТ системы:
-
Организация обработки заявок и управление регистрацией участников. Программа позволила централизовать поступающие заявки на участие в мероприятиях. Теперь все обращения фиксируются в CRM системе, что помогает оперативно отслеживать статус регистрации, напоминать клиентам о дедлайнах и формировать списки участников. Это ускорило обработку заявок и исключило вероятность потери данных.
-
Улучшение взаимодействия с клиентами и партнерами. Система обеспечила доступ к полной истории взаимодействий с клиентами: от первых контактов до подписания договоров и обратной связи после мероприятия. Это позволило менеджерам вести персонализированную работу, оперативно реагировать на запросы клиентов и повышать уровень их удовлетворенности.
-
Рассылки и напоминания. Ранее приглашения, напоминания и информационные рассылки отправлялись вручную. Теперь эти процессы выполняются автоматически, что позволило снизить нагрузку на сотрудников и обеспечить своевременное информирование клиентов о мероприятиях, изменениях в программе и специальных предложениях.
-
Контроль за эффективностью мероприятий. Программа позволяет анализировать посещаемость, источники привлечения участников, уровень их вовлеченности и предпочтения по форматам мероприятий. Это помогает компании формировать точные прогнозы, улучшать программы конференций и повышать рентабельность каждого события.
Внедрение 1C CRM КОРП позволило компании повысить оперативность обработки заявок, улучшить качество клиентского обслуживания и организовать процессы управления мероприятиями. Менеджеры компании получили инструмент для работы с клиентами, а руководство — прозрачную аналитику для принятия стратегических решений. В результате повысилась удовлетворенность клиентов, увеличилась скорость подготовки мероприятий и сократилось количество рутинных задач.
