Как должна работать связка CRM 2.0.7.2 + Софтфон 2.0 ?

Внимание! Данный форум является модерируемым.
Для получения к нему доступа необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте.

Доступ к форуму партнерам «1C-Рарус» по дистрибуции предоставляется на сайте rarus-soft.ru

RSS

Как должна работать связка CRM 2.0.7.2 + Софтфон 2.0 ?, Дозвон из Софтфона работает. Из CRM - нет.

Александр Ткаченко

Заглянувший

Сообщений: 15 Регистрация: 21.09.2012

03.12.2013 12:20:29

Добрый день,

Используем CRM 2.0.7.2, Софтфон сервер 2.0.1.164, Софтфон клиент 2.0.1.8, Астериск, аппаратные телефоны Yealink.

Набираю в Софтфоне номер 84212ХХХХХХ. Астериск делает дозвон на внутренний телефон Yealink, снимаю трубку. После этого Астериск набирает 84212ХХХХХХ. Клиент на той стороне снимает трубу. Происходит разговор.

В нашей базе CRM выбираю этого же контрагента нажимаю кнопочку позвонить. Астериск делает дозвон на внутренний телефон Yealink и все... Больше ничего не происходит

Т.к. связка СофтФон+Астериск отрабатывает нормально

Есть подозрения что проблема в связке CRM + Софтфон :!:

Буду признателен за мысли на темы: Чего лечить :?:

Куда копать :?:

Изменено: Александр Ткаченко - 03.12.2013 12:22:14

Юрий Башкирцев

Посетитель

Сообщений: 192 Регистрация: 03.10.2012

04.12.2013 09:50:33

Добрый день, Александр!

Возможно у Вас в карточке контрагента введен неправильный номер телефона.
Рекомендую вводить номера телефонов через форму ввода телефона.
Также у Вас могут быть неправильно введены коды страны и города на странице настройки СофтФона.
При правильном телефонном номере и кодах страны и города нет разницы между звонком из панели СофтФона и формы 1С.

Александр Ткаченко

Заглянувший

Сообщений: 15 Регистрация: 21.09.2012

04.12.2013 15:39:53

Добрый день, Юрий

Возможно неправильно введен номер - это врядли. 10 циферок уж как нить смогу перепроверить.

Номер в Софтфоне вводился в формате 8[код города][телефон].
Номер в CRM есессно в формате +7([код города])[телефон].

Заменить +7 на 8 не могу, т.к. придется разблокировать конфигурацию. Убрать скобки - тоже нужно лезть в конфигурацию.

Попробовать разблокировать конфу и сформировать такую же строку как и в вводится в Софтфон?

Юрий, вы можете пояснить с чем взаимодействует CRM :
- с Софтфон клиентом?
- с Софтфон сервером?

Юрий Башкирцев Посетитель Сообщений: 192 Регистрация: 03.10.2012	#4 04.12.2013 16:46:18 Добрый день, Александр! Я проверял работу подсистемы СофтФон 2.0 в конфигурации CRM 2.0.7.2 на своей АТС Астерикс и SIP-телефоне Cisco SPA502G и у меня не возникала указанная Вами ошибка. Так как при наборе номера в панели СофтФона у Вас правильно совершается звонок, то причина ошибки заключается в номере телефона, который передает CRM панели СофтФона. Передаваемый номер формируется с учетом значений код города и код страны, указанных в настройках СофтФона в CRM, а также префиксов выхода на линии, город и межгород, указанный в настройках сервера СофтФона. В форме обработки сфпСофтФонВнешняяПанель есть Функция ПреобразоватьНомерСУчетомПрефиксов(), которая на выходе возвращает полный телефонный номер, с учетом префиксов и кодов, который передается для набора в панель СофтФона. Проверьте какой телефонный номер формируется у Вас на выходе данной функции.

Читают тему

Поддержка отраслевых решений «1С-Рарус»

Узнать подробнее