Компания "ФАКЕЛ" (Юридическое лицо ООО «Факел-спецодежда») занимается продажей и изготовлением спецодежды и постельных принадлежностей. Изготовление спецодежды производится оснащенным современными мощными промышленными машинами и автоматами японской марки «Gemsy», что обеспечивает высокое качество продукции. Влажно-тепловая обработка производится на немецком оборудовании "Veit". Это позволяет придать изделию заданные объемы и эстетический вид, не ухудшая свойства ткани.
Для обеспечения возможности централизованного обращения пользователей компании в службу Servise Deck и контроля за своевременным и полным исполнением поставленных задач сотрудниками ИТ службы было принято решение о внедрении программного продукта «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ».. Программный продукт позволяет осуществить учет ИТ Активов в компании.
Решение «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» – это универсальная система для Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library – библиотека передового опыта в области управления ИТ). Решение помогает эффективно и при этом с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.
Сотрудниками «1С-Рарус» был установлен программный продукт и проведено обучение персонала. В настоящее время осуществляется консультационная поддержка пользователей по использованию программы.
В результате внедрения программного продукта "1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия" все поставленные цели были в полной мере реализованы. Это позволило оперативно решать возникающие задачи, систематизировать работу пользователей.
