1C-RarusTechDay 2025 — 8‑я открытая техническая конференция для специалистов 1С

Отслеживание звонка клиента

Для получения доступа к форуму необходимо авторизоваться
или зарегистрироваться на сайте.

Доступ к форуму партнерам «1C-Рарус» по дистрибуции предоставляется на сайте rarus-soft.ru

Константин Ку

Интересующийся

28.11.2017 в 15:59

RSS

Добрый день! Сейчас возникла необходимость отследить перезванивали ли сотрудники клиентам в случае, если был им звонок, но их не было на рабочем месте. Поясню. Специалист call-центра принимает звонок, выясняет причину обращения, и переводит вызов нужному менеджеру. Если менеджер на месте, все ок, звонок завершится и это будет отражено. НО! Если менеджера нет на месте или он занят, звонок возвращается к специалисту call-центра и завершает разговор уже он (выясняет кому перезванивать и по какому телефону). Вот как отследить этот момент? Как направить эту задачу нужному менеджеру? Как отследить, перезвонил он или нет.
Используем СофтФон, Проф 3.1

Ответить

Внимание! Данный форум является модерируемым. Для получения к нему доступа необходимо авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.

Алексей Чаплыгин

Сотрудник 1С-Рарус

28.11.2017 в 16:44

Добрый день, Константин!

Насколько я понял описанный кейс - секретарь пробует связаться с менеджером и если не получается просто кладет трубку. И в этом случае нужно понять какие звонки ответил только секретарь без возможности связи с менеджером. Если все так, то никакая автоматизация здесь не нужна - это очень сложно

Рекомендация - в документе Телефонный звонок ввести доп.реквизит, чтобы секретарь его указывала, если не смогла дозвониться до клиента и указывала ответственным в документе этого менеджера. Далее отслеживать такие звонки по этому реквизиту.

Ответить

Константин Ку

Интересующийся

28.11.2017 в 16:49

Не совсем так. Секретарь берет трубку, слушает пожелание клиента и пытается соединить его с менеджером, если менеджера нет на месте, она снова переключается на клиента и выясняет у него контактную информацию и интересующий вопрос. Вот как ей потом назначить задачу менеджеру, чтобы он сам перезвонил этому клиенту, и как руководителю отследить потом эти вызовы?

Ответить

Алексей Чаплыгин

Сотрудник 1С-Рарус

28.11.2017 в 17:01

Спасибо за уточнение. 1С-Рарус:Интеграция с телефонией(Софтфон) выполняет функцию интеграции телефонии в учетной решение 1С. Вас же вопрос касается именно учетного решения. Например, при использовании в вашей компании решения 1С:CRM 3.0 cекретарю достаточно создать новый Интерес или новое взаимодействие в существующей Интересе клиента. Подробнее по сценарию можно познакомиться здесь:

http://telefon.1crm.ru/help/3283/
и
http://telefon.1crm.ru/help/3284/

Ответить

Константин Ку

Интересующийся

28.11.2017 в 17:14

Ясно, спасибо за наводку. Последний вопрос, а в решении альфа+софтфон без интеграции с CRM данный функционал невозможен?

Ответить

Диана Щепачёва

Сотрудник 1С-Рарус

28.11.2017 в 17:28

Добрый день!

Этот функционал доступен только в решении 1С:CRM 3.0 и объединенных с ним.

Ответить

Читают тему

Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»

Узнать подробнее