CRM — Ваш главный помощник в работе с клиентами

г. Волгоград, ул. Канунникова, д. 9

18 октября 2013, с 10:15 до 10:15

Бесплатно

Уважаемые дамы и господа!

Компания «Айлант» и «1С-Рарус» приглашают 18 октября 2013 г. на бизнес-тренинг:

«CRM — Ваш главный помощник в работе с клиентами»

Дата и время проведения семинара: 18 октября 2013, с 10:00 до 18:00
Место проведения: г. Волгоград, ул. Канунникова, д. 9
Регистрация участников: с 9:30 до 10:00

18 октября 2013 года компания «Айлант» и «1С-Рарус» приглашает вас на эксклюзивный авторский бизнес-тренинг Алексея Кудинова «CRM — Ваш главный помощник в работе с клиентами».

Этот тренинг для тех, кто хочет получить навыки разработки CRM-методологии для своей компании или уже решился на внедрение CRM-системы и думает «с чего же начать?!». Для тех, кто не хочет тратить свое время и деньги на исправление типовых ошибок внедрения CRM, которых можно избежать при наличии опыта и знаний в этой области. Минимум теории, максимум практики от ведущего эксперта CRM-рынка России и СНГ.

Цели тренинга

Сформулировать цели внедрения CRM-технологий в компании
Создать команду внедрения CRM
Сформировать клиентскую базу компании
Разработать бизнес-процессы компании с помощью CRM\BPMS
Выделить KPI для оценки работы сотрудников

В формате деловых игр и групповых кейсов Вы узнаете:

Как внедрить CRM-технологии в своей компании и избежать основных ошибок при подготовке и реализации проекта внедрения?
«Человеческий фактор» — как довести внедрение CRM до конца?
Как сделать работу с CRM-системой более эффективной?

Автор тренинга — Алексей Кудинов, Директор по CRM-решениям компании «1С-Рарус», руководитель проекта «1С:CRM», один из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ. Работает на рынке CRM с 2002 года. Более 60 успешных проектов внедрения CRM в различных отраслях, в том числе первый проект внедрения «1С:CRM» в России.

Имеет опыт постановки продаж в крупных компаниях различных отраслей, создания собственного бизнеса с нуля. Провел более 250 семинаров и тренингов по тематике управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетингу и продажам более чем в 60 городах России, стран СНГ и Зарубежья. Физик и маркетолог (Европейский диплом по маркетингу), практикующий консультант, член-корреспондент Международной Академии Информатизации (МАИН).

Автор книги «CRM: практика эффективного бизнеса» и соавтор «Практика управления». Автор и ведущий цикла телепередач о CRM-технологиях на канале «PRO Бизнес». Лауреат премии «CRM TOP AWARDS» в номинациях «За вклад в теорию и практику CRM» и «За вклад в развитие CRM рынка».

Программа тренинга

Время	Модуль
09:30 – 10:00	Регистрация участников, приветственный кофе
10:00 – 10:10	Знакомство Знакомство. Ожидания участников. Цели тренинга.
10:10 – 10:25	Просто о сложном: Концепция CRM Что такое CRM и зачем это бизнесу? В чем отличие CRM-стратегии и управления на основе финансов? Каким компаниям НЕ нужен CRM?
10:25 – 10:40	Бизнес-проблемы: что у нас не так? Выявление проблем в области CRM. «CRM Стресс-тест». Типичные проблемы российских компаний.
10:40 – 11:30	Первый шаг: даешь цели и задачи! Зачем нужны цели внедрения? Как должна быть сформирована цель? Критерии SMART. Как сформулировать задачи внедрения CRM? КЕЙС 1: Цели и задачи внедрения CRM
11:30 – 11:45	Кофе-брейк
11:45 – 12:00	Второй шаг: Тимур и его CRM-команда Задачи команды внедрения CRM. Как создать рабочую команду CRM? Основные ошибки при формировании команды внедрения CRM.
12:00 – 13:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: создание клиентской базы; сохранение и анализ истории взаимоотношений; сегментация клиентов: КЕЙС 2: Сегментируем клиентскую базу
13:00 – 14:00	Обед
14:00 – 16:00	Третий шаг: решаем основные проблемы бизнеса (продолжение) Решение основных проблем в области CRM. Разбор кейсов: автоматизация бизнес-процессов; сбор и обработка жалоб: КЕЙС 3: Бизнес-процесс разбора жалоб обмен информацией между сотрудниками; контроль работы сотрудников; анализ маркетинговых мероприятий; контроль дебиторской задолженности: КЕЙС 4: Разрабатываем KPI для сотрудников
16:15 – 17:00	CRM-инструмент: — решения «1С:CRM» и компьютерная телефония Линейка решений «1С:CRM» Интеграция в типовые учетные программы «1С» Возможности интеграции «1С:CRM» с каналами коммуникаций с клиентами
17:00 – 17:30	Подведение итогов тренинга Обратная связь Домашнее задание — «План 72 часа» Торжественная часть
17:30 – 18:00	Завершающий кофе-брейк. Ответы на вопросы.

Эксклюзивно только для участников тренинга! Возможность персональных пост-тренинговых консультаций с Алексеем Кудиновым в течение двух недель по электронной почте!

Стоимость однодневного тренинга

4 000 рублей — при оплате до 11 октября
5 000 рублей — при оплате до 17 октября

В стоимость входит – полный день обучения, информационные материалы, кофе-брейки и вкусный обед, а также сертификат о прохождении тренинга.

Мы готовы предоставить дополнительную скидку, зависящую от количества участников!

Оставить заявку на участие в тренинге можно тремя способами:

Заполнив поле формы Регистрация
По электронной почте: mail@ailant.org
По телефону +7 (8442) 26-25-25 Контактные лица: Митин Юрий, Сбитнев Владимир.

До встречи на тренинге!

Карта проезда

загрузка карты...

В вашей корзине пока ничего нет